“1907年直隸大名府南樂縣初等小學(xué)堂文憑”咸魚售賣頁圖片。受訪者供圖

近日，廣東的黃先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年10月30日使用順豐快遞郵寄一件價值1.55萬的收藏品，第二天中午，快遞員打電話告知他，快遞在運送過程中丟失。黃先生說，他就此多次與順豐方面溝通，順豐理賠人員稱其購買了3000元價位的保價險，因此按照公司的理賠程序，只能賠付3000元。

2月11日，澎湃新聞聯(lián)系了順豐客服，對方表示，保價金額是雙方對物品價值的約定，只能按照程序賠付黃先生3000元。

黃先生咸魚平臺1.55萬元付款記錄

黃先生稱，去年10月，他在微信朋友圈看見有人出售“1907年直隸大名府南樂縣初等小學(xué)堂文憑”的收藏品，剛好有一位北京好友感興趣，想購買收藏，他于是決定購買并轉(zhuǎn)寄給好友。

黃先生好友1.6萬元付款記錄

黃先生提供的付款記錄顯示，他2021年10月30日付款1.55萬元，購買了上述藏品。他說，自己作為中間人又以1.6萬元的價格將藏品出售給北京的好友。

黃先生說，他10月30日收到貨后，通過順豐下單，將收藏品寄往北京。由于有過幾次寄件的經(jīng)驗，他認為沒必要為快遞購買高額的保價金，于是只買了額度為3000元價位的保價險。他沒想到的是，10月31日，快遞員電話通知他，快遞在運送過程中丟失。此后他聯(lián)系順豐相關(guān)人員協(xié)商理賠事宜，順豐方表示，按照程序，只能賠付3000元。

黃先生說，他聯(lián)系快遞員要求報警，調(diào)出了快遞交接時的街頭監(jiān)控。監(jiān)控顯示，順豐工作人員在交接時有一件筒狀快遞遺落。

“想著賺500元，給孩子買罐奶粉，卻沒想到快遞丟失了。”黃先生說，快遞丟失讓他面臨上萬元的損失。他認為，順豐方面并非因為不可抗力造成快遞損壞，而是其人員交接不善、缺乏有效管理導(dǎo)致了快遞丟失，應(yīng)該為消費者承擔起全部損失。

黃先生寄出的快遞為筒狀

2月11日，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系了順豐客服。對方表示，黃先生為該快件購買了3000元價位的保價險，也就相當于雙方約定該快遞的價值為3000元，所以快遞丟失后，順豐方按照程序賠付黃先生3000元，黃先生需自行承擔剩余部分責任。

此外，順豐客服告知澎湃新聞，無論是保價快件還是普通快件，在運送過程中都是以同樣的標準和流程來運送的，順豐并不會為保價快件提供不一樣的運送服務(wù)。二者區(qū)別在于保價快件與普通快件有著不同的賠付算法，購買了保價的快件在賠付時會給予消費者更高的相應(yīng)賠款，雖然黃先生稱物品價值與保價金額相差很大，但也需要遵循相應(yīng)的程序。

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風虎認為，黃先生的損失，是因為快遞方交接過程的失誤所致，因此寄件人要求快遞公司承擔賠付責任有事實及法律依據(jù)。

但對于保價金額與實際價值差距較大的問題，吳風虎表示，各地法院對于保價條款效力的認定存在爭議，傾向性意見認為：在保價條款完善的情況下，書面的保價條款是對于雙方關(guān)系的約定，故大多數(shù)法院傾向于以保價價值來確定快遞公司的賠付義務(wù)。