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受寒潮影響，近日合肥市最低氣溫降至“冰點(diǎn)”，熱電集團(tuán)已全面進(jìn)入“實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)”，公司團(tuán)員青年們緊盯“提質(zhì) 擴(kuò)量 增效”的目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)典型、爭(zhēng)先鋒，沖在一線、干在一線，全力以赴奮戰(zhàn)冬供。

科恩新能源機(jī)務(wù)檢修員盛豪偉服務(wù)塘溪津門(mén)小區(qū)用戶。朱維毅攝

“您好，合肥熱電為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”11月26日，正值周末，為保障濱湖區(qū)域用戶用熱，安徽科恩 “蒲公英先鋒志愿者服務(wù)隊(duì)”的青年志愿者們一大早便在供熱小區(qū)大門(mén)口設(shè)置好了服務(wù)點(diǎn)，為用戶提供用熱常識(shí)宣傳、咨詢解答、繳費(fèi)開(kāi)通等“一站式”服務(wù)，讓用戶不出小區(qū)盡享用暖便利。

東城熱力工程科維修員張成駿在站房調(diào)試設(shè)備。曹禛攝

隨著合肥熱電供熱范圍不斷外延，近年來(lái)肥東新城迎來(lái)大批新增用戶。為了盡快普及用熱知識(shí)，幫助用戶答疑解惑，東城熱力的“青年突擊隊(duì)”還利用周末休息時(shí)間，走進(jìn)小區(qū)，向熱用戶宣傳用熱知識(shí)，辦理開(kāi)通、咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

管網(wǎng)運(yùn)行公司客戶服務(wù)大廳主任鮑瑾正在為用戶提供咨詢服務(wù)。李逸秋攝

安徽省勞動(dòng)模范鮑瑾帶領(lǐng)“小鮑冷暖服務(wù)廳”成員們看望獨(dú)居高齡老人、行動(dòng)不便的特殊用戶等，為其提供清洗空調(diào)、檢查管道、開(kāi)通繳費(fèi)、答疑解惑、幫做家務(wù)等志愿服務(wù)。截至11月底，他們服務(wù)用戶538戶次，為孤寡老人、行動(dòng)不便用戶上門(mén)服務(wù)16戶次，用腳步丈量城市，用真誠(chéng)打動(dòng)用戶。

為緩解話務(wù)高峰，保障熱線通暢，合肥熱電募集培訓(xùn)了20余名志愿者參與呼叫中心電話接聽(tīng)服務(wù)。備戰(zhàn)冬供至今，20余名志愿者奮戰(zhàn)在一線，全力架起防疫服務(wù)“暖心橋”。11月，962666服務(wù)熱線共計(jì)受理用戶來(lái)電8526次，其中受理咨詢件7304，有效提升了熱線服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了熱線正常接通、派單流轉(zhuǎn)順暢。

自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新、踔厲奮發(fā)、勇毅前行。截至11月底，合肥熱電全年志愿服務(wù)人次達(dá)到了1100余人次，在一次次的服務(wù)中彰顯了熱電正能量。今后，合肥熱電的青年志愿者們將繼續(xù)以滿腔的熱情飽投入到工作中，為保障冬供安全平穩(wěn)運(yùn)行注入源源不斷的青春動(dòng)力，讓青春之花在供暖路上絢麗綻放。(李逸秋)