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中青評(píng)論

(資料圖)

120熱線是用于院前急救的，大量疫情咨詢電話擠占急救熱線，就會(huì)讓真正需要急救的患者痛失救治的機(jī)會(huì)。

近日，話題“北京呼吁新冠無(wú)癥狀和輕癥患者勿打120”沖上熱搜。據(jù)北京急救中心介紹，由于疫情原因，這幾天120的日呼叫量激增至平時(shí)的6倍，其中咨詢、重復(fù)撥打占比超七成，遠(yuǎn)超北京市120急救熱線接呼叫的承接能力。此外，近期鄭州120日均受理量較平時(shí)增加2.3倍，工作人員表示，導(dǎo)致這種情況的主要原因，除了每年冬季是心腦血管等基礎(chǔ)疾病高發(fā)期外，目前120急救熱線還收到無(wú)癥狀感染者、輕癥患者關(guān)于發(fā)熱等癥狀的咨詢。四川、山東等地也出現(xiàn)類似情況。多地呼吁，民眾非必要不打120，為急危重癥患者留出急救熱線通道。

12月9日晚7點(diǎn)，北京市朝陽(yáng)區(qū)，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院發(fā)熱門診外，醫(yī)護(hù)人員在一輛救護(hù)車內(nèi)待命。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李崢苨/攝

120熱線承受巨大壓力、發(fā)熱門診大排長(zhǎng)龍等現(xiàn)象，是社會(huì)焦慮情緒的集中體現(xiàn)。新冠變異毒株毒力雖大不如前，但畢竟感染的可能大增，讓人擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)不確定風(fēng)險(xiǎn)。新的防疫形勢(shì)下，秩序需要重構(gòu)，居家隔離怎么做、必需藥品哪里來(lái)、出現(xiàn)癥狀如何處理、申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)條件和路徑是什么等，這些現(xiàn)實(shí)困惑也需要得到解答。專業(yè)的聲音最能讓人感到安心，與醫(yī)務(wù)人員面對(duì)面問個(gè)究竟、打急救熱線咨詢轉(zhuǎn)運(yùn)條件與注意事項(xiàng)等，就會(huì)成為很多人化解焦慮的方式。

然而，因疫情導(dǎo)致的困惑與焦慮，不應(yīng)通過120急救熱線這個(gè)渠道來(lái)紓解。120熱線是用于院前急救的，大量疫情咨詢電話擠占急救熱線，就會(huì)讓真正需要急救的患者痛失救治的機(jī)會(huì)。院前急救體系哪怕短時(shí)崩塌，對(duì)于每個(gè)人的安全都構(gòu)成威脅。

其實(shí)，對(duì)于疫情咨詢等健康咨詢需求，已建有專門通道。“尋求緊急醫(yī)療救助時(shí)撥打120，尋求健康咨詢服務(wù)時(shí)撥打12320?！笔恰吨袊?guó)公民健康素養(yǎng)66條》的內(nèi)容之一，只可惜近年來(lái)12320不僅知曉率和使用率很低，而且一些地方還處于事實(shí)上的閑置狀態(tài)。除此之外，為了應(yīng)對(duì)疫情，各地還開通了防疫熱線和心理輔導(dǎo)熱線，通過這些渠道為疫情防控解疑釋惑，才是正確選項(xiàng)。

當(dāng)然，在防疫政策作出重大調(diào)整、民眾普遍有所擔(dān)心的背景下，相關(guān)咨詢與服務(wù)也應(yīng)順勢(shì)升級(jí)。不妨開通下沉至社區(qū)的熱線電話或者網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)，與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度、公共衛(wèi)生服務(wù)體系等形成緊密配合，讓居民在家就能方便地給醫(yī)務(wù)人員打電話，或者上平臺(tái)、通過社交工具等進(jìn)行問診，由身邊的醫(yī)務(wù)人員給出用藥建議和護(hù)理建議。熱線更暢通、服務(wù)更接地氣，對(duì)舒緩居民焦慮大有益處。

圖片來(lái)源：視覺中國(guó)

社會(huì)心理疏導(dǎo)、防疫知識(shí)普及，更需要利用創(chuàng)新的力量。運(yùn)用短視頻和微信公眾號(hào)等新媒體，開創(chuàng)更多滲透力強(qiáng)的宣傳作品，通過廣泛普及防疫新知識(shí)，讓民眾心中有底、遇事不慌?；ヂ?lián)網(wǎng)診療已能連通每個(gè)移動(dòng)終端，應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，針對(duì)疫情新形勢(shì)推出專門的線上診療通道。醫(yī)療服務(wù)居家可及，防疫困惑能及時(shí)得到專業(yè)解答，盲目撥打120、發(fā)熱門診大排長(zhǎng)龍等現(xiàn)象勢(shì)必明顯減少。

非必要不打120，用更通暢的其他熱線滿足民眾疫情咨詢需求；非必要不去醫(yī)院，用發(fā)熱門診下沉社區(qū)等方式大幅提升患者看病的便捷性；不跟風(fēng)囤積藥品和物資，用發(fā)放居家隔離藥品包、社區(qū)醫(yī)生劃片負(fù)責(zé)等方式幫助居民解決居家用藥、治療難題?；庖咔榻箲]、防范醫(yī)療和擠兌，需要各方相互理解和配合，也需要每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善。

撰文/羅志華

編輯/白毅鵬

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