本篇作者

老年一病區(qū)高佳文

高佳文，北京安定醫(yī)院老年一病區(qū)主管護(hù)師，從事精神科臨床護(hù)理10年。

(資料圖)

今年，我作為市級(jí)流調(diào)隊(duì)的一員，深入疫情防控一線，參與病例流調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位判定、現(xiàn)場(chǎng)處置、大數(shù)據(jù)分析和密接判定追蹤等工作。在此次任務(wù)中，許多故事都令我感觸頗深。

在參加海淀區(qū)疾控中心流調(diào)工作過(guò)程中，我曾撥通過(guò)這樣的一通電話。故事的主角，是一位年過(guò)七旬的老人。接通電話后，我首先與他核對(duì)信息，當(dāng)我通知他因?yàn)槿ミ^(guò)某菜站而被定義為密接后，他的情緒開始有些激動(dòng)。

“我哪也沒(méi)去過(guò)，你憑什么就說(shuō)我是密接？你說(shuō)的名字不對(duì)，我不叫這個(gè)名，身份證號(hào)也不對(duì)，你們這都是虛假信息，你這個(gè)騙子！”

我急忙開始安慰老人的情緒：“您先別激動(dòng)，我確實(shí)是做流調(diào)工作的。現(xiàn)在防疫形勢(shì)嚴(yán)峻您應(yīng)該是知道的，您家小區(qū)這個(gè)菜站已經(jīng)被封控了您知道嗎？”

“我知道！但你不能因?yàn)槲胰ミ^(guò)那個(gè)菜站，就說(shuō)我有罪，就把我抓走吧！我是來(lái)給孩子哄小孩兒的，你們把我抓走，小孩兒怎么辦？”老人焦急地說(shuō)。

這時(shí)我明白，他產(chǎn)生了害怕和焦慮的情緒。老人想到密接要被隔離，隔離可能會(huì)被“拉走”，這讓他很是不安。于是我更加耐心地和他解釋道：“您先別著急，您可能對(duì)密接管控的流程和意義不太了解，所以您比較排斥接受流調(diào)，讓我先把密接的管控流程和您解釋一下，您聽(tīng)聽(tīng)可以嗎？”

電話那頭的聲音稍許平緩些：“你說(shuō)吧?！?/p>

“您去菜站的時(shí)候掃過(guò)健康寶，記錄了時(shí)間，通過(guò)大數(shù)據(jù)流調(diào)，陽(yáng)性病例到達(dá)菜站的前半小時(shí)至后三小時(shí)時(shí)間內(nèi)去過(guò)菜站的人都屬于同時(shí)空密接，而您剛巧在這三個(gè)半小時(shí)范圍內(nèi)，所以您屬于同時(shí)空密接，是有較高感染風(fēng)險(xiǎn)的。按照目前的防疫政策規(guī)定，為了保護(hù)您和您家人的健康，社區(qū)會(huì)對(duì)您及您的家人進(jìn)行隔離觀察，期間會(huì)安排醫(yī)務(wù)人員上門給您做核酸檢測(cè)。但不同的是，您是密接，前7天需要集中隔離，就是您理解的‘被拉走’，但這也是為了更好地杜絕病毒傳播，您肯定也不想自己的家人有感染風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不對(duì)？”

電話那頭的老人認(rèn)真聽(tīng)著我的解釋，并時(shí)不時(shí)的附和幾句，于是我繼續(xù)耐心地說(shuō)道：“而且，一周的時(shí)間，如果核酸結(jié)果都是陰性，那您就可以居家進(jìn)行后7天的隔離了。一共14天，14天后核酸陰性，沒(méi)有不舒服的情況下，您的感染風(fēng)險(xiǎn)就很低了，這樣就能確保您和家人的健康。不是說(shuō)您去過(guò)菜站就犯了錯(cuò)，要被抓走，這樣說(shuō)您理解了嗎？”

隨著我不斷地安撫，老人的情緒徹底平靜下來(lái)……

疫情下，多少人的工作和生活被按下“暫停鍵”，這無(wú)形中給一部分人帶來(lái)了焦慮和恐慌。在做流調(diào)的過(guò)程中，我多次遇到情緒不穩(wěn)定的朋友，或是對(duì)政策的不了解，又或是迫于生活的壓力，再或是一些疾病的困擾，使得他們情緒急躁、焦慮、恐懼甚至絕望。而我作為一名精神?？谱o(hù)士，專業(yè)背景讓我可以敏銳地捕捉到這些信息。因此，我的任務(wù)不僅是完成流調(diào)工作內(nèi)容，更要關(guān)心他們的心理健康。

疫情防控是一場(chǎng)沒(méi)有旁觀者的全民戰(zhàn)爭(zhēng)，共同抗疫不是隨便說(shuō)說(shuō)，它需要抗疫一線工作者與人民群眾共情，關(guān)心呵護(hù)人民群眾的心靈，做好人民群眾的健康守護(hù)者。

流調(diào)工作不是冷冰冰的調(diào)查，也需要我們急人民群眾所急，需要我們從專業(yè)的角度，去為人民群眾答疑解惑，幫助他們切實(shí)解決問(wèn)題，力爭(zhēng)從容面對(duì)疫情、有序防控，做到不慌不忙、不急不亂。

醫(yī)學(xué)人文點(diǎn)評(píng)

疫情給每個(gè)人的生活帶來(lái)了或大或小的影響，又正如作者所說(shuō)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)有旁觀者，每個(gè)人都是肩負(fù)抗疫任務(wù)的戰(zhàn)士。流調(diào)隊(duì)有流調(diào)隊(duì)的任務(wù)，老百姓有老百姓的難處，在大家都?jí)毫Υ蟮那闆r下，最好的溝通方式——共情，是彼此連接彼此，彼此信任彼此的潤(rùn)滑劑。

本故事中的作者通過(guò)共情，即以尊重百姓的態(tài)度、從百姓的角度出發(fā)，解除其困惑，保障防疫工作順利進(jìn)行，這種用心靈溫暖心靈的溝通方式讓在疫情下的“戰(zhàn)士們”并肩作戰(zhàn)，共克時(shí)艱。

誠(chéng)然，共情不是人人都能做到，不是時(shí)時(shí)都能做到，需要自我覺(jué)察，傾聽(tīng)對(duì)方，及時(shí)掌握共情的方法。希望能有更多的像本文作者一樣的工作者，共情你我，讓愛(ài)流動(dòng)。

點(diǎn)評(píng)人：何雙智

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院康復(fù)科