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“社區(qū)為老年人建起了尋醫(yī)問(wèn)藥微信群，還幫我們開(kāi)藥送上門(mén)，這下心里踏實(shí)多了！”家住宋莊路第三社區(qū)政怡家園小區(qū)的趙老先生今年79歲，是一名獨(dú)居老人，最近出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀，家里卻沒(méi)有退燒藥。趙老先生聯(lián)系到社區(qū)，工作人員立刻幫助他加入尋醫(yī)問(wèn)藥微信群，頭天群內(nèi)“詢藥”，第二天線上“開(kāi)藥”，不到24小時(shí)就“送藥”到了家門(mén)口。

“目前正處在人手短缺的特殊時(shí)期，但是社工們一線工作沒(méi)有停滯，居家社工在微信群中響應(yīng)居民需求、帶動(dòng)鄰里互助；返崗社工帶領(lǐng)網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍負(fù)責(zé)線下服務(wù)，優(yōu)先為老年人等特殊群體做好生活和醫(yī)藥保障?！睎|鐵匠營(yíng)街道辦事處副主任常宇介紹，網(wǎng)格化志愿服務(wù)模式已在23個(gè)社區(qū)村全面鋪開(kāi)，目前有300支志愿者服務(wù)隊(duì)伍活躍在轄區(qū)100個(gè)網(wǎng)格陣地中，以線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，為居民提供尋醫(yī)問(wèn)藥、物資投送、藥品共享、健康咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

北京青年報(bào)記者了解到，網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)的快速建立和良好運(yùn)行得益于前期扎實(shí)的工作。在街道統(tǒng)一部署下，社區(qū)將疫情封管控期間形成的網(wǎng)格圖優(yōu)化為服務(wù)保障圖，將居住人員底冊(cè)升級(jí)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象底冊(cè)，基層網(wǎng)格治理體系順暢轉(zhuǎn)換為精準(zhǔn)服務(wù)體系。以宋莊路第三社區(qū)為例，疫情防控期間接待居民自主報(bào)備、政策咨詢的過(guò)程中，社區(qū)始終按照“首接負(fù)責(zé)、一管到底”的原則開(kāi)展工作，每位工作人員都與2、300名居民建立了微信好友聯(lián)系，積累了一套自己網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)人員臺(tái)賬；誰(shuí)家是獨(dú)居老人，誰(shuí)家有3歲以下嬰幼兒，誰(shuí)家有孕產(chǎn)婦，都會(huì)給予重點(diǎn)關(guān)注。

12月初，宋莊路第三社區(qū)工作人員陸續(xù)接到網(wǎng)格內(nèi)居民關(guān)于協(xié)助開(kāi)藥買(mǎi)藥的咨詢，社區(qū)書(shū)記劉一翔立刻意識(shí)到建立網(wǎng)格志愿服務(wù)機(jī)制的重要性?！安糠痔厥馊后w可能會(huì)存在不會(huì)線上購(gòu)藥、無(wú)法出門(mén)開(kāi)藥等難題，我們要發(fā)揮網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)的作用，積極對(duì)接重點(diǎn)人群的用藥需求?！眲⒁幌桉R上與宋莊路第三社區(qū)養(yǎng)老驛站和南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系，組織社區(qū)干部、驛站工作人員和家庭醫(yī)生建立尋醫(yī)問(wèn)藥志愿服務(wù)隊(duì)，把網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人、居家老年人、全員居家的家庭等有需求的居民拉進(jìn)尋醫(yī)問(wèn)藥微信群，搭建起“居民詢藥、中心開(kāi)藥、驛站送藥”的服務(wù)平臺(tái)。

每天下午5點(diǎn)，南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的白大夫會(huì)準(zhǔn)時(shí)在群內(nèi)問(wèn)診開(kāi)方，社區(qū)工作人員在線教居民開(kāi)通電子醫(yī)保服務(wù)，進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)；第二天上午9點(diǎn)，白大夫會(huì)線上“叫號(hào)”，居民按照順序把電子醫(yī)保碼截圖發(fā)到群內(nèi)；藥品開(kāi)好后，會(huì)由專人送到養(yǎng)老服務(wù)驛站，三名工作人員挨家挨戶送藥上門(mén)，當(dāng)天配送完畢。據(jù)了解，12月1日到現(xiàn)在，宋莊路第三社區(qū)已通過(guò)尋醫(yī)問(wèn)藥微信群，為32名居家和獨(dú)居老人、45個(gè)居家家庭提供代開(kāi)藥送藥162人次，精準(zhǔn)解決特殊群體開(kāi)藥買(mǎi)藥難題。

與此同時(shí)，社區(qū)也在積極動(dòng)員社區(qū)干部、樓門(mén)院長(zhǎng)、家庭醫(yī)生、在職黨員、熱心居民就地轉(zhuǎn)化為志愿者，充實(shí)到線上線下網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)伍，廣泛開(kāi)展“鄰里互助 雪中送炭”行動(dòng)。家住宋莊路第二社區(qū)順八條1號(hào)院的成阿姨是一名退休老黨員，三年來(lái)一直在社區(qū)參與疫情防控工作，是尋醫(yī)問(wèn)藥工作的“行家里手”，也是社區(qū)網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)的固定成員，她和兩名社區(qū)工作人員一起，負(fù)責(zé)居家人員代開(kāi)藥工作。在自家所在的網(wǎng)格群內(nèi)，成阿姨更是“向前一步”，主動(dòng)對(duì)接有開(kāi)藥需求的街坊鄰居?！懊慨?dāng)有了開(kāi)藥任務(wù)，我會(huì)帶上酒精、做好防護(hù)再上門(mén)，用無(wú)接觸的方式交接醫(yī)保卡