聞風(fēng)而動辦實事

(資料圖片)

主動作為聽民聲

接訴即辦解民憂

他們

解憂維權(quán)、補路除患、

吹哨報到、公正執(zhí)法

【天北街道】

雜物清理，樓道敞亮心舒暢

近日，家住天通苑北街道北一區(qū)的牛女士反映，她所在單元的一層的某家住戶，長年累月在樓道里堆積垃圾，不僅不衛(wèi)生還占用了消防通道，希望街道和社區(qū)幫忙解決。

接到訴求后，天北街道立即響應(yīng)，并責(zé)成北一東居委會進(jìn)行辦理。北一區(qū)居委會和物業(yè)組織人員，對樓道內(nèi)的垃圾和雜物進(jìn)行清理，并完成了除味和除蟲工作。為防止清理成果反彈，天通苑北街道又“吹哨”了消防部門，共同對該住戶進(jìn)行上門警告，普及了相關(guān)法律知識，為居民打造宜居生活環(huán)境。牛女士對工作人員的處理結(jié)果和處理效率表示非常滿意。

【人力社保局】

依法維權(quán)，離職證明次日達(dá)

市民朱先生反映，自己曾經(jīng)在昌平區(qū)回龍觀某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司實習(xí)，于10月初離職，現(xiàn)在找了一份新的工作，單位需要上一份工作的離職證明，但房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司以自己之前簽過第三方公司的合同為由，拒絕開離職證明，希望協(xié)調(diào)解決。

接到訴求后，昌平區(qū)人力社保局勞動監(jiān)察隊工作人員楊薇第一時間與朱先生取得了聯(lián)系。經(jīng)核實，根據(jù)《勞動保障監(jiān)察條例》第十四條規(guī)定，朱先生的訴求符合勞動保障行政部門立案標(biāo)準(zhǔn)，并正式立案處理。為了更好地維護(hù)勞動者權(quán)益，楊薇于立案當(dāng)日聯(lián)系了單位負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)該公司為朱先生開具離職證明。第二天，朱先生反饋，離職證明已開具，并對楊薇的及時溝通和高效處理表示滿意和感謝。

【公路分局】

井蓋換新，加固路面保安全

市民陳先生反映，富生路與沙陽路交叉口的雨水篦子壞了，路面上有很大的一個坑，周邊車流量大，雨水篦子位于駕駛員視覺盲區(qū)，過往車輛不易察覺，存在安全隱患。

接到市民反映的問題后，昌平公路分局立即安排道路養(yǎng)護(hù)科的人員進(jìn)行核實，維修破損雨水篦子，并對周邊存在類似問題的雨水篦子及路面予以加固，路面恢復(fù)正常通車。陳先生對處理結(jié)果表示非常滿意。

【未來科學(xué)城公司】

補路填坑，深化治理不推諉

近三個月以來，未來科學(xué)城集團(tuán)公司陸續(xù)接到市民反映昌平區(qū)朱辛莊七辛中街道路坑洼、破損嚴(yán)重，亟需修補。接件后，未來科學(xué)城集團(tuán)公司第一時間安排置匯公司市政工程部前往現(xiàn)場核實。

經(jīng)調(diào)查，產(chǎn)生該問題的原因主要為附近某公司正在進(jìn)行施工，往來的大型運輸車輛頻繁途經(jīng)七辛中街，導(dǎo)致道路損壞。為保障居民基本出行，未來科學(xué)城置匯公司及時展開現(xiàn)場巡查，做好待維修部位標(biāo)記及警示工作，并要求該地塊內(nèi)部施工方采取臨時修繕措施。補裂填坑、修整路面、清理雜物……經(jīng)過緊鑼密鼓地施工，該路段于9月19日正式修繕完畢。南來北往的通勤市民們紛紛表示，未來科學(xué)城集團(tuán)公司聞風(fēng)而動，直面困難，管好護(hù)好“民心路”，解決群眾“出行難”，非常值得稱贊。

【城南街道】

吹哨報到，出入難題迎刃解

城南街道拓然家苑社區(qū)有個歷史遺留問題——5號樓只有一個出入口，北面的消防通道一直未予開放。社區(qū)書記趙云英了解情況后，立刻啟動吹哨報到機(jī)制，共同探尋解決策略。

