“我們專注解決大齡優(yōu)質(zhì)單身女性的婚戀問題。只有你想不到，沒有我們找不到的。”通過電話和微信，一自稱來自“MarryU Club高端會員俱樂部”的婚戀中介持續(xù)向北京的郭女士推銷“高端婚戀咨詢服務(wù)”，并承諾在服務(wù)期內(nèi)一定能幫她找到合適的對象。

MarryU北京國貿(mào)萬達(dá)店? 消費者供圖

受“高成功率”、“優(yōu)質(zhì)對象”等承諾的吸引，2020年12月，郭女士來到MarryU婚戀平臺位于北京的一家線下實體加盟店，簽訂了一份期限480天、價值近17萬元的會員服務(wù)合同和補(bǔ)充協(xié)議。約定由杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司（以下簡稱“杭州邁優(yōu)”）委托北京菲比咨詢管理有限公司（以下簡稱“北京菲比”）履行合約服務(wù)，承諾為郭女士提供定制版“獵婚服務(wù)”。

但在后續(xù)服務(wù)過程中，郭女士發(fā)現(xiàn)，該平臺提供約見的男士身份存疑，有的年齡、工作單位信息存在出入，有些見面后連微信或聯(lián)系方式都沒留，“即使加了，（對方）也沒什么反應(yīng)?！?/p>

合同生效期間，郭女士在一次偶然的私人社交中結(jié)識了現(xiàn)在的丈夫，兩人2021年12月領(lǐng)取結(jié)婚證?；楹?，郭女士以為可以返還一定比例的服務(wù)費，但被婚介機(jī)構(gòu)以違反合同約定“和非中介推薦候選人結(jié)婚”為由拒絕。郭女士則稱，她當(dāng)初沒仔細(xì)看合同條款，紅娘的推銷對其產(chǎn)生誤導(dǎo)。

有律師向澎湃新聞表示，該糾紛中，婚介服務(wù)合同中的一些條款有不合理之處。維權(quán)過程中，消費者存在舉證難的問題，消費者對婚介機(jī)構(gòu)要謹(jǐn)慎選擇，不要輕易相信口頭承諾。

2020年9月，郭女士突然接到一個自稱“MarryU Club高端會員俱樂部”（以下簡稱“MarryU”）銷售紅娘的人打來的電話。郭女士說，電話中，對方稱得知郭女士為單身，詢問其是否需要婚戀咨詢服務(wù)。

MarryU是杭州邁優(yōu)推出的高端征婚相親婚戀平臺，于2015年上線，其官網(wǎng)宣稱“百分百實名認(rèn)證”“安全有保障”。截至2020年6月，該俱樂部已在全國擁有40家門店，主要提供普通會員牽線服務(wù)、VIP會員一對一服務(wù)及VIP定制等婚戀服務(wù)。

郭女士稱，起初她并沒有相信對方，迅速掛掉了電話。但在之后的兩個多月內(nèi)，她頻繁接到MarryU銷售紅娘打來的“推銷”電話，聲稱“獵婚服務(wù)”成功率很高且資源豐富。

郭女士說，她自身的學(xué)歷、收入等硬件條件不錯，擇偶條件較高，傾向于 “姐弟戀”。但一直以來，由于原生家庭的問題，父母感情不太好，她對婚姻“既期待又害怕”。在以往參加的交友活動中，她又發(fā)現(xiàn)很難自己找到合適的伴侶。

當(dāng)時32歲的郭女士，面臨“未婚焦慮“和“年齡焦慮”的雙重壓力，在銷售紅娘的“熱情推薦”和不斷許諾下，她開始考慮通過婚戀中介公司尋找合適伴侶。

添加銷售紅娘微信后，對方開始根據(jù)郭女士的擇偶偏好推薦男士資料。郭女士提供的文件顯示，銷售紅娘向她分享的文檔中，標(biāo)明了候選人的學(xué)歷、收入、家庭背景等詳細(xì)信息及個人照片?！暗故强梢哉J(rèn)識下?！笨吹焦繉σ幻惺康馁Y料表現(xiàn)出興趣，銷售紅娘邀請她來門店聊聊天，“我看看你們的軟性匹配度怎么樣?！?/p>

2020年12月12日，郭女士前往位于北京朝陽區(qū)的“MarryU Club高端會員俱樂部（國貿(mào)萬達(dá)店）”。她說，在銷售紅娘的推銷下，她當(dāng)場簽署了一份VIP會員婚戀會員服務(wù)合同，并繳納了7萬元服務(wù)費。中介承諾，若郭女士在一年內(nèi)成功結(jié)婚，就會退還約3萬元的費用。

簽約后，郭女士擔(dān)心自己無法在一年內(nèi)成功結(jié)婚，便提出將服務(wù)期延長為兩年。同年12月24日，郭女士與中介重新簽署了第二份合同和補(bǔ)充協(xié)議，并填寫了一份“單身承諾書”。

