“沒想到頭一天在‘蘇解紛’提出申請，第二天事情就解決了。疫情過后，我要到街道調(diào)委會當(dāng)面向你們表示感謝!”家住南京市江寧區(qū)的趙先生在電話里激動地說。

近日，趙先生因為供貨合同糾紛在“蘇解紛”小程序上提交了人民調(diào)解申請。因為糾紛發(fā)生地在江寧區(qū)，系統(tǒng)自動將案件發(fā)送給江寧區(qū)司法局的非訴訟分派崗。工作人員了解情況后，將案件指派給了江寧街道人民調(diào)解委員會。江寧街道調(diào)委會的調(diào)解員通過“人民調(diào)解小助手”手機App實時接收到案件信息，立即與趙先生取得了聯(lián)系。由于當(dāng)時江寧區(qū)的疫情風(fēng)險，調(diào)解員通過電話、微信等方式與雙方當(dāng)事人溝通，僅僅用了2天時間，就幫助趙先生與供貨商沈先生化解了矛盾，促成了供貨合同的順利執(zhí)行。

近年來，南京市司法局積極打造“智慧型”的矛盾糾紛化解工作體系。指導(dǎo)建鄴區(qū)司法局開發(fā)的“人民調(diào)解小助手”系統(tǒng)，以實用、方便、快捷、高效的特點，受到了基層人民調(diào)解員的歡迎，在全省全面推開，并在全國會議推廣。今年，由省司法廳開發(fā)的“蘇解紛”非訴訟服務(wù)微信小程序上線，為群眾提供人民調(diào)解、行政調(diào)解、律師調(diào)解、公證、行政裁決、行政復(fù)議、仲裁、司法鑒定等8大類非訴服務(wù)的在線申請等服務(wù)。“蘇解紛”小程序與“人民調(diào)解小助手”無縫對接，用戶在“蘇解紛”上提交人民調(diào)解申請后，系統(tǒng)會根據(jù)案件發(fā)生地將申請發(fā)送給相應(yīng)的區(qū)司法局分派崗，分派崗再根據(jù)案情分派到具體的人民調(diào)解委員會。基層人民調(diào)解員無需繁瑣的網(wǎng)頁登錄程序，直接打開手機App就可以收到調(diào)解申請，直接與當(dāng)事人聯(lián)系辦理。南京市司法局指導(dǎo)各區(qū)局積極推廣“蘇解紛”小程序，指導(dǎo)有需要的市民下載注冊，并積極與法院等部門對接，完善訴訟與非訴訟銜接機制，不斷優(yōu)化糾紛導(dǎo)入和流轉(zhuǎn)渠道。據(jù)統(tǒng)計，“蘇解紛”小程序上線以來，全市已經(jīng)辦理各類非訴訟申請869件，其中，通過人民調(diào)解處理的676件，受到廣大市民的好評。

目前，南京市司法局正在開發(fā)一款專門針對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的信息平臺，具有法律咨詢、在線申請、證據(jù)材料提交、調(diào)解進(jìn)度查詢等功能，預(yù)計投入使用后將進(jìn)一步提升矛盾糾紛化解的質(zhì)效，為醫(yī)患雙方當(dāng)事人提供便利。

(通訊員 王玥 江南時報全媒體記者 尹丹丹)