“您的訴求、意見和建議,都可以在這里留言,我們將在當(dāng)天回復(fù),回復(fù)內(nèi)容將會(huì)通過(guò)微信中的‘服務(wù)通知’發(fā)送給您?!弊哌M(jìn)石景山區(qū)老山小區(qū)的商店、餐館、藥店,居民遇到和商家有關(guān)的消費(fèi)問(wèn)題,不用打12345熱線,只要掃描店內(nèi)張貼的“老山訴速辦”二維碼,動(dòng)動(dòng)指尖就能直接向石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局老山街道所(以下簡(jiǎn)稱老山所)進(jìn)行投訴,市場(chǎng)監(jiān)管人員承諾當(dāng)天受理。“老山訴速辦”的推出,讓容易引發(fā)矛盾的市民訴求第一時(shí)間在社區(qū)內(nèi)部化解,成為今年石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在基層治理改革中主動(dòng)化解社會(huì)矛盾的一項(xiàng)有益探索。
“老山訴速辦”接診藥價(jià)貴
【資料圖】
老山地區(qū)常住居民達(dá)4萬(wàn)余人,社區(qū)七成居民是首鋼的老職工或家屬,60歲以上老人接近四成。老舊小區(qū)的治理事關(guān)民生和群眾獲得感。北京青年報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn),近年來(lái)駐扎在小區(qū)內(nèi)的老山所在接訴即辦上持續(xù)發(fā)力,2022年5月他們自主研發(fā)推出的“老山訴速辦”平臺(tái)更是在未訴先辦領(lǐng)域邁出了一大步。
老年人對(duì)商品價(jià)格比較敏感,藥品價(jià)格尤甚。今年7月,老山小區(qū)里唯一一家開了十幾年的北京誠(chéng)安堂老山藥房遭到了投訴。“老山訴速辦”未訴先辦平臺(tái)通過(guò)居民掃描二維碼和電話渠道先后接到了3起居民投訴,反映這家藥房銷售的藥品價(jià)格偏高,希望相關(guān)部門給予處理。
“我們接到投訴后立刻展開調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)藥店銷售的藥品并未違反價(jià)格規(guī)定,漲幅在合法的區(qū)間內(nèi),不違法。我和投訴人進(jìn)行了溝通,他們了解情況后也表示了理解?!崩仙剿芾硗对V的市場(chǎng)監(jiān)管干部吳瑤對(duì)記者說(shuō)。投訴核查后沒(méi)有問(wèn)題,投訴人也表示認(rèn)可,事情在程序上看似已經(jīng)解決。
“過(guò)了一段時(shí)間,我去藥店,突然發(fā)現(xiàn)常買的一些藥品降價(jià)了,比如開顏牌創(chuàng)可貼,原價(jià)22元,現(xiàn)在賣17元,而且我聽一些鄰居說(shuō),部分老人的常用藥也降了?!崩仙缴鐓^(qū)居民韓阿姨覺(jué)得有點(diǎn)兒意外。北青報(bào)記者了解到,這一次誠(chéng)安堂老山藥房藥品降價(jià)的背后是市場(chǎng)監(jiān)管部門履職方向由價(jià)格監(jiān)管轉(zhuǎn)向價(jià)格指導(dǎo)和服務(wù)的轉(zhuǎn)變,目的只有一個(gè)——真正解決百姓身邊的愁心事。
用心用情促成藥品降價(jià)
吳瑤告訴北青報(bào)記者,3起投訴處理完畢后,老山所確實(shí)進(jìn)行了履職但并沒(méi)有解決百姓反映藥價(jià)偏高的實(shí)際問(wèn)題。是不是可以把工作再做得實(shí)一點(diǎn),讓藥品的價(jià)格既合法又合理呢?老山所孫錫曉所長(zhǎng)約談了藥店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理,約談中詳細(xì)了解藥店定價(jià)規(guī)則和采購(gòu)藥品的主要渠道,指導(dǎo)藥店找到藥價(jià)升高的問(wèn)題點(diǎn),李經(jīng)理也詳述了疫情以來(lái)藥店面臨的經(jīng)營(yíng)困難等種種問(wèn)題。同時(shí)也表示,面對(duì)監(jiān)管部門提出的價(jià)格問(wèn)題他們可以馬上著手開展市場(chǎng)調(diào)查。
