疫情期間居民的就醫(yī)問題如何解決？孤寡老人需要幫助怎么辦？12月1日，北京商報記者走進北京市西城區(qū)天橋街道了解到，在本輪疫情期間，天橋街道調(diào)動有關工作人員，奔赴抗疫一線，全力做好流調(diào)、排查、物資保障、消防安全、城市運行、民生保障等各項工作。

天橋街道千方百計保障轄區(qū)居民生活，當好疫情期間居民群眾的“服務員”，用一個個有速度、有溫度的細節(jié)，讓封管控區(qū)的居民們安心、放心、暖心。

暢通應急通道

(資料圖)

11月26日下午，留學路社區(qū)工作人員馬軒宇將81歲的郭女士背上車，陪同她一起前往北京朝陽急診搶救中心做血液透析。據(jù)了解，郭女士和她的女兒都處于居家隔離期間，女兒沒有辦法帶郭女士外出就醫(yī)。更棘手的是，醫(yī)院通知郭女士，血液透析時間由晚上10點提前到了下午6點，但郭女士當天核酸結(jié)果還未出來。

“事關居民就醫(yī)等特殊情況，我們社區(qū)見到北京健康寶核酸陰性結(jié)果后，可立即對系統(tǒng)進行操作解除隔離。但是郭女士的核酸結(jié)果一直沒有出來?！碧鞓蚪值懒魧W路社區(qū)黨委副書記陸穎介紹。

面對這樣的特殊情況，社區(qū)工作人員一邊安慰她，一邊協(xié)調(diào)聯(lián)系街道相關科室查詢核酸結(jié)果與上傳時間，同時，設定預備方案——開啟就醫(yī)綠色通道。

“十幾分鐘內(nèi)，應急車開到了郭女士家門口。”陸穎說，社區(qū)為郭女士安排了社區(qū)工作人員馬軒宇做好防護全程陪伴，同時，聯(lián)系的醫(yī)院也做好了接收準備。因此，出現(xiàn)了開頭的一幕。

天橋街道辦事處副主任王林介紹，為了有效應對疫情，街道成立了醫(yī)療保障小組，已為孕產(chǎn)婦、透析患者等群體提供緊急就醫(yī)全程陪同服務23次，為居民提供代開藥服務118次。

為老服務“不打烊”

而對于孤寡老人，在疫情防控期間天橋街道加大了對基本養(yǎng)老服務對象的問詢力度，線上線下為老服務“不止步”，網(wǎng)格員們在防疫間隙，利用電話、微信等方式，同居家的空巢、獨居以及孤寡老人聊聊家常、噓寒問暖，做到疫情防控期間“聯(lián)系不斷線、服務不斷檔”。

據(jù)天橋街道相關工作人員介紹，在疫情防控期間，天橋街道重點針對老人的身體健康、居家安全、精神狀態(tài)等情況展開調(diào)查問詢，以電話問詢?yōu)橹鳎霊粼L問為輔，一方面能夠了解老人需求，幫助老人解決實際困難；另一方面能夠拉近工作人員與老人的心理距離，降低獨居老人的孤獨感，為老人提供精神慰藉。

除了問詢服務外，街道的老年助餐服務也“不打烊”。

“請問，疫情期間還提供老年助餐服務嗎？”天橋街道虎坊路社區(qū)的一位八十多歲的高齡老人電話尋求幫助，希望街道能夠幫忙解決自己和老伴兒的午飯問題。根據(jù)老人實際情況，街道工作人員為其推薦了留學路社區(qū)養(yǎng)老服務驛站和北郵食堂，如今老人再也不用為吃飯問題發(fā)愁。

據(jù)了解，目前天橋街道轄區(qū)已有北郵食堂、天悅養(yǎng)老照料中心、留學路社區(qū)養(yǎng)老服務驛站、太平街社區(qū)養(yǎng)老服務驛站4家助餐點加入“西城父母食堂”養(yǎng)老助餐點位。近期，兩家社會餐飲企業(yè)陶陶居和黃山酒樓也將陸續(xù)上線，為老人提供更加豐富的助餐服務。

居民生活得保障

為盡可能減少疫情對居民群眾生活的影響，及時解決封控區(qū)內(nèi)居民日常生活中遇到的各種突發(fā)狀況，城市運行生活保障與應急協(xié)調(diào)組制定各項應急預案，確?！懊裼兴?，我有所應”。

“我家的電采暖設備壞了，本來預約好今天上門維修，但是因為疫情封控，維修師傅無法上門了，家里還有老人，天氣這么冷可怎么辦？”11月27日，街道城市管理辦公室的工作人員接到留學路社區(qū)趙錐子胡同趙先生的反映后，立即核實封控區(qū)的范圍、需要維修設備的臺數(shù)，并緊急聯(lián)系電采暖維修單位，經(jīng)多方努力，電采暖設備服務商順利地將趙先生家兩臺損壞的電暖氣進行更換，保障了居民家的供暖問題，真正做到了嚴寒天氣“室外降溫、室內(nèi)升溫”。

“在服務居民方面，天橋街道堅持用心用情、點面兼顧。為封控管理居民發(fā)放愛心蔬菜包2700份，設置移動衛(wèi)生間16處。同時，為平房區(qū)居民提供換煤氣、設備維修等日常服務?！蓖趿终f。

北京商報記者了解到，天橋街道堅定不移貫徹“動態(tài)清零”總方針，堅決落實第九版防控方案和二十條優(yōu)化措施，堅持以人為本、生命至上，杜絕層層加碼、跑偏走樣，在抓好疫情防控不放松的同時，做到服務居民需求不松懈，盡最大限度保障轄區(qū)居民生命安全、生活便利。

北京商報記者 方彬楠 袁澤睿/文并攝