今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，伴隨著一年一度的“3·15”，我們的生活也在悄然發(fā)生著變化。從過(guò)去在實(shí)體商戶買(mǎi)到假冒偽劣商品，遭遇無(wú)良商家，到電商時(shí)代、電車時(shí)代遇到新的問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)的范圍在不斷擴(kuò)大，但是與品牌方相比，由于信息不透明、取證難、技術(shù)壁壘等原因，消費(fèi)者相對(duì)弱勢(shì)的地位仍然沒(méi)有改變。北京青年報(bào)記者就近期發(fā)生的熱點(diǎn)維權(quán)事件展開(kāi)調(diào)查，希望在公眾消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全得到保護(hù)，實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的新需求。

2月28日下午，家住黑龍江省伊春市的李先生發(fā)現(xiàn)，自己的滴滴App內(nèi)出現(xiàn)了一筆廣州的非本人異地大額訂單，要求自己支付359.07元的車費(fèi)。在反饋客服無(wú)果后，滴滴方面堅(jiān)稱系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，李先生仍然需要支付相關(guān)大額訂單的車費(fèi)。

北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇這種非本人異地大額訂單情況的滴滴用戶并非李先生一人，一些用戶的企業(yè)行程被自動(dòng)扣款，導(dǎo)致?lián)p失;一些用戶投訴無(wú)果，也無(wú)法繼續(xù)使用滴滴賬號(hào)。有業(yè)內(nèi)人士爆料，李先生的賬號(hào)可能被盜，被“代叫”攔截驗(yàn)證碼使用后棄號(hào)。目前，李先生的事情仍未解決。

人在東北坐，滴滴訂單從廣東發(fā)來(lái)

“2月28日下午，我接到莫名其妙的電話，是滴滴提醒我確認(rèn)下車、注意安全，但我自己在家并沒(méi)有叫滴滴。打開(kāi)了滴滴App，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)訂單并不是我操作的，而且我本人和親朋好友都沒(méi)有在廣東的，卻出現(xiàn)了一筆359.07元的訂單。還有一筆沒(méi)有開(kāi)始的訂單，我就立刻取消了。”李先生告訴北青報(bào)記者，當(dāng)時(shí)自己正在黑龍江省伊春市的家中，對(duì)這筆訂單很疑惑。

李先生的滴滴App顯示，2月28日16：09，一筆滴滴訂單從廣州市地王唐宴酒樓出發(fā)至黃浦區(qū)廣州商學(xué)院，全程104.4公里，時(shí)長(zhǎng)110分鐘，最終訂單總額359.07元。

李先生說(shuō)，自己已經(jīng)有一個(gè)多月沒(méi)有使用滴滴App了，最后一次使用是在1月27日的山東省蓬萊市。自己當(dāng)天打車至機(jī)場(chǎng)后，就已經(jīng)回到黑龍江老家，因自己有車便再未使用滴滴，行程卡或是任何出行記錄均可以證明自己根本沒(méi)有去過(guò)廣東。

他還表示，自己的手機(jī)號(hào)碼在2018年開(kāi)始使用，滴滴賬號(hào)也并非最新注冊(cè)，所以不可能是原號(hào)主誤用。

滴滴建議用戶找第三方確認(rèn)賬戶安全

“我認(rèn)為我的隱私已經(jīng)被滴滴泄露了，所以我不應(yīng)該支付這筆費(fèi)用，我需要他們給我取消這筆訂單。”李先生說(shuō)，當(dāng)天他就聯(lián)系了滴滴的客服，客服稱需要向上級(jí)反饋，隨后告知賬戶正常，需要繼續(xù)支付訂單。

李先生再三聯(lián)絡(luò)滴滴方面，并進(jìn)行申訴，要求平臺(tái)聯(lián)系司機(jī)調(diào)取錄音錄像，查看當(dāng)天訂單狀態(tài)。不過(guò)，滴滴方面給出的反饋是：“申訴失敗，建議聯(lián)系第三方確認(rèn)賬戶安全。”客服表示，第三方軟件是與滴滴綁定的其他平臺(tái)，李先生表示，自己只綁定了微信，目前已解綁。

