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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 徐英波

近日，萬(wàn)壽路街道8號(hào)院居民劉女士拿著一面寫有“盡心盡職 服務(wù)周到”的錦旗和一封感謝信，來(lái)到萬(wàn)壽路街道便民服務(wù)中心，感謝窗口工作人員幫她解決了醫(yī)保報(bào)銷的麻煩。

劉女士說(shuō)，不久前的一天，母親突發(fā)疾病，她連忙叫了輛救護(hù)車安排老人住院，忙亂之中沒(méi)帶社?？?，只好全額自費(fèi)繳費(fèi)?？墒牵?dāng)老人病愈出院時(shí)，她拿著高額的醫(yī)療費(fèi)發(fā)票犯了愁，母親參加的是“一老一小”醫(yī)保，又是第一次住院，報(bào)銷的程序她一點(diǎn)兒也不知道。

無(wú)奈之下，劉女士撥通了街道便民服務(wù)中心的電話，窗口工作人員宗仁燕了解情況后，一邊耐心地安撫著她的情緒，一邊講解報(bào)銷政策，細(xì)致地交代報(bào)銷所需材料。

“您有時(shí)間拿您手頭有的票據(jù)來(lái)窗口，咱們一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)，放心，肯定能報(bào)銷！”最后，宗仁燕還給劉女士吃了一顆定心丸。

幾天后，劉女士帶著準(zhǔn)備好的材料來(lái)到窗口。票據(jù)所含的項(xiàng)目很多，僅藥品就有幾十種，宗仁燕一張一張地與處方核對(duì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)材料不全時(shí)，宗仁燕就在相關(guān)的票據(jù)上貼上小標(biāo)簽，寫上“補(bǔ)處方”、“補(bǔ)明細(xì)”、“補(bǔ)全額結(jié)算證明”……

“您拿這沓材料去醫(yī)院給工作人員看，他們就知道該給補(bǔ)什么?！迸R走時(shí)，宗仁燕叮囑著劉女士。

拿著宗仁燕細(xì)心整理的材料，只跑了一趟醫(yī)院，劉女士就把該補(bǔ)的都給補(bǔ)全了?；氐奖忝穹?wù)中心時(shí)，恰好到了中心每月醫(yī)保報(bào)銷的最后期限，宗仁燕特地幫她申請(qǐng)了加急報(bào)銷，老人的醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用很快就到賬了。了解到老人還可以通過(guò)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷就醫(yī)的部分費(fèi)用，宗仁燕又不厭其煩地把三十多頁(yè)的單據(jù)都幫劉女士重新復(fù)印了一遍，方便她使用。

“如此細(xì)致入微的工作，讓人感到如沐春風(fēng)般的溫暖。便民服務(wù)中心，真是全心全意為民服務(wù)！”劉女士送來(lái)錦旗和感謝信，為工作人員豎起了大拇指。