涉事的美賦美容。

近日，上海的劉女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在上海美賦醫(yī)療美容門診部有限公司（以下簡稱為美賦美容）進行整容手術(shù)，隆鼻后身體出現(xiàn)一系列問題，嚴重影響正常生活。

在與美賦美容協(xié)商后，對方表示愿意重新為劉女士進行術(shù)后修復(fù)，但劉女士表示不再信任院方，并要求返還包括手術(shù)費用在內(nèi)的共計近30萬元。

2022年3月27日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了美賦美容，相關(guān)負責(zé)人表示與劉女士多次進行過協(xié)商，雙方均未達成一致。

消費者投訴

據(jù)劉女士介紹，2020年9月23日，她經(jīng)朋友介紹，決定在美賦美容做鼻整形手術(shù)，整形費用共計68500元，在雙方簽訂的合同中顯示，劉女士對自己的鼻型不滿意，需要進行調(diào)整。

隨后，美賦美容經(jīng)過各項檢查之后，認為劉女士的各項身體條件符合進行手術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，為其安排了手術(shù)。然而，劉女士在術(shù)后一直感覺身體不適，鼻子腫脹，于是在半個月之后找到美賦美容要求處理。

劉女士提供的與美容醫(yī)院醫(yī)生的聊天記錄顯示，醫(yī)生讓其等待消腫一段時間，如若還不滿意會進行修復(fù)，但情況遲遲未有好轉(zhuǎn)。劉女士說，大約三周之后，她來到美賦醫(yī)院進行診療，其提供的相關(guān)視頻和檢查報告顯示，醫(yī)生給出的診斷是鼻子內(nèi)有積液，需要手術(shù)清除。但排完積液后鼻子情況依舊令劉女士不滿，于是再次找到醫(yī)生進行處理。

消費者在醫(yī)院被診斷為鼻整形術(shù)后并發(fā)癥。

劉女士說，將近半年時間，她的鼻子情況始終未得到好轉(zhuǎn)，再次找到美賦美容后，醫(yī)生給出答復(fù)，認為這是由于劉女士鼻甲肥大導(dǎo)致的，并且愿意幫其安排手術(shù)取出假體。

劉女士表示，此時她已不再信任美賦美容，于是前往上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院進行診療，劉女士提供的咨詢視頻及診療證明顯示，醫(yī)生認為劉女士系鼻整形手術(shù)引起的鼻子腫脹、存在積液等問題。隨后，劉女士又咨詢復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉科高級專家，“醫(yī)生說我這就是整容失敗了”。

獲知上述結(jié)果后，劉女士再次找到美賦美容，并且通過報警、尋找調(diào)解人員等多種方式與美賦美容協(xié)商溝通。她說，報警之后派出所調(diào)解，但調(diào)解過程中雙方爭執(zhí)不休，沒有最終結(jié)果。

劉女士認為，這次醫(yī)療事故已經(jīng)嚴重影響其正常生活工作，希望得到相應(yīng)賠償，包括手術(shù)費用68500元，近5000元的問診費、治療費以及鼻子后續(xù)修復(fù)費用17萬余元。除此之外，劉女士還要求美賦美容賠償鼻子功能性治療費用等各種誤工費、營養(yǎng)費等，所有費用共計30萬元。

商家回應(yīng)

3月27日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了上海美賦醫(yī)療美容機構(gòu)，醫(yī)院表示，劉女士的問題是鼻甲肥大所導(dǎo)致的，“是上一次整容手術(shù)不完善留下來的后遺癥”，問題不在美賦美容，但表示愿意為劉女士重新安排調(diào)整手術(shù)。