城南街道啟動吹哨報到機(jī)制，聯(lián)合消防、城管、燃?xì)夤镜炔块T，到拓然家苑社區(qū)出入口進(jìn)行實地調(diào)查。通過現(xiàn)場模擬等形式，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)共同制定了5號樓車輛運行整改方案：將原有封閉的消防通道打開，消防通道設(shè)為單行車道，與原出入口形成換線，徹底解決“倒車出門”安全問題。為規(guī)避打開消防通道后產(chǎn)生的其他問題，社區(qū)下好了“先手棋”：在門口設(shè)立嚴(yán)禁停車警示牌，保證消防通道暢通；對西側(cè)僵尸車、雜物全部進(jìn)行清理，保證通道暢通；設(shè)立專人不定時巡查消防通道并設(shè)立燃?xì)獍踩九萍跋劳ǖ澜麩煒?biāo)志以解決燃?xì)庹景踩珕栴}。

9月初，該方案正式啟用，“秒獲”居民們一致好評。大家紛紛表示，細(xì)微之處見真情，拓然家苑社區(qū)用心用情為民辦實事，生活在這里，滿滿都是幸福感、安全感與獲得感！

【崔村鎮(zhèn)】

絕不姑息，環(huán)境保護(hù)無盲區(qū)

“有人非法經(jīng)營膩子粉廠！”近日，崔村鎮(zhèn)接到熱心市民來電，舉報鎮(zhèn)域轄區(qū)內(nèi)有人非法經(jīng)營涉污企業(yè)，嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境。

崔村鎮(zhèn)大氣污染防治專班蘭宇鵬立即響應(yīng)，帶隊到訴求點位進(jìn)行執(zhí)法，并當(dāng)場制止了該非法經(jīng)營場所的生產(chǎn)加工行為，對負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場約談。次日，連同區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法隊再次到達(dá)現(xiàn)場，對非法生產(chǎn)經(jīng)營人員進(jìn)行了相應(yīng)處罰。蘭宇鵬表示，處罰不是目的，他與該點位承租人耐心溝通，根據(jù)相關(guān)法條、無手續(xù)情況進(jìn)行解答，告知其限期3日內(nèi)搬離。

為鞏固生態(tài)環(huán)境建設(shè)成果，本年度內(nèi)，蘭宇鵬多次開展現(xiàn)場核查、執(zhí)法、清理工作，牽頭對鎮(zhèn)域內(nèi)非法養(yǎng)殖、回收廚余垃圾等問題進(jìn)行處理，并十余次聯(lián)合區(qū)級、鎮(zhèn)級執(zhí)法部門開展執(zhí)法，鏟除群眾身邊多年“毒瘤”。截至目前，共清理非法喂養(yǎng)家畜2頭、治理廚余垃圾及生活垃圾2000余斤，整改土地4畝。事后，他每周至少2次對問題點位開展復(fù)查，嚴(yán)防問題反彈。他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了訴求人的一致好評。

【區(qū)體育局】

事無巨細(xì)，降量提率有實效

回龍觀體育文化公園北區(qū)自2019年建成，每年接待健身人群達(dá)100萬人次。昌平區(qū)體育局接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組對群眾們的每一個訴求認(rèn)真研究、耐心溝通、及時反饋。經(jīng)過不懈努力，回龍觀體育文化公園的訴求件由2020以前每年約112件降低至現(xiàn)在每年約30余件，群眾滿意度大幅上漲，獲得了廣大人民群眾和健身愛好者的支持和肯定。

家住龍澤園街道的郝先生是一名資深籃球愛好者，從公園建成之后，他每逢周末都會到回龍觀體育文化公園內(nèi)打籃球?！吧洗挝铱吹揭粋€球友膝蓋劃破了，公園的服務(wù)人員還給球友親自涂上了碘伏，準(zhǔn)備了應(yīng)急小藥箱，現(xiàn)在的工作壓力非常大，能有一個這么舒心的地方可以打球排解壓力，這與公園全體的管理人員是密不可分的?！?/p>

今年國慶節(jié)前夕，郝先生特意來電致謝，并感慨道，“2021年公園北門修地鐵，我們一度認(rèn)為籃球場就沒有了，結(jié)果通過不斷溝通，又重新向西修建4片籃球場，實在是非常感謝公園管理人員做出的協(xié)調(diào)努力，我不僅僅代表個人，更要代表全體球友對回龍觀體育公園做出表揚，尤其是公園服務(wù)人員表示感謝！”

