讀者鐘女士最近來信反映,自己持有某知名食品連鎖品牌的卡券,打電話訂購時,客服熱線無人應答,通過官方微信下單,也無法成功兌卡。但她發(fā)現(xiàn),該品牌仍在其官方微信號大肆促銷,吸引消費者購買卡券。“這不是明擺著欺騙消費者嗎?”鐘女士認為,公司目前的經營狀況存疑,卻仍在搞促銷活動,一旦公司跑路,消費者的權益將無法得到保障。
近日,該品牌運營管理團隊發(fā)布說明稱,企業(yè)經營活動確實面臨困難,但品牌已經完成管理決策層的人員交替,生產線供應鏈也逐步完成升級,將陸續(xù)恢復配送服務。但據(jù)記者了解,該品牌已被媒體曝光運營異常,實控人疑似失聯(lián),其母公司及實控人也被列為失信被執(zhí)行人。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)組織等也接到大量消費者投訴。
類似鐘女士的遭遇并非個案。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計,一段時間以來,家政、健身、醫(yī)美、美發(fā)、連鎖食品等行業(yè)的預付消費糾紛顯著增加,一些無良企業(yè)甚至在準備跑路前還不斷加大促銷力度,以極低的價格、極大的優(yōu)惠吸引消費者,不了解內情的消費者往往掉入陷阱。
“企業(yè)經營出現(xiàn)困難、多渠道籌款回款原本情有可原,但故意隱瞞經營狀況、持續(xù)投放促銷廣告誘騙消費者進行資金回籠,這樣的營銷方式已經觸犯了法律。”中消協(xié)監(jiān)督部有關負責人湯哲說,跑路前搞促銷,實際上就是企業(yè)不愿意承擔市場風險和經營不善的失敗成本,試圖將經營者的損失轉嫁給不了解實情的消費者。
記者在調查中發(fā)現(xiàn),這種“跑路前促銷”的做法還衍生出新的騙局。比如,在運動健身領域,有些經營團伙租用場地聲稱要開辦健身房,裝修時卻有意拉長裝修周期,延遲設備進場時間,與此同時,卻雇傭人員大量散發(fā)傳單,招攬客戶預付費充值辦卡。等消費者想要去健身時,發(fā)現(xiàn)場地仍在裝修,但實際上經營團伙已經卷款跑路了。
對此,北京市律師協(xié)會消費者權益法律專委會主任蘆云說,預付費消費風險通常有兩類,最常見的是企業(yè)由于經營不善導致資金鏈斷裂,故而終止經營,企業(yè)未提前通知已交付預付款的消費者并作出妥善安排,不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯(lián)絡;而另一類是企業(yè)在經營初期或者開展有關營銷之初,就有非法占有的目的,有的是為了圈錢而開店,吸引消費者交費辦卡后就關門跑路,還有的明知自身經營不善,想著在關店前再撈一筆。業(yè)內人士表示,相關企業(yè)在明知出現(xiàn)重大風險且難以恢復正常經營的情況下,仍然持續(xù)宣傳、收取高額費用,已經涉嫌合同詐騙。
“有關部門應追究法人代表與實際控制人責任,構成詐騙的,要依法追究當事人刑事責任。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
廣東深圳市讀者周先生建議,主管部門應通過企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評約談、追究刑事責任等手段,加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度。
中消協(xié)近期也發(fā)出消費提醒:預付費消費的時候,務必留意企業(yè)經營是否存在異常行為,當出現(xiàn)更換店名或老板、低價反復促銷、拖欠員工工資等情況,需要提高警惕。對涉嫌詐騙的企業(yè)和經營行為,消費者可以向當?shù)毓矙C關報案,通過法律手段維護自己的合法權益。目前,多地市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織在推行投訴信息公示制度,要適時關注權威部門發(fā)布的相關信息。
本報記者 齊志明
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