在國際消費者權益日到來之際，3月13日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從廣東省消費者委員會獲悉，該委發(fā)布了2021年度廣東十大消費維權典型案例，包括健身房歇業(yè)波及千余消費者、消委會支持消費者對“跑路”的培訓中心提起訴訟、農(nóng)民買到劣質(zhì)農(nóng)藥影響收成獲賠償?shù)劝咐Ｆ渲邪ㄒ幻M者網(wǎng)購信息遭泄露引起經(jīng)濟損失的投訴。

據(jù)廣東消委會方面消息，2020年7月，陳小姐在網(wǎng)購平臺購買了一盒電動牙刷。2021年8月，陳女士接到一個自稱平臺“客服”的電話，表示因自己不小心給陳女士開通了白金會員，讓陳女士通過他提供的鏈接取消辦理該業(yè)務。當陳小姐按“客服”要求完成操作后卻發(fā)現(xiàn)銀行賬戶被轉(zhuǎn)走4050.19元。陳女士向廣東省消委會投訴，要求商家賠償其損失。開始商家并不承認，經(jīng)調(diào)解員耐心的普法教育，反復溝通協(xié)調(diào)，最終商家同意全額補償陳女士4050.19元。

廣東消委會對此點評，本案中，商家理應按照《消費者權益保護法》規(guī)定履行個人信息保護義務，對收集的消費者個人信息嚴格保密，并采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，且不得出售或者非法向他人提供。陳女士在網(wǎng)絡購物中，僅將個人信息提供給商家，并未告知商家以外第三方，但接到能掌握其購買商品記錄的“客服”電話，證明商家存在信息泄露的情況，商家應當承擔相應的責任。

值得一提的是，《民法典》已明確規(guī)定個人信息作為法定民事權利受到法律保護，《個人信息保護法》也于2021年11月1日開始實施，該法明確規(guī)定個人信息處理者侵害個人信息權益造成損害，不能證明自己沒有過錯的，應當承擔損害賠償?shù)惹謾嘭熑危Y(jié)束了個人信息侵權責任相對缺位或零散的狀態(tài)，更有利于消費者的個人信息維權。商家應以本案為戒，做好個人信息的保密處理，重視保護消費者的個人信息權利。

廣東消委會在同日發(fā)布的《2021年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》中指出，消費者個人信息泄露亂象是近年消費維權工作的熱點和難點，主要存在以下問題：一是商家利用壟斷地位任意收集消費者個人信息，部分經(jīng)營者通過“不同意就不準用”等“霸王條款”，變相強制采集消費者信息；二是消費者自我保護意識淡薄，為貪圖方便或小便宜，隨意掃碼、下載應用軟件，導致產(chǎn)生信息安全風險和個人信息泄露，引發(fā)財物損失；三是個人信息在一些行業(yè)轉(zhuǎn)賣共用成為風氣，例如一些房地產(chǎn)開發(fā)商將購房者的信息兜售給裝修公司，裝修公司使用后又賣給家具公司，家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關行業(yè)人員；四是消費者舉證難維權難，由于信息和技術均處于弱勢地位，消費者在面對個人信息泄露或被非法使用時，難以取得相關證據(jù)，導致很難維權。

廣東消委會呼吁：經(jīng)營者要恪守法律義務，杜絕過度收集、隨意泄露、轉(zhuǎn)手買賣消費者信息的行為；消費者也要提高警惕，謹慎使用個人證件，保護好帶有個人信息的單據(jù)和資料，下載安裝App或在第三方辦理業(yè)務時，留意相關授權權限，防止個人信息泄露。