近日，北京的郝先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映，他2022年1月10日通過(guò)“快狗打車”平臺(tái)下單運(yùn)輸自己的電瓶車。到達(dá)目的地后，司機(jī)幫助他卸貨時(shí)，電瓶車不慎砸傷了他的右踝。經(jīng)醫(yī)院診斷，其傷處為外傷、軟組織感染。

郝先生稱，自己先后兩次前往快狗公司協(xié)商處理方案，但均未與企業(yè)就賠付金額達(dá)成一致。

1月21日，澎湃新聞介入此事。快狗公司負(fù)責(zé)人表示，愿賠付郝先生醫(yī)療費(fèi)、打車費(fèi)與誤工費(fèi)，待對(duì)方提供收入證明等材料后，便可確定具體賠償金額。雙方目前已就解決方案基本達(dá)成一致。

郝先生說(shuō)，由于需要運(yùn)送電瓶車，他在“快狗打車”上預(yù)約了2022年1月10日的貨車訂單。車輛開(kāi)到目的地后，司機(jī)幫助搬運(yùn)電瓶車時(shí)，他的右腳踝意外被電瓶車砸傷。

郝先生的訂單截圖。

郝先生提供的訂單截圖顯示，此訂單“未包含搬運(yùn)服務(wù)”。但他認(rèn)為，自己的受傷是司機(jī)搬運(yùn)導(dǎo)致的，因而快狗仍需對(duì)此負(fù)賠償責(zé)任。

郝先生表示，他1月11日在家休息了一天后，仍感到傷處十分疼痛，便于次日前往快狗公司的北京總部“討個(gè)說(shuō)法”。對(duì)此，快狗相關(guān)工作人員告訴他，他需要先前往醫(yī)院對(duì)傷處作出相應(yīng)診斷，之后才可以進(jìn)入賠付流程，計(jì)算理賠金額。

2022年1月12日北京大學(xué)人民醫(yī)院為郝先生開(kāi)具的檢查報(bào)告單

1月12日，郝先生前往北京大學(xué)人民醫(yī)院診斷傷口，醫(yī)院診斷書(shū)認(rèn)定為“外傷、軟組織腫脹”。1月15日，他又前往北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院，該院將傷處認(rèn)定為“下肢軟組織感染”及“瘡瘍類病”。

2022年1月15日，北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院給郝先生開(kāi)出的病休證明。

郝先生說(shuō)，1月18日他帶著醫(yī)院的診斷材料，第二次前往快狗公司的北京總部協(xié)商賠償方案。他要求快狗公司賠償自己的醫(yī)療費(fèi)、打車費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)一萬(wàn)余元，但對(duì)方表示只能賠付800元的醫(yī)療費(fèi)與打車費(fèi)。

1月21日，澎湃新聞就此事聯(lián)系快狗打車。

快狗相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，1月12日，用戶第一次前往公司協(xié)商賠付方案時(shí)，因缺少醫(yī)院證明材料無(wú)法認(rèn)定受傷情況。之后，用戶1月18日第二次來(lái)公司協(xié)商賠償，主張賠付誤工費(fèi)，但又缺少收入證明的相關(guān)材料。

郝先生目前的受傷情況

該負(fù)責(zé)人表示，由于用戶訂單中并不包含“搬運(yùn)服務(wù)”，因而司機(jī)的行為只是幫忙。司機(jī)本人在得知此糾紛后，也在責(zé)任認(rèn)定上提出異議。公司出于用戶體驗(yàn)，愿意承擔(dān)用戶的醫(yī)療費(fèi)、打車費(fèi)與誤工費(fèi)，但不支持用戶所主張的精神損失費(fèi)。

該負(fù)責(zé)人稱，稍后待用戶提供其收入相關(guān)證明后，快狗將據(jù)此計(jì)算誤工費(fèi)的金額，與醫(yī)療費(fèi)、打車費(fèi)一并賠付給用戶。

1月21日，郝先生聯(lián)系澎湃新聞表示，接受此解決方案，雙方已基本協(xié)商一致。