海凝

(資料圖片僅供參考)

“一打開APP就是已經約滿”，“換了多個軟件，配送都約滿了”，“每天起床打開買菜軟件，就顯示運力不足?！弊罱本┎簧倬用癖硎荆€上多個買菜軟件無法正常配送。多家企業(yè)回應稱正補充運力。北京市商務局表示，支持重點電商平臺通過設置拉新、跑單獎勵以及“共享用工”等方式補充運力。

不只北京，近日廣東、湖北、河北等地的網友也反映配送運力不足。除了線上買菜運力緊張，有不少人反映，外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時情況。出現(xiàn)這些情況其實并不意外。隨著疫情防控“新十條”出臺實施，我國已經正式轉入一種“新式防疫”階段——從市民端到服務端，相比之前情況發(fā)生了不小的變化。

先說市民端。目前，新冠病毒致病性明顯減弱但傳染性仍較強，再加上這個季節(jié)是流感高發(fā)季，部分市民要么“陽了”要么感冒，根據新防疫政策可以居家治療。還有部分市民為避免被新冠病毒或流感病毒感染，自覺減少接觸“宅”在家里。居家辦公、居家觀察的市民數量不少，需要蔬菜等生活物資送貨上門，于是選擇買菜平臺來購物。

再說服務端。眼下并不存在生活物資短缺的問題，而是運力不足致使買菜平臺無法提供配送服務，導致部分市民“買菜難”。運力不足也緣于部分配送員或“陽了”或患感冒，只能自我隔離或治療，無法正常工作，影響到買菜平臺的整體運力和配送效率。另外，外賣、電商等配送延時，原因基本上與買菜平臺的情況相類似。

吃飯問題是最大的民生問題。當居家市民遭遇“買菜難”，雖不至于帶來饑餓問題，但也影響生活質量。從“新十條”實施后到新冠、感冒流行結束前的這段時間，都可能存在市民“買菜難”與平臺“配送難”等情況。為保障居家市民生活質量不打折扣，應當把確保市民正常買菜作為“新式防疫”的重要組成部分。

只有讓居家市民買菜無憂生活無憂，感染新冠病毒才能安心居家治療，減少對發(fā)熱門診的壓力；同時，也才能支持更多市民居家減少社會面接觸，降低感染風險和疫情峰值，這也是為“新式防疫”做貢獻。所以，從買菜平臺到街道社區(qū)再到有關部門，都應為市民買菜和“新式防疫”提供有力保障。

應該說，這樣做也可以創(chuàng)造多贏局面。對各大買菜平臺而言，這是爭取消費者、重塑競爭力的一次難得機遇。買菜平臺曾經風光過一陣，但少數平臺近年來陷入撤城收縮、拖欠貨款、破產等風波。而最近居家市民線上買菜需求激增，對買菜平臺而言是崛起的一次重要機遇，可通過更優(yōu)的價格更及時的配送，來提升顧客的認可度和忠誠度。

報道顯示，目前相關企業(yè)平臺正采取措施，保障線上訂單的配送。如美團買菜表示正通過招募新人、優(yōu)化運力調度等方式，持續(xù)提升區(qū)域騎手運力儲備。這種積極姿態(tài)既能保障市民生活，也能為自身形象加分。此外，各地街道社區(qū)也應該發(fā)揮自身作用，為轄區(qū)居民提供代購蔬菜等服務。在過去疫情防控最嚴峻的時期，很多社區(qū)通過志愿者已提供過相關服務受到好評，在“新式防疫”中這些服務不應缺位。

當然，有關部門的宏觀指導和調控也格外重要。比如北京市商務局鼓勵重點電商平臺按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉等保供場所應開盡開，支持重點電商平臺以多種方式補充運力，這種指導和部署很及時。據專家介紹，“新冠+流感”可能會延續(xù)數個月，所以各地在生活物資保供、配送等方面，要把春節(jié)等因素充分考慮在內。

漫畫/陳彬