“滴滴沒(méi)有對(duì)我的賬號(hào)進(jìn)行好的、安全的保護(hù)措施，我在非常用地發(fā)生這么一大筆訂單，滴滴也沒(méi)有給我發(fā)驗(yàn)證碼、打電話確認(rèn)。”李先生表示，在這一事件中，自己沒(méi)有做錯(cuò)任何事情，同時(shí)自己也是受害方，因此對(duì)滴滴的解決方案很不滿。

異地非本人訂單屢次發(fā)生

李先生的遭遇并非個(gè)案，調(diào)查中，還有更多用戶表示遇到了類似事件。早在一年多前，就有類似事件發(fā)生。特別值得注意的是，在異地非本人訂單中，訂單均以大額為主，大多超過(guò)100元，一些達(dá)到500多元，還有一些是跨城訂單。

家住浙江杭州的唐女士也在近期連續(xù)遭遇了兩次這樣的事情。她說(shuō)，第一次發(fā)現(xiàn)一筆廣東東莞的訂單，300多元，當(dāng)時(shí)處于未支付狀態(tài)，自己投訴后，客服幫助取消了該筆訂單;不過(guò)又過(guò)了幾天，自己所在的公司“企業(yè)滴滴”的管理員在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)有一筆來(lái)自廣東的180元的異常訂單，且這一訂單已經(jīng)被公司賬戶直接支付，再次投訴無(wú)果。

對(duì)此，滴滴方面給出的解決方案也是“升級(jí)賬號(hào)安全等級(jí)”，不過(guò)唐女士對(duì)此并不滿意。此外，由于她將部分資金充值到了企業(yè)滴滴賬戶中，并已開(kāi)具發(fā)票，因此退回剩余部分手續(xù)繁瑣。她表示：“用完賬戶里的錢(qián)就不再使用滴滴了。”

提醒

警惕非法“代叫”業(yè)務(wù)

非本人異地大額訂單都是來(lái)自哪里呢?一位業(yè)內(nèi)人士透露，李先生、唐女士等的訂單，或許來(lái)自于滴滴“代叫”業(yè)務(wù)。

目前，在包括閑魚(yú)、小紅書(shū)等平臺(tái)上，存在著大量的“滴滴代叫”廣告。這些代叫聲稱，只需要將行程的起點(diǎn)和終點(diǎn)截圖發(fā)送給他們，就可以以5折甚至更低的折扣打到滴滴快車。

滴滴代叫如何能以這么低的折扣叫到車呢?北青報(bào)記者了解到，滴滴代叫是利用了平臺(tái)先乘車、下車后才付費(fèi)的交易規(guī)則，不斷注冊(cè)新的手機(jī)號(hào)碼開(kāi)通滴滴服務(wù)，在乘客下車后拒絕付費(fèi)而后棄用號(hào)碼，最終將乘客支付的車費(fèi)全部收入自己囊中。

北青報(bào)記者嘗試發(fā)現(xiàn)，代叫在接碼平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼，在接碼專用QQ群內(nèi)，群主會(huì)發(fā)送驗(yàn)證碼，其他人全部被禁言。輸入驗(yàn)證碼后，即可利用該賬號(hào)在滴滴App內(nèi)叫車。如需再次登錄，只需要開(kāi)啟手機(jī)飛行狀態(tài)，并切換新的賬號(hào)即可。

李先生和唐女士很可能是他們的手機(jī)號(hào)碼被接碼平臺(tái)利用，登錄滴滴賬號(hào)的驗(yàn)證碼被攔截，從而被“代叫”用來(lái)替他人叫車而最終拒絕支付并棄用。

可以看到，“代叫”的黑產(chǎn)模式至今已有3年。不過(guò)至今，這一模式依然大行其道，不少用戶也因被黑產(chǎn)傷及而影響到自己的隱私和財(cái)產(chǎn)安全，滴滴則至今仍未給出他們一個(gè)答案。本組文/本報(bào)記者 溫婧