【區(qū)園林綠化局】

拉網(wǎng)巡查，美國白蛾不成災(zāi)

久居昌平的市民們今年都有一個共同的感受——往年這個時候啃葉吃樹、布網(wǎng)拉絲、惹人生厭的美國白蛾，今年的活躍程度大幅下降了。原來，在今年9月，區(qū)園林綠化局啟動了昌平區(qū)美國白蛾等林業(yè)有害生物應(yīng)急防控，區(qū)級應(yīng)急隊伍開始全面對回龍觀、天通苑、北七家等重點區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、主要干路開展第三代美國白蛾防控工作。全區(qū)22個鎮(zhèn)（街）也相應(yīng)地啟動了應(yīng)急防控機(jī)制，對主要交通干線、社區(qū)、胡同、村莊以及廢棄果園（苗圃）等重點點位進(jìn)行美國白蛾藥劑防控。

工作啟動后，區(qū)園林綠化局將第三代美國白蛾防控藥劑發(fā)放至22個鎮(zhèn)（街）、林業(yè)主管部門，并將防控責(zé)任落實到了每個社區(qū)（物業(yè)）地塊與個人，同時開展了拉網(wǎng)式巡查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)幕及時除治，確保第三代美國白蛾不成災(zāi)，不擾民。截至目前，共出動人員500余人次，高射程等打藥設(shè)備50余臺，巡查里程5000余公里，防控面積1.5萬余畝次，防治效果成效顯著。

【宏達(dá)興公司】

環(huán)境治理，雜亂車棚迎新貌

在國慶節(jié)前夕，宏達(dá)興公司新永安物業(yè)在永安小區(qū)開展了“新車棚 新面貌”環(huán)境整治活動。溫馨提示、車輛歸類、規(guī)范停放、雜物清理……經(jīng)過近3個小時的清理整治，永安小區(qū)曾經(jīng)雜亂無章、塵土飛揚、進(jìn)出兩難的車棚煥然一新，地面干凈整潔，車輛整齊有序，各類安全隱患也隨之消失不見。

“以前車棚里存放了很多破舊的無主自行車，車上都積了厚厚的土，還有很多人私自堆放雜物，有時候進(jìn)出都成問題?，F(xiàn)在經(jīng)過徹底清理，不僅干凈整潔，以后停車也方便了，跟以前簡直是天壤之別，看著真舒心！”不少居民在看到車棚“大變樣”后稱贊道。

通過此次活動，大大提高了車棚的內(nèi)存空間，規(guī)范了車輛的停放秩序，同時也加強了居民自覺維護(hù)車棚的意識，進(jìn)一步提升了小區(qū)的安全系數(shù)。新永安物業(yè)將持續(xù)倡導(dǎo)居民由旁觀者變?yōu)閰⑴c者，從受益者變成志愿者，一同為建設(shè)美好家園、構(gòu)建文明轄區(qū)貢獻(xiàn)力量。

【回龍觀街道】

科學(xué)降噪，還居民一片安寧

市民肖先生反映，昌平區(qū)龍域北街住總?cè)f科金域國際中心A座西側(cè)露臺上一臺空調(diào)外機(jī)因年久失修，工作時會持續(xù)發(fā)出噪音，希望有關(guān)部門能協(xié)助處理問題。

回龍觀街道接訴后迅速響應(yīng)，責(zé)成綜合行政執(zhí)法隊進(jìn)行辦理，經(jīng)調(diào)查，市民反映噪音源來自于金域國際中心A座永輝超市（金域國際店）樓頂空調(diào)排風(fēng)設(shè)備，通過協(xié)調(diào)，永輝超市現(xiàn)已安裝隔音屏，降低設(shè)備聲音，避免對市民生活產(chǎn)生影響。

近日收到肖先生留言：“我反映空調(diào)外機(jī)噪音污染問題后，回龍觀綜合執(zhí)法隊的同志協(xié)助我與永輝超市溝通，并安排了第三方噪音檢測機(jī)構(gòu)出具報告，最終采取加裝隔音屏的辦法，有效降低了噪音污染，維護(hù)了周圍居民的合法權(quán)益和居住環(huán)境。特此對回龍觀綜合執(zhí)法隊的同志表示感謝和表揚?！?/p>

