(資料圖片僅供參考)

“人民至上、生命至上”，疫情當(dāng)前，大興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)更加堅(jiān)持以人為本，始終把居民、員工的生命安全和身心健康放在第一位，推出一系列“暖心”舉措，組建關(guān)心關(guān)愛服務(wù)團(tuán)，搭建“一套體系統(tǒng)一部署、一支隊(duì)伍統(tǒng)一服務(wù)、一條渠道統(tǒng)一對(duì)接、一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一解答”“四個(gè)一”關(guān)心關(guān)愛服務(wù)體系，切實(shí)保障員工居民各類訴求，做到“未訴先辦”，筑牢“防”線、溫暖“疫”線。

設(shè)立服務(wù)專員 暢通溝通渠道

暢通溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)距離。大興經(jīng)開區(qū)與常住商住小區(qū)居民、企業(yè)員工建立互動(dòng)微信群，派駐服務(wù)專員；發(fā)布“明白卡”，及時(shí)公布服務(wù)保障、企業(yè)服務(wù)等熱線服務(wù)“直通車”以及物資采買渠道，保障各類訴求高效傳達(dá)解決。構(gòu)建“服務(wù)團(tuán)統(tǒng)籌調(diào)度、服務(wù)專員自主摸排、企業(yè)物業(yè)主抓落實(shí)、其它部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同”，服務(wù)專員主動(dòng)深入園區(qū)企業(yè)群，針對(duì)臨時(shí)封控等應(yīng)急狀態(tài)，第一時(shí)間介入聯(lián)系溝通，及時(shí)傳達(dá)最新政策要求、工作動(dòng)態(tài)，靠前了解物資、心理等各類需求，及時(shí)傳達(dá)分派相關(guān)企業(yè)物業(yè)人員、志愿者，實(shí)現(xiàn)隨摸排、隨派單、隨解決，最大程度解決好重點(diǎn)人群服務(wù)訴求。

建立保障機(jī)制 用心用情服務(wù)

結(jié)合疫情防控形勢(shì)及園區(qū)實(shí)際，關(guān)愛團(tuán)分級(jí)分類針對(duì)性做好各類人群保障服務(wù)工作。對(duì)特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)，開展對(duì)樓宇住宿人員上門摸排，重點(diǎn)關(guān)注并建立老人、兒童、學(xué)生、孕婦、急出病患者等特殊人群服務(wù)臺(tái)賬，針對(duì)特殊人群個(gè)性化需求做好常態(tài)化跟蹤服務(wù)。對(duì)隔離人員提供貼心服務(wù)。切實(shí)考慮隔離人員的身體、心理變化等特征，加強(qiáng)提前預(yù)判，動(dòng)態(tài)掌握需求變化，豐富物資保障形式，持續(xù)提升服務(wù)保障質(zhì)量，保證隔離人員的每餐營(yíng)養(yǎng)合理搭配，及時(shí)出餐、及時(shí)打包、及時(shí)送餐，同時(shí)為隔離人員精心準(zhǔn)備中餐、酸奶、水果、酒精、口罩等物資，確保吃得飽、吃得好、吃舒心。

一件件、一樁樁，看上去都是小事，但在大興經(jīng)開區(qū)的眼中，都是關(guān)乎隔離人員心理、生理健康的大事。通過(guò)電話問(wèn)詢、視頻通話等方式，關(guān)心關(guān)愛服務(wù)團(tuán)第一時(shí)間掌握隔離人員的健康狀況、情緒變化，積極做好政策解讀、答疑解惑以及情緒疏導(dǎo)等工作。

匯聚志愿合力 傳遞愛和力量

大興經(jīng)開區(qū)充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員等先鋒引領(lǐng)作用，形成一股抗疫紅色引領(lǐng)的正能量，在園區(qū)內(nèi)招募百余名疫情防控志愿者，多家企業(yè)在落實(shí)好閉環(huán)管理的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間開展工作對(duì)接和崗前培訓(xùn)，迅即到崗開展物資配送、卡口值守、關(guān)心關(guān)愛、數(shù)據(jù)摸排等重要工作，在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)了“微光成炬，向光前行”的力量。

志愿者曾先生表示，“為能保一方民眾平安健康貢獻(xiàn)自身力量而深感自豪”。平日里，他們是扎根基層企事業(yè)單位的干部職工，疫情之際，他們志愿投身防“疫”一線，用微笑和汗水擦亮青春底色，洋溢出新時(shí)代青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

以上圖片由大興經(jīng)開區(qū)提供