有些商家把無主快遞拿出來賣，有的還貼上虛假的收件人信息借盲盒概念賣貨

快遞包裹被當(dāng)作盲盒出售，上面的個(gè)人信息誰來保護(hù)?

近來，在一些電商平臺(tái)，由多個(gè)未拆封快遞件組成的快遞盲盒受到一些消費(fèi)者追捧。本該由買家簽收的快遞件為何會(huì)成為盲盒被上架?銷售所謂的快遞盲盒是否合法?《工人日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

滿足年輕消費(fèi)者的獵奇心理

“拆到的東西基本沒什么用處。”近日，買家石女士在某電商平臺(tái)購買了一個(gè)價(jià)值30元的快遞盲盒。“手機(jī)殼、燈泡、機(jī)械部件已經(jīng)算好的了，里面竟然還有過期的暖寶寶、已經(jīng)拆封的艾灸條、寫不出字的筆……”

多位受訪買家都表示，快遞盲盒拆出來的大多是一些價(jià)值不高的小物件。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)和二手交易平臺(tái)是這些快遞盲盒銷售的主要渠道。商家“按個(gè)賣”或者“按斤賣”。“按個(gè)賣”有19.88元30個(gè)、23.88元40個(gè)、59.88元60個(gè)等價(jià)格;“按斤賣”有35元2斤、60元4斤、112元8斤等不同價(jià)格。有的快遞盲盒賣家月銷量超過3000件。

一些買家向記者表示，快遞盲盒普遍售價(jià)不高，在商家“商品物超所值”的宣傳刺激下，才選擇了嘗試。除此之外，一些短視頻平臺(tái)自媒體博主的熱門開箱視頻也為快遞盲盒吸引了流量。

北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授周清杰認(rèn)為：“商家將未知商品包裝后售賣給消費(fèi)者，是有意制造信息不對(duì)稱。這種信息不對(duì)稱帶來了實(shí)際購買物與臆想商品之間的不確定性，進(jìn)而滿足某些年輕消費(fèi)者的獵奇心理。”不過，一些不良商家利用“不確定性”銷售不合格產(chǎn)品、過度營(yíng)銷侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

快遞件變成盲盒

一些買家向記者表示，盲盒里的每個(gè)包裹都帶有快遞原件的包裝，來自不同的快遞公司，且每個(gè)包裹上都印有原收件人的完整信息。那么，這些本來該被簽收或者退回商家的快遞件是怎么搖身一變成了“快遞盲盒”被再次上架銷售的呢?

通過北京快遞盲盒買家提供的快遞包裝袋，記者聯(lián)系到了一份快遞原件的收貨方——上海寶山的褚女士。

褚女士表示，這個(gè)快遞件確實(shí)是自己曾經(jīng)購買的商品，因?yàn)槭肇浀刂穯栴}，她并沒有簽收，而是中途退回，賣家的退款也已經(jīng)收到。但記者查詢快遞包裝上的物流信息發(fā)現(xiàn)，褚女士的快遞并未被退回到廣東的商品賣家，而是在上海寶山的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被簽收，后又作為快遞盲盒從上海發(fā)出。

記者打通了該快遞公司的客服電話，客服人員表示對(duì)快遞盲盒的現(xiàn)象并不了解。“如果是寫明地址的快遞是不應(yīng)該被再次售賣的。”該客服人員還向記者表示，快遞員丟失快件，一旦被投訴后，會(huì)面臨商品價(jià)格數(shù)倍的處罰。

記者在電商平臺(tái)搜索“快遞盲盒”發(fā)現(xiàn)，一些店鋪在首頁聲明了自己的貨源方向，例如主要來自直播下架的商品尾貨、倉庫商品以及積壓的無主快遞。

“它們就是買家退貨、賣家也沒有收回的快遞積壓件。”淘寶上一位賣家這樣告訴記者。

有物流行業(yè)從業(yè)者向記者表示，有些快遞盲盒是一種商業(yè)噱頭，快遞上的收件人信息、電話都是假的，銷售者只是借用盲盒概念，把一些本身并不值錢的小東西賣掉。

賣盲盒不能是“法盲”

“因?yàn)楦鞣N復(fù)雜原因，有些快遞真成了無主件，長(zhǎng)期無人領(lǐng)取，但并不表示這些無主件可以被隨意處置。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，《快遞暫行條例》第四條明確規(guī)定，任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。此外，對(duì)于無主快遞件，《無法投遞又無法退回快件管理規(guī)定》也有相關(guān)規(guī)定。“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門場(chǎng)地對(duì)無法投遞又無法退回快件進(jìn)行保管，保管期限自無法投遞又無法退回快件登記之日起不少于1年。”

“出售的快遞盲盒若連收件人個(gè)人信息一塊出售，就泄漏了消費(fèi)者個(gè)人隱私，也給其他一些不法分子提供了可乘之機(jī)。”劉晶表示，根據(jù)《快遞暫行條例》第三十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。

而在電商平臺(tái)上，把無主快遞當(dāng)成盲盒賣的現(xiàn)象依然存在。快遞行業(yè)專家趙小敏認(rèn)為，目前對(duì)于販賣快遞盲盒的行為在監(jiān)管層面還有些滯后。“無主快遞積壓也是快遞行業(yè)一直以來存在的現(xiàn)象，但任何快遞企業(yè)都不能私自出售快遞件。”

“監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)此類現(xiàn)象高度重視。根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，如果快遞企業(yè)對(duì)于無頭快遞處理存在疑問，建議盡快與當(dāng)?shù)剜]政管理部門共同協(xié)商解決，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。”趙小敏說。

(曲欣悅)