導(dǎo) 讀

【資料圖】

隨著生活水平的提高，私家車越來越多的走向家庭，私家車需要按時保養(yǎng)，壞了還得修，但維修保養(yǎng)時可能會發(fā)生一

些維修質(zhì)量、價格上的糾紛。

避免維修保養(yǎng)糾紛有妙招兒，網(wǎng)上信譽可以查詢；

遭遇糾紛不要慌，這些渠道可幫忙；

足不出戶能申報，朝陽辦事兒效率高；

北京交通廣播《一路暢通》“治堵大家談”系列節(jié)目特邀北京市交通委員會特邀朝陽運輸管理分局副局長 楊迎、北京市交通委員會朝陽運輸管理分局安全監(jiān)管與應(yīng)急科科長 韓慶隆、北京市交通委員會朝陽運輸管理分局公共交通管理科副科長 曹楷為您支招兒朝陽區(qū)交通運輸事務(wù)辦理的捷徑。

三點權(quán)威提示

助您享受更優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)

北京市交通委員會特邀朝陽運輸管理分局副局長 楊迎介紹，朝陽轄區(qū)機動車維修品牌眾多，從傳統(tǒng)燃油車到新能源車，一應(yīng)俱全。上至千萬級別的跑車，下至幾萬元的家用代步車，都能滿足大家的維修需求。近年來，北京市摩托車的增長速度非常迅猛，朝陽區(qū)還有32家摩托車專修企業(yè)。為了幫助市民朋友們享受更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，朝陽分局根據(jù)日常的工作觀察，給大家?guī)c小建議。

一是定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)性能良好，安全出行。在選擇維修企業(yè)時，可登錄北京市交通委員會官網(wǎng)進行查詢，優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽考核級別較高的企業(yè)，保證維修質(zhì)量。

二是索要相關(guān)單據(jù)，減少矛盾糾紛。在車輛進廠時，索要接車單、托修單（維修合同）；車輛出廠時，索要結(jié)算單、《機動車維修竣工出廠合格證》等單據(jù)。如果企業(yè)不予提供，車主可拒絕支付維修費用。

三是如果車輛尾氣檢測不合格，一定要選擇到一、二類維修企業(yè)或者具備發(fā)動機維修資質(zhì)的三類維修企業(yè)進廠維修。進廠后要主動說明尾氣檢測不合格情況，確保有效維修，憑企業(yè)出具的《機動車維修竣工出廠合格證》到檢測場復(fù)檢車輛。

一網(wǎng)通辦、跨區(qū)協(xié)辦

在朝陽，這些事兒足不出戶就能辦

截止9月底，納入朝陽區(qū)行業(yè)管理企業(yè)2000余戶、營運車（船）近5萬輛（艘），轄區(qū)許可備案事項辦結(jié)近1.5萬件，占全市近四成,居城六區(qū)首位。機動車維修、汽車租賃企業(yè)數(shù)量分別為700余戶和近200戶，分別占全市總量的四成和五成，居城六區(qū)首位。貨運企業(yè)1200余戶，占全市近四成，居城六區(qū)第二位。

針對從事機動車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的問題，楊迎提示，如果市民朋友想從事機動車維修業(yè)務(wù)經(jīng)營,請務(wù)必委托本企業(yè)員工辦理備案手續(xù)。一方面便于行業(yè)管理部門工作人員現(xiàn)場核實前及時與您聯(lián)系，另一方面也能及時得到行業(yè)管理部門的指導(dǎo)，及時了解行業(yè)管理的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定要求。

北京市交通委員會朝陽運輸管理分局公共交通管理科副科長 曹楷介紹，朝陽分局負責(zé)朝陽區(qū)交通運輸行業(yè)的審批工作，年辦理量2萬多件，咨詢量3萬多次；最高時，每天能達到300多件。而且基本上都是當(dāng)天辦結(jié)，辦理手續(xù)一點兒也不復(fù)雜。

我們現(xiàn)在的審批實現(xiàn)了一網(wǎng)通辦、跨區(qū)協(xié)辦。經(jīng)營者可以通過互聯(lián)網(wǎng)自行申請，發(fā)放電子證件，留存電子檔案，真正實現(xiàn)了“不見面審批”，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑路”的為民服務(wù)初衷。

通過張貼公示、電話咨詢、窗口告知、微信公眾號等方式，大力宣傳網(wǎng)上辦事，推廣效果顯著。2021年辦理了2.4萬件，網(wǎng)辦率達到了90.1%，遠高于全市65.8%的平均水平；2022年上半年辦理了近1.1萬件，網(wǎng)辦率達到了91.3%。以前這些業(yè)務(wù)可都得到現(xiàn)場辦理。網(wǎng)上辦事讓廣大運輸行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)者體驗到足不出戶就可以辦理事項的好處，既減少跑動次數(shù)，又間接減少了擁堵的產(chǎn)生和疫情傳播的風(fēng)險，同時提高了審批的效率。

在疫情期間，因為有全程網(wǎng)辦的便利條件，朝陽分局大部分日常審批業(yè)務(wù)不需要現(xiàn)場辦理，審批工作受疫情影響很小，企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠正常開展，以高效的服務(wù)，為企業(yè)日常運轉(zhuǎn)工作提供了便利。

有糾紛也不怕

12328接訴即辦為您排憂解難

遇到糾紛不要慌，現(xiàn)在市民反映問題的渠道很暢通，市里面有12345，交通方面有問題的話還可以撥打12328。

楊迎介紹，朝陽分局圍繞“七有”“五性”需求，抓好接訴即辦工作。今年以來，分局共辦結(jié)訴求工單千余件。訴求工單主要集中在出租汽車（包括網(wǎng)約車和巡游出租車）、汽車維修、汽車租賃、駕駛員培訓(xùn)等行業(yè)。

楊迎：我們會站在投訴人的角度，積極響應(yīng)群眾的每一單訴求；在核實了解基本情況的基礎(chǔ)上，妥善解決每一起投訴糾紛，力爭取得投訴人的滿意。

同時，我們還會根據(jù)投訴數(shù)量大的問題，主動開展有關(guān)工作，努力做到未訴先辦。比如駕駛員培訓(xùn)行業(yè)，近年以來，教學(xué)不規(guī)范類投訴占了大頭兒。我們堅持問題導(dǎo)向，從源頭治理，嚴格查處教練員教學(xué)不規(guī)范行為。通過駕駛培訓(xùn)服務(wù)監(jiān)管平臺,抽查教練員教學(xué)情況。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的個別教練員車內(nèi)吸煙、打瞌睡等教學(xué)不規(guī)范問題，對駕校進行約談，要求駕校立即整改。監(jiān)管取得了良好的效果。教練員培訓(xùn)不規(guī)范類投訴現(xiàn)在就比較少了。學(xué)員反饋整體意見良好。教練員的教學(xué)態(tài)度也都有一定提升，能夠較好的滿足學(xué)員的要求。

維修保養(yǎng)不怕坑、遇到糾紛也不慌

權(quán)威指南