郭女士簽訂的婚戀服務(wù)合同? 消費者供圖

合同顯示，合同自簽訂之日起生效，服務(wù)期限480天，費用共計169800元。服務(wù)期內(nèi)，MarryU愛情顧問將為郭女士約見不少于20位人選。郭女士說，中介向其口頭保證，一定會按照她的擇偶標(biāo)準(zhǔn)為其約見候選人，且“只要在兩年內(nèi)結(jié)婚，就能以禮金”形式返還60%的服務(wù)費，返還金額約10萬元，還表示出現(xiàn)任何問題可以直接找總公司“杭州邁優(yōu)”售后。

郭女士表示，從她第一次去門店簽合同開始，就有四五個銷售紅娘向她“熱情推銷”，夸她的條件優(yōu)秀，“（中介）說我的條件在她們那里根本不成問題，”并展示了大量的過往成功案例。郭女士稱，中介向她口頭保證“服務(wù)成功率99%”，不出六個月就能為郭女士找到滿意的對象，并聲稱公司提供的高端服務(wù)在上百萬元，“我這個（十幾萬）不算什么?！?/p>

郭女士稱，自簽約以來，服務(wù)紅娘陸續(xù)為她安排與15位候選男士見面，但“基本都屬于無疾而終”。她和這些男士們基本只在上述門店見過一次面，雙方聊30分鐘左右，一些人連微信或電話都沒留，還有一些即便加了微信，態(tài)度也很冷淡，幾乎不回復(fù)。

郭女士說，她曾向服務(wù)紅娘反饋過該情況，但對方回復(fù)稱“男嘉賓最近工作較忙”，或“已經(jīng)匹配到女士”。

郭女士稱，從第4個匹配對象開始，服務(wù)紅娘推薦的候選人年齡開始逐漸超出她的擇偶年齡要求，“她們說這樣成功率會高一點?！边@期間，紅娘基本保持著一個月為其介紹一位男士的頻率。

但在2021年10月的一次見面后，她發(fā)現(xiàn)中介提供的候選人信息含虛假成分，進(jìn)而讓她產(chǎn)生所見男士可能是“婚托”的懷疑。

郭女士說，中介提供的一位男士資料顯示，對方出生于1985年。但在接觸過程中，她在交談中無意間得知對方的屬相，確認(rèn)其出生于1983年。她就此向服務(wù)紅娘求證，但對方回應(yīng)稱，“（他的）身份證確實是1983年的，應(yīng)該是資料不小心填錯了，我們的失誤?！?/p>

郭女士與服務(wù)紅娘的聊天記錄，對方承認(rèn)一位約見男士資料年齡有誤。? 消費者供圖

郭女士對一些男士的工作和收入也有疑問。她在實際過程中發(fā)現(xiàn)，MarryU的服務(wù)紅娘并不提供候選男士的工作單位信息，稱這屬于“隱私”。

郭女士說，和第一位候選男士見面時，對方自稱是某醫(yī)院人力資源主管。她就此向中介求證，紅娘回復(fù)稱，工作單位屬于男會員的“個人隱私”，中介方只能透露大致行業(yè)信息，具體工作單位只能靠男士主動告知。

郭女士向澎湃新聞提供的一份資料文檔顯示，一位候選男士的“職業(yè)”一欄填寫的是“京東投資經(jīng)理”，年收入超過100萬元。郭女士說，她通過私人關(guān)系向一位在京東工作的朋友打聽該男士，但“（我朋友說）在上海和北京的公司員工名單里都沒找到，但也有可能是（公司內(nèi)部的）通訊錄不合并”。郭女士表示，后來服務(wù)紅娘稱該男士因個人原因暫時無法見面，她就沒再繼續(xù)追問。

雖然紅娘牽線約見的男士不符合預(yù)期，但郭女士在一次偶然的私人社交中結(jié)識了現(xiàn)在的丈夫，兩人當(dāng)時迅速墜入愛河，并于2021年12月領(lǐng)取結(jié)婚證。婚后，郭女士以為可以返還60%的服務(wù)費，卻遭拒絕。

郭女士表示，“北京菲比”方面稱，根據(jù)當(dāng)初簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，自原合同簽訂之日起的24個月內(nèi)，郭女士必須與“中介推薦的候選人”結(jié)婚，才會獲得中介方以禮金形式退還的101880元服務(wù)費。同時，根據(jù)合同規(guī)定，一旦郭女士在合同期間和其他人建立戀愛或婚姻關(guān)系，從而喪失單身資格的，經(jīng)雙方確認(rèn)后，合同自動終止，服務(wù)費不予退還。

