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環(huán)球最資訊丨欲退款屢遭拒 行政調(diào)解助維權(quán)
發(fā)布日期： 2022-10-22 09:44:06 來源： 北京青年報官網(wǎng)


【資料圖】

預(yù)付費項目退費是昌平區(qū)市場監(jiān)督管理局的“高頻”接訴內(nèi)容。近日，市民李女士向該局龍澤園市場監(jiān)督管理所（以下簡稱“龍澤園市場所”）求助，稱其2018年在某美容店辦理了5000元預(yù)付費會員卡，由于個人原因無法繼續(xù)接受服務(wù)，自2019年起與商家私下協(xié)商退還未消費金額，卻屢次遭到商家拒絕，希望執(zhí)法人員幫自己“討個說法”。

接到投訴后，龍澤園市場所片區(qū)負(fù)責(zé)人陳磊聯(lián)系李女士了解事情經(jīng)過后，決定先進行行政調(diào)解，勸說訴求雙方自愿達成協(xié)議、解決糾紛。李女士擔(dān)心商家拒絕調(diào)解，陳磊解釋，行政調(diào)解不是簡單地走流程，而是通過法規(guī)知識的宣貫，讓商家自覺依法經(jīng)營，維護消費者權(quán)益?！澳判?，我們既然接辦了，就會一抓到底。如果美容院拒絕調(diào)解，我們還可以協(xié)助您通過司法途徑解決”。

隨后，陳磊致電該美容店負(fù)責(zé)人，對方時而說要主動聯(lián)系李女士，時而表示經(jīng)營困難，只字不提退款事宜。陳磊決定到店里當(dāng)面做負(fù)責(zé)人的思想工作，最終，通過擺事實、講道理、說法規(guī)、述人情，勸說美容院將3000元余額悉數(shù)退還。事后，陳磊也叮囑李女士在大額預(yù)付費時三思而后行，做到索證索票、理性消費。?

文/北京青年報記者 王薇

編輯/譚衛(wèi)平

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