封面新聞記者 朱珠

伴隨著新技術(shù)的發(fā)展，過去兩年新消費(fèi)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，消費(fèi)平臺、消費(fèi)形式、消費(fèi)人群都在不斷變化。但與此同時(shí)，信息安全，消費(fèi)公平等問題也開始愈加凸顯。

3月15日，在封面新聞、華西都市報(bào)舉行的“聚焦民生，助力消費(fèi)”3·15維權(quán)行動云發(fā)布上，圍繞新消費(fèi)下新技術(shù)帶來的變革等話題，艾瑞咨詢合伙人阮京文分享了他的洞察與觀點(diǎn)。

近兩年，隨著中國政府卓越的防疫措施，我國消費(fèi)信心在穩(wěn)步恢復(fù)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年，社會消費(fèi)品零售總額超44萬億、同比增長12.5%，基本恢復(fù)到2020年前的速度最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為65.4%。

阮京文表示，在這種大背景下，，“例如，人們對國潮元素的熱捧，使其迅速與原有的消費(fèi)細(xì)分品類結(jié)合，衍生出更多細(xì)分產(chǎn)品，擴(kuò)大了消費(fèi)基礎(chǔ)。同樣，消費(fèi)者的群體也在持續(xù)擴(kuò)大，如美妝品類中男性用戶的比例在持續(xù)增加”。

在過去，如果消費(fèi)者忽然對某個(gè)細(xì)分的商品產(chǎn)生極大興趣，我們一般會籠統(tǒng)的將之歸結(jié)為“潮流”，但潮流是怎么產(chǎn)生的？阮京文認(rèn)為，這需要經(jīng)營者有極好的預(yù)判能力，整個(gè)過程中甚至有極大的運(yùn)氣成分，但如今，直播、短視頻等內(nèi)容平臺為新消費(fèi)提供了極大的確定性，通過這些渠道平臺中大量的內(nèi)容創(chuàng)作、潮流變得更容易被感知、被分析、甚至被塑造，新消費(fèi)中的消費(fèi)者動機(jī)更有跡可循。

阮京文表示，技術(shù)的融入擴(kuò)大了內(nèi)容創(chuàng)作的驅(qū)動力，也以擴(kuò)大消費(fèi)動機(jī)和消費(fèi)群體的方式讓新消費(fèi)的增長和潛力變得更具體。

技術(shù)不僅促進(jìn)了消費(fèi)群體的擴(kuò)大，也在改變新消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)邏輯，通過降低成本、盤活消費(fèi)決策通路的方式為新消費(fèi)提供了增長動力。

阮京文以連鎖餐飲為例，他提到新消費(fèi)領(lǐng)域中餐飲項(xiàng)目的融資被大量用來開店，實(shí)際上在傳統(tǒng)概念中，這是不合理的，“因?yàn)榫€下渠道的一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)模不能帶來經(jīng)濟(jì)，開十家店的單店成本未必比開一家店更低，日常運(yùn)營中的租金、人力成本，都無法通過規(guī)模效應(yīng)來降低。尤其線下渠道還要基于地理位置，更難形成規(guī)模效應(yīng)，也就很難期待其有持續(xù)增長”。

阮京文表示，外賣平臺則為其提供了可能性，通過線上平臺聚合產(chǎn)品與服務(wù)，極大地打破了地理位置限制，據(jù)了解、一些連鎖茶飲、快餐店的外賣銷量能占到門店銷量的30%甚至以上，他認(rèn)為技術(shù)的邊際成本低的特征為新消費(fèi)中的餐飲行業(yè)提供了規(guī)模增長的可能性。

在電商平臺上，技術(shù)為新消費(fèi)的增長帶來的作用更加明顯。阮京文說道：“消費(fèi)者在平臺上的行為沉淀成為數(shù)據(jù)，幫助商家分析消費(fèi)者的偏好、體驗(yàn)感受等，進(jìn)而可以為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品選擇和服務(wù)體驗(yàn)，更多樣的產(chǎn)品推薦與更好的服務(wù)則反過來提高了商家的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率，使消費(fèi)過程進(jìn)入增長的正循環(huán)”。

繼《個(gè)人信息保護(hù)法》之后，近日，國家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式施行，內(nèi)容圍繞近幾年隨著數(shù)據(jù)與技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用、帶來的 “大數(shù)據(jù)殺熟”、“誘導(dǎo)非理性消費(fèi)”、“流量造假”等不合理、甚至危害消費(fèi)者權(quán)益等問題。

“一些企業(yè)出于商業(yè)利益的考量、對不同消費(fèi)者群體進(jìn)行差別定價(jià)，利用消費(fèi)者的信息標(biāo)簽誘導(dǎo)其進(jìn)行不理性消費(fèi)等，在數(shù)據(jù)技術(shù)、個(gè)人信息隱私、算法應(yīng)用等相關(guān)領(lǐng)域，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)的保障是新消費(fèi)領(lǐng)域有序規(guī)范、良性發(fā)展中必要解決的難點(diǎn)”， 阮京文說。

因此他認(rèn)為，新消費(fèi)企業(yè)需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，強(qiáng)化商業(yè)道德和法律底線，適應(yīng)新的監(jiān)管范式，同時(shí)對消費(fèi)者進(jìn)行良性引導(dǎo)。對于相關(guān)主管部門而言，阮京文則表示需要各方構(gòu)建一種新的平衡，