郭女士稱，簽訂補(bǔ)充協(xié)議時，她曾對協(xié)議上所寫“24個月內(nèi)結(jié)婚可以退款”的時間點提出質(zhì)疑，指出與合同中“服務(wù)期限480天”的時間不符。但銷售紅娘告訴她，這只是書面協(xié)議的填寫要求，公司規(guī)定（郭女士選擇的套餐）最長服務(wù)期是16個月，“必須這樣寫。”簽訂補(bǔ)充協(xié)議后，可以為郭女士將服務(wù)期延長至兩年，“這些（規(guī)定）是死的，人是活的，”銷售紅娘承諾將一直為其挑到滿意為止。

郭女士表示，如果當(dāng)時知道只能和“約見的男士”結(jié)婚才能返現(xiàn)，不會簽下如此高額的服務(wù)費，但紅娘推銷時，說的是只要結(jié)婚就退禮金。銷售紅娘的不斷承諾贏得了她的完全信任，加之對自身感情狀況的無奈，她在簽訂協(xié)議時沒有細(xì)看合約條款，“總覺得口頭都說好了，他們也信誓旦旦地保證，應(yīng)該就是沒有問題?！?/p>

在協(xié)商退費過程中，郭女士還基于約見男士們的種種表現(xiàn)，對該平臺提供的會員信息真實性提出質(zhì)疑，認(rèn)為只憑當(dāng)初填寫的“單身承諾書”無法證實候選人真實的個人情況及婚姻狀態(tài)。

郭女士說，對此，“北京菲比”方面僅表示，候選人的資料均經(jīng)過嚴(yán)格考察，但婚姻狀態(tài)確實無法證明，“（出現(xiàn)這種情況我們）會極力譴責(zé)”。對于退款要求，“北京菲比”讓她等待通知。而“杭州邁優(yōu)”方面則表示她與非候選人結(jié)婚是違約行為，不接受禮金返還或服務(wù)費退款。如果她不接受，需要自行與“北京菲比”方協(xié)商。截至目前，就退款事宜雙方無法達(dá)成一致。

郭女士與銷售紅娘白某的聊天記錄。? 消費者提供

對于郭女士反饋的情況，澎湃新聞記者根據(jù)其提供的簽約合同，致電負(fù)責(zé)的銷售紅娘白某。但白某表示自己已經(jīng)退休，有任何問題找公司負(fù)責(zé)，“錢轉(zhuǎn)到公司后和我沒有任何關(guān)系，不要和我說話，”隨后便掛斷了電話。

隨后，澎湃新聞致電MarryU Club國貿(mào)萬達(dá)店網(wǎng)上公布的電話，但顯示該號碼為空號。記者還撥打了杭州邁優(yōu)的官方客服電話，但始終無人接聽。

郭女士提供的補(bǔ)充協(xié)議

郭女士的委托律師——上海海華永泰律師事務(wù)所陳律師向澎湃新聞表示，從目前搜集到的證據(jù)來看，本案爭議焦點是對方是否提供虛假人選，楊女士目前已經(jīng)確定的不實信息是一位男士的年齡誤差兩歲。根據(jù)郭女士的描述，另有其他會員見面給其的感覺和MaryU提供的簡歷描述不符。但從訴訟的角度來說，這些取證都非常困難。

另外，根據(jù)合同約定，MarryU方已提供了15次約見服務(wù)，相當(dāng)于執(zhí)行了大部分約定的可量化服務(wù)內(nèi)容。因楊女士“已婚”這一事實，根據(jù)簽訂合同條款的明確約定，合同已經(jīng)自動終止?！耙陨先c均對楊女士的訴訟維權(quán)不利，要想證明對方存在銷售欺詐行為違約并實現(xiàn)退還全款，難度很大。”

陳律師指出，雙方簽訂的《婚介服務(wù)合同》屬于格式合同，但有些條款不太合理，甚至有可能會被認(rèn)定無效。他舉例稱，服務(wù)合同約定郭女士在合同期間一旦與他人建立戀愛或婚姻關(guān)系，服務(wù)合同就立即自動終止，已經(jīng)繳納的服務(wù)費也不會退還。但實際上，先不說婚姻關(guān)系，戀愛關(guān)系的長短其實根本難以預(yù)料。如果因為會員開始了一段戀愛關(guān)系就會立即終止服務(wù)合同、不退還任何服務(wù)費，尤其是對于繳納了非常高額服務(wù)費的會員來說，“是非常不公平的?！彼J(rèn)為，約定服務(wù)合同使用“中止”更為合理，而不是“終止”。

另外，服務(wù)合同中還有一條“免責(zé)條款”，規(guī)定會員在和MaryU提供的約見人交往中，要自己審慎注意人身安全和財產(chǎn)安全。在交往過程中發(fā)生的任何人身損害和財產(chǎn)損失的，MaryU不承擔(dān)任何責(zé)任。

