針對近日網(wǎng)友質(zhì)疑夢龍冰淇淋中外用料不同，聯(lián)合利華有關(guān)負(fù)責(zé)人公開承認(rèn)其“雙標(biāo)”，即夢龍中國產(chǎn)品用的是復(fù)原奶，歐洲產(chǎn)品用的是水加濃縮奶。一時間，相關(guān)話題引發(fā)熱議。

此事從法律上說，如果產(chǎn)品配料標(biāo)注用牛奶，卻被檢查出用的是奶粉，則涉及侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，構(gòu)成欺詐行為。不過，從夢龍產(chǎn)品說明來看，目前并沒有發(fā)現(xiàn)存在消費(fèi)欺詐行為。

但是，不存在欺詐，不意味著沒有問題。即便產(chǎn)品標(biāo)注與實際使用配料一樣，沒有觸碰法律紅線，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但外企產(chǎn)品內(nèi)外有別的“雙標(biāo)”行為，還是影響了中國消費(fèi)者的體驗感，進(jìn)而導(dǎo)致其品牌在中國消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。

夢龍用料“雙標(biāo)”事件并非個例。此前麥當(dāng)勞、耐克、蘋果、可口可樂等洋品牌也都存在“內(nèi)外有別”現(xiàn)象，涉及價格、質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，被消費(fèi)者詬病為“看人下菜碟”。這說明一些洋品牌對中國消費(fèi)者缺乏最基本的誠意。一方面在中國市場上賺得盆滿缽滿，另一方面又采用不同標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別對待中國消費(fèi)者。不出事則罷，一出事就搬出“適用中國標(biāo)準(zhǔn)”的托詞。

不僅在產(chǎn)品上如此，在輿論應(yīng)對上也欺騙消費(fèi)者的感情。剛開始被網(wǎng)友質(zhì)疑時，夢龍官方將其使用“植物油”原料的原因上升到了環(huán)保的高度，卻閉口不談節(jié)約成本的事，不解釋“植物油脂”的安全性問題。以一種所謂“為了你們好”的姿態(tài)居高臨下，卻不正面回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑。如此說辭，激怒一眾網(wǎng)友，要環(huán)保就應(yīng)全世界一視同仁，在歐洲市場也用植物油搞環(huán)保去。

這些對中國市場“雙標(biāo)”的洋品牌，哪兒來的傲慢底氣?這其中，誠然有國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相對較低、違法成本不高等原因，但更主要是某些品牌不尊重市場、不尊重消費(fèi)者所致。不管是哪里的企業(yè)，都要對得起消費(fèi)者對品牌的信任，樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，平等對待每一個消費(fèi)者。

隨著中國消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)要求越來越高，不管是內(nèi)資企業(yè)還是外資企業(yè)，都應(yīng)充分考慮消費(fèi)者訴求和市場需求，做出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。否則，終將被消費(fèi)者拋棄。同時，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)懲戒力度，升級相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)防止“雙標(biāo)”，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(李萬祥)