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消費(fèi)者維權(quán)速報(bào)｜未成年人為手游充值上萬，澎湃介入后平臺承諾退款
發(fā)布日期： 2022-04-15 12:02:47 來源： 澎湃新聞

近日，上海的唐先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子從去年12月到今年2月陸續(xù)在《原神》游戲中充值了累計(jì)1.2萬元左右。唐先生于3月1日向游戲方米哈游科技（上海）有限公司（以下簡稱為“米哈游”）申請退款后，客服給予的回應(yīng)是三四天內(nèi)進(jìn)一步溝通。直至今年4月份，仍未給予任何有效回復(fù)和處理措施。

4月12日，澎湃新聞聯(lián)系了米哈游未成年充值退款工作人員，客服稱，已經(jīng)給予唐先生初步回應(yīng)。14日，米哈游工作人員向澎湃新聞反饋稱，已經(jīng)為唐先生完成證據(jù)核實(shí)，并將于3-7個(gè)工作日內(nèi)向唐先生退款。

唐先生孩子部分充值的支付寶賬單。受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

據(jù)唐先生介紹，自己的兒子今年14歲，從去年開始，開始迷上一款名為《原神》的手機(jī)游戲，家長原以為孩子只是偶爾玩玩游戲，并未太過在意。但今年2月底，他們發(fā)現(xiàn)孩子從去年12月到今年2月，陸續(xù)向《原神》充值了一萬余元。

唐先生說，因孩子自己有支付寶賬號，并偷偷綁定了母親的銀行卡。根據(jù)唐先生提供的支付寶交易流水證明顯示，從去年12月到今年2月，孩子已經(jīng)累計(jì)充值了1.2萬元。

唐先生于3月1日聯(lián)系了米哈游客服人員，并提供了相關(guān)證據(jù)，客服回應(yīng)3-4天后將回復(fù)。

此后的一個(gè)月中，唐先生始終沒有收到米哈游的回復(fù)和充值退款。為此唐先生撥打了三次客服電話，“但他們均是以正在處理和近期忙碌等理由拖延”。

企業(yè)回應(yīng)：

4月12日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了米哈游未成年充值退款工作人員，對方在了解情況后表示，將轉(zhuǎn)接給相關(guān)專員，并督促盡快核實(shí)。當(dāng)日下午，唐先生向澎湃新聞反饋稱，米哈游客服已經(jīng)主動聯(lián)系他，并表示三天內(nèi)將給予回復(fù)。

4月14日，米哈游未成年人充值退款工作人員向澎湃新聞回應(yīng)，客服人員已經(jīng)完成了相關(guān)證據(jù)的核實(shí)，并將于3-7個(gè)工作日內(nèi)為唐先生退款。

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