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北京今起正式供暖！超11萬用戶實現(xiàn)室溫自動采集、智能供熱0世界今亮點
發(fā)布日期： 2022-11-13 21:33:30 來源： 1039調查團

受寒潮天氣影響，北京今天（11月13日）提前兩天啟動正式供暖。今年供熱季，有超過11萬戶居民安裝了室溫自動采集裝置，通過自動測溫，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)智能調節(jié)。


(資料圖片僅供參考)

在位于豐臺馬家堡地區(qū)的北京熱力西馬車間，采暖鍋爐正常運轉，為周邊西馬金潤家園小區(qū)近7000戶居民家中送去溫暖。馬家堡供熱服務中心主任李維說：

李維：在這個小區(qū)我們配備了10名用戶服務管家，1分鐘接單，10分鐘聯(lián)系用戶，一個小時內上門，一次性解決用戶的供熱服務訴求。今年我們針對這個小區(qū)冬病夏治，在夏季進行了中小修及大修技術改造，涉及樓底盤管改造二次線及鍋爐維修，保證設備安全穩(wěn)定運行。

北京熱力集團西馬車間鍋爐正常運行/記者拍攝

京能集團所屬北京熱力集團負責全市近三分之一的居民供熱面積。供熱生產部經理王嘉明介紹，今年供暖季將推進智慧供熱改造，實現(xiàn)精準運行調節(jié)。

王嘉明：截止到目前已安裝5G物聯(lián)網室溫監(jiān)測自動采集裝置11萬余戶。通過室溫采集的自動化，結合小區(qū)居民的供熱系統(tǒng)參數，運用大數據分析統(tǒng)計計算，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)自動調節(jié)，測溫平臺監(jiān)測人員可以隨時關注到用戶的使用情況。

工作人員緊盯設備運行狀態(tài)/記者拍攝

熱力集團客戶服務中心主任何迎納表示，供暖季期間將配備充足客服人員，及時解決各類投訴和故障問題。

何迎納：能夠在每天實現(xiàn)110人的保障力量，同時在線的應該在60人左右，每天接通率平均都能夠達到90%以上，及時有效解決問題，保證我們的城市生命線不間斷，保證我們服務半徑內的老百姓能夠在第一時間得到供熱服務管家的零距離服務。

供暖服務管家及時受理周邊居民的用熱問題訴求/記者拍攝

受寒潮天氣影響，今年供暖時間比法定供暖日提前2天。市城管委供熱辦副主任尹波說，市民家中跑冒滴漏情況請及時聯(lián)系所屬供熱企業(yè)進行維修。

尹波：北京市今年采暖季城鎮(zhèn)地區(qū)的供熱面積達到9.33億平方米，其中居民供熱面積6.57億平方米，城鎮(zhèn)地區(qū)基本實現(xiàn)清潔供熱。提醒市民如果發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱或者有漏水現(xiàn)象，可以撥打供熱單位的報修服務電話，如果供熱單位沒有及時解決，可以向市區(qū)的供熱監(jiān)督管理部門進行投訴。

北京熱力集團96069客服中心24小時受理供熱問題/北京熱力集團提供

記 者 | 黃 河

編 輯 | 朱艷婷

主 編 | 程 艷

關鍵詞： 北京熱力集團
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