近日，南京的陳女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月9日，她通過順豐速遞公司，將一個總價值1200多元的快遞包裹從江蘇南京市寄往常州市的一家洗衣店。然而，物流狀態(tài)顯示快件發(fā)往南京城南中轉(zhuǎn)場后，至今未更新任何物流信息。

陳女士的快件1月9日自營業(yè)點發(fā)出后再無更新

陳女士稱，她曾多次與順豐快遞溝通，要求賠償，但順豐客服稱未在寄件時購買保價服務(wù)，最終回復(fù)只愿賠付500元。

陳女士寄出包裹內(nèi)的物品購買記錄 受訪者供圖

近日，順豐客服就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，若消費者對公司的理賠方案不滿意，還會繼續(xù)由公司的理賠負(fù)責(zé)人員聯(lián)系消費者，再次協(xié)商。之后，陳女士告知澎湃新聞，順豐工作人員聯(lián)系她并同意全額賠付。

陳女士稱，她2022年1月8日通過美團(tuán)在常州某洗衣店訂購了洗衣業(yè)務(wù)，1月9日通過順豐速遞公司，將自己的一件價值299元的羊絨大衣、一件415元的羽絨服和一雙489元的鞋子從江蘇南京市寄往常州市的一家洗衣店。

然而，自1月9日物流狀態(tài)顯示快件發(fā)往南京城南中轉(zhuǎn)場后，物流信息再無更新。陳女士說，她發(fā)現(xiàn)后，1月10日首次主動聯(lián)系順豐速遞，順豐工作人員表示她在寄出快件時，未購買保價服務(wù)，只能賠償運費的七倍，她表示拒絕。

陳女士稱，1月15日順豐速遞的工作人員再次聯(lián)系她，提出了500元的賠償方案。順豐工作人員稱，若她對賠償方案不滿，只能自己想辦法解決。陳女士認(rèn)為對方態(tài)度十分惡劣。

“維權(quán)實在困難，我也在其他平臺進(jìn)行了投訴，均未收到回應(yīng)?！标惻空f，自1月15日順豐提出500元理賠方案后，再無任何理賠專員聯(lián)系她，她無奈之下向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺投訴。

1月17日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了順豐快遞，一名工作人員表示，公司之前提出兩個賠付方案，均由于陳女士寄出快遞時未購買保價，所以無法全額理賠。若消費者不滿意該解決方案，還會委派理賠專員聯(lián)系消費者再次協(xié)商。

上述工作人員稱，關(guān)于陳女士的快件賠償方案目前還處于前期與客戶溝通階段。公司關(guān)于客戶金額賠付的問題并不是進(jìn)行一輪定損就會完成的，而是會有特定的理賠人員去進(jìn)行多輪評估，并與客戶協(xié)商賠償事宜。

當(dāng)日下午，陳女士告知澎湃新聞，順豐工作人員聯(lián)系她并同意全額賠付，“我對處理結(jié)果很滿意”。