【城北街道】

漏水十年，居委會出手搞定

家住城北街道京科苑社區(qū)的市民周先生反映，自家所在單元的地下室一直在漏水，持續(xù)十來年了，導(dǎo)致家里的東西都被泡了，希望能得到徹底解決。

據(jù)了解，周先生居住的樓房建成于2000年，房屋老化嚴(yán)重，一到汛期，雨水會順著伸縮縫滲到地下室。京科苑社區(qū)居委會工作人員劉國清了解相關(guān)情況后，多次協(xié)調(diào)物業(yè)公司、施工隊負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場進(jìn)行查看，用發(fā)泡膠對漏水部分進(jìn)行填堵，并制定了相關(guān)的維修方案。在劉國清的溝通協(xié)調(diào)下，京科苑社區(qū)根據(jù)實際情況，籌集了專項資金，對該單元地下室進(jìn)行徹底修復(fù)，持續(xù)十余年的難題終于得到了妥善地解決。

周先生和鄰居們特意來電致謝：“困擾我們十多年的問題，京科苑社區(qū)不辭辛苦為我們解決了，特別是劉國清，忙里忙外，毫無怨言，提出表揚！”

【小湯山鎮(zhèn)】

公正執(zhí)法，占道經(jīng)營不姑息

市民馬先生反映小湯山鎮(zhèn)阿蘇衛(wèi)小區(qū)門口存在游商攤販占道經(jīng)營的現(xiàn)象?！澳茫P(guān)于您反映占道經(jīng)營問題已經(jīng)解決……”

10月1日早7時40分左右，執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)場告知游商此處禁止無照經(jīng)營、占道經(jīng)營等行為，并責(zé)令該游商立即將占道經(jīng)營的物品清理干凈，恢復(fù)道路暢通。此后每日，執(zhí)法人員分別于早7時、晚17時到此處巡查，對無照經(jīng)營行為及時處理。“感謝您對我們工作的理解與支持！”近日，小湯山鎮(zhèn)收到市民馬先生的表揚工單：“處理流動商販及時，保障城市環(huán)境整潔，非常值得表揚！”

【北七家鎮(zhèn)】

溫情服務(wù)，科學(xué)防疫不憂心

近日，北七家鎮(zhèn)一位市民反映：“今年十一出京辦事，回京發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)彈窗情況，一直未得到處理，十分擔(dān)心影響工作?！?/p>

隨后該市民向居委會溝通咨詢，名流花園居委會馬主任主動了解市民情況、核實行程，并認(rèn)真指導(dǎo)如何做好防護(hù)和配合居委會做好管控工作。

市民在留言中說道：“馬主任在溝通的整個過程，認(rèn)真、耐心，讓我們切實地感受到了來自社區(qū)的溫暖，尤其是在防疫工作上為居民著想，很貼心，值得學(xué)習(xí)和表揚?！?/p>

【公路分局】

消除盲區(qū)，道路暢行更安全

市民張先生反映，自定泗路西端定泗橋盤橋下來匯入京藏高速輔路進(jìn)京方向時，路邊三角區(qū)綠化帶里面的植物有一定高度，遮擋京藏輔路上的非機(jī)動車及行人，造成機(jī)動車視野盲區(qū)，有發(fā)生交通事故的安全隱患，建議相關(guān)部門整改三角區(qū)綠化帶內(nèi)的綠植高度，盡快消除隱患。

昌平公路分局接到市民反映的問題后，立即安排人員現(xiàn)場核實，隨后安排養(yǎng)護(hù)人員現(xiàn)場修剪，現(xiàn)已修剪完畢，及時有效地消除了因綠植遮擋造成盲區(qū)的安全隱患。

近日，張先生再次留言：“表揚公路分局，解決了我反映的定泗路西端三角綠化帶遮擋視線問題，行車過程中看不到輔路的非機(jī)動車，十分危險，幸得公路分局及時修剪，消除了安全隱患?！?/p>

百姓為難的問題

他們關(guān)心

群眾提出的訴求

他們盡力

接訴即辦、主動治理

他們有速度、有效率