“藥店是小區(qū)里的老商戶,平時(shí)很重視和鄰里的關(guān)系,我們也希望留住顧客。”藥店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)。經(jīng)過(guò)前期對(duì)網(wǎng)絡(luò)及周邊藥品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查,同時(shí)考慮到老山地區(qū)居民年齡偏大的特點(diǎn),藥店首先對(duì)老年群體長(zhǎng)期服用的心血管類藥物及普通常用藥感冒藥進(jìn)行調(diào)價(jià)。近日,北青報(bào)記者在誠(chéng)安堂老山藥房的藥品貨架上看到:欣然的售價(jià)為15.5元,原價(jià)為17元;阿托伐他汀鈣,原價(jià)25.8元,現(xiàn)價(jià)19.8元;二甲雙胍片,原價(jià)27.8元,現(xiàn)價(jià)26.5元;N95口罩原價(jià)24.5元,現(xiàn)價(jià)21.5元。經(jīng)測(cè)算,心血管類藥物及普通常用藥感冒藥兩類藥物平均降價(jià)幅度達(dá)10%,有些常用藥物的降價(jià)幅度達(dá)到25%,大大減輕了附近居民的常用藥負(fù)擔(dān)。近日,藥店還計(jì)劃對(duì)店內(nèi)一類醫(yī)療器械產(chǎn)品開展市場(chǎng)調(diào)查,李經(jīng)理表示,他們爭(zhēng)取在2022年底前對(duì)全部藥品完成價(jià)格調(diào)整。藥店調(diào)整藥價(jià)期間,老山所的執(zhí)法人員一直跟蹤指導(dǎo),關(guān)注著藥店藥價(jià)的變化。
常用藥的藥價(jià)便宜了,居民的心踏實(shí)了,不少居民說(shuō):“沒(méi)想到小小的一個(gè)二維碼解決了居民的大問(wèn)題,不用打12345也能把事情辦了?!边@一次老山所在依法查處各類價(jià)格違法行為“規(guī)定動(dòng)作”外,將價(jià)格監(jiān)管同“未訴先辦”結(jié)合起來(lái)的新服務(wù)獲得了小區(qū)居民的點(diǎn)贊。據(jù)悉,從今年5月“老山訴速辦”未訴先辦受理平臺(tái)上線以來(lái),一共接單29件,掃描達(dá)到75次。
接訴即辦百分之百辦結(jié)
把人民群眾的期盼和需要作為日常工作的重中之重,在為民排憂解難中踐行每一名市場(chǎng)監(jiān)管工作者的初心使命。北青報(bào)記者了解到,2022年以來(lái),石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴即辦共承辦工單9311件,辦結(jié)9311件,辦結(jié)率達(dá)到100%。
在接訴即辦工作中,石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化主動(dòng)治理,持續(xù)推進(jìn)未訴先辦。在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索,如:老山所推出的“老山訴速辦”未訴先辦平臺(tái),精準(zhǔn)對(duì)接每一項(xiàng)具體投訴,以實(shí)時(shí)投訴需求來(lái)提高受理工作效率,成為方便受理社區(qū)居民消費(fèi)糾紛的新抓手;該局蘋果園街道所緊緊圍繞“食品安全”和“教育培訓(xùn)”兩條主線推進(jìn)“全要素執(zhí)法”,使2021年平均每月接辦12345單量較上年同期下降45%。其中,投訴舉報(bào)量排名第一的單位,降量超過(guò)80%。
文/本報(bào)記者 王薇
攝影/陳超
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