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大興區(qū)采育鎮(zhèn)地處北京東南，鎮(zhèn)域面積70多平方公里。全鎮(zhèn)6萬余人分布在55個行政村和三個社區(qū)。由于近年來年輕人大量進(jìn)城務(wù)工，農(nóng)村地區(qū)居民中老年人口比例較高。為解決這些群眾辦事難的困難，特別是讓年紀(jì)較大的老人能夠就近便捷辦理社保、民政、計生等各項業(yè)務(wù)，采育鎮(zhèn)政府克服預(yù)算有限、村委會用房緊張等困難，歷時一年時間，建成了16個規(guī)范化村級政務(wù)服務(wù)站，同時建立了由58名村級“代辦員”組成的辦事隊伍，為服務(wù)站配齊了計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備。目前各服務(wù)站共進(jìn)駐就業(yè)失業(yè)登記證申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記等47個與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)事項，實現(xiàn)了村居政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋。

“以前想辦點兒什么事要坐30分鐘的公交車去鎮(zhèn)里的大廳，現(xiàn)在來村里的服務(wù)站就能辦業(yè)務(wù)，對于我們這些上了歲數(shù)腿腳不好的老年人來說真是太方便了！”家住張各莊村的村民李阿姨滿意地表示。在張各莊村政務(wù)服務(wù)站，李阿姨在代辦員的指導(dǎo)下，帶上老花鏡，花了不到十分鐘的時間就辦理完了社會保障卡掛失業(yè)務(wù)。辦理過程中，代辦員貼心的幫助她填表、復(fù)印證件。辦完業(yè)務(wù)后，代辦員還不忘叮囑她一個禮拜后可以到服務(wù)站領(lǐng)取新的社?？ā＠畎⒁汤k員的手不停感謝，“這閨女辦事態(tài)度真不賴！”

在實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)輻射全鎮(zhèn)的同時，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升村級服務(wù)站的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，讓群眾就近享受優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，切實提高群眾的獲得感和滿意度。為全面檢查測試采育鎮(zhèn)村級服務(wù)站點的服務(wù)品質(zhì)，中心近期邀請了部分人大代表和群眾代表組成“政務(wù)體驗”小組，化身“體驗員”，來到南辛店二村政務(wù)服務(wù)站，現(xiàn)場體驗服務(wù)站的業(yè)務(wù)辦理過程，現(xiàn)場找問題、聽取意見，及時發(fā)現(xiàn)群眾在辦事過程中可能遇到的“難點”“痛點”“堵點”，了解群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

在體驗過程中，人大代表詢問了城鄉(xiāng)居民定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)變更業(yè)務(wù)，工作人員馬上協(xié)助她使用手機(jī)，登錄“北京市社會保險網(wǎng)上服務(wù)平臺”進(jìn)行全流程網(wǎng)上申辦，完成了對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的變更。群眾代表詢問戶籍人口生育登記（兩孩以內(nèi)）業(yè)務(wù)，工作人員按照辦事指南收取相關(guān)材料，并將個人信息錄入大興區(qū)綜合窗口三級聯(lián)動平臺。代表們對服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度給予了肯定，掃描服務(wù)臺上的“公眾參與政務(wù)服務(wù)好差評”二維碼，給予了工作人員“非常滿意”的評價選項。代表們也對如何進(jìn)一步提升服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量提出了意見建議。

目前，采育鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心正在從多方面下大力氣提升各村級服務(wù)站政務(wù)工作的效能和水平，使辦事群眾真正享受到便民、利民、暖心的辦事體驗。一是健全服務(wù)機(jī)制，落實統(tǒng)一事項標(biāo)準(zhǔn)，推行綜窗模式，實行首問負(fù)責(zé)、一次性告知等基本制度。二是定期組織代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時要求代辦員到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展輪訓(xùn)，由大廳工作人員一對一現(xiàn)場指導(dǎo)。三是加強宣傳，引導(dǎo)居民日常業(yè)務(wù)到本村政務(wù)服務(wù)站辦理，讓群眾少跑路，足不出村解決大部分民生需求。

下一步，采育鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將長期堅持開展政務(wù)體驗活動，并建立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度，邀請部分村居負(fù)責(zé)人、居民代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人作為政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督員和體驗員，對各村居政務(wù)服務(wù)站進(jìn)行常態(tài)化檢查和暗訪，及時收集反饋意見，迅速加以整改，周期性對工作人員的工作態(tài)度、工作能力等內(nèi)容進(jìn)行打分，督促各村級服務(wù)站為群眾提供更細(xì)致、便利、暖心的辦事服務(wù)體驗，解決政務(wù)服務(wù)“最后一公里”難題，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。