陳律師指出，這是一個典型的“免除責(zé)任條款”，但事實上根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，如果MaryU在提供約見人過程中存在故意或重大過失行為導(dǎo)致會員遭受人身或財產(chǎn)損失，發(fā)生爭議時前面提及的免責(zé)條款將會被認(rèn)定無效。

“這起案件具有典型性，消費者較缺乏法律意識?！标惵蓭煴硎?，截至目前，MarryU方未對郭女士委托發(fā)出的律師函做出任何反饋或回應(yīng)。

澎湃新聞記者以消費者身份致電北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局。一位工作人員稱，目前與婚戀平臺相關(guān)的投訴維權(quán)情況較多，但市場監(jiān)管局只能起調(diào)解作用，找企業(yè)溝通消費者的訴求。如果在已經(jīng)接受部分服務(wù)的情況下要求退全款，難度較大，建議直接走司法程序做民事調(diào)解。

這位工作人員表示，“婚托”問題不在市場監(jiān)管局的職權(quán)范圍內(nèi)，有直接證據(jù)可以向公安機(jī)關(guān)報案。非國家有關(guān)機(jī)關(guān)的婚戀平臺可能通過自己的數(shù)據(jù)庫做篩查，備案了會員的身份證信息，但無權(quán)核實消費者信息是否真實有效，也無法控制在后續(xù)約會過程中出現(xiàn)被騙等情況，“我們之前處理其他婚戀（平臺），存在過這樣的情況。”

上海正策律師事務(wù)所高級合伙人、律師徐亦向澎湃新聞表示，從合理性角度分析，郭女士所稱的“婚托”、對方年齡“誤差兩歲”，很難證明商家構(gòu)成欺詐。

他指出，消費者作為甲方，在合同簽署時具有選擇權(quán)，可以貨比三家占據(jù)主動。如果在意商家的口頭承諾部分，則必須書面化，否則默認(rèn)消費者認(rèn)可這部分是服務(wù)方附贈增值服務(wù)部分，不成為商家的合同義務(wù)。目前婚戀市場的服務(wù)價格從幾萬到上百萬不等，如遇到服務(wù)價格不菲的情況，建議聘請律師陪同簽署以保障自身權(quán)益。

對于此前曝光的婚戀行業(yè)種種亂象，徐亦表示，消費者必須清醒認(rèn)識到，婚戀介紹只是“一個途徑”，而一些所謂的“真實候選人”，不是最為挑剔的一部分男性，就是最難追求的一部分女性，因此消費者不用抱有太高的希望。

截自MarryU平臺官網(wǎng)

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，近年來，有關(guān)婚戀平臺的投訴攀升，投訴內(nèi)容具有相似性和普遍性。郭女士維權(quán)之難主要在于以下兩點：

首先是口頭承諾未書面化。《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。而婚戀平臺工作人員通過虛假承諾、洗腦話術(shù)誘導(dǎo)消費者，故意不將口頭承諾寫進(jìn)協(xié)議，就是為了推卸責(zé)任，遇到問題后矢口否認(rèn)，消費者很難舉證維權(quán)。所以，消費者一定不要輕信婚戀平臺的口頭承諾，要將所有承諾內(nèi)容寫進(jìn)合同當(dāng)中，并保存好合同等相關(guān)證據(jù)。

其次，難以證實確有“婚托”?；閼倬W(wǎng)站收取服務(wù)費后，理應(yīng)為服務(wù)對象提供真實可靠的交友信息。如果平臺通過“婚托”欺騙消費者，屬于典型的欺騙行為。但由于“婚托”很難辨別，信息主導(dǎo)權(quán)在商家手中，就算消費者感覺遇到了“婚托”，最后往往不得不自認(rèn)倒霉，“這種舉證維權(quán)之難的現(xiàn)象，客觀上縱容了‘婚托’欺騙行為，更導(dǎo)致婚戀平臺亂象難以根除”。

陳音江認(rèn)為，婚戀交友是一件嚴(yán)肅的事情，雙方須以信息誠信為基礎(chǔ)。如果網(wǎng)友注冊信息失實，就給交友埋下了隱患，甚至陷阱——為侵犯他人的合法權(quán)益提供了“便利條件”，甚至可能為違法犯罪行為提供掩護(hù)。解決此類問題，關(guān)鍵還是婚戀網(wǎng)站要誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行實名制，為消費者提供安全可靠的婚戀服務(wù)。

同時，相關(guān)監(jiān)管部門必須嚴(yán)格履行法定職責(zé)，加強(qiáng)對婚戀網(wǎng)站的飛行檢查，保持投訴維權(quán)渠道的暢通，“一旦發(fā)現(xiàn)問題，堅決依法嚴(yán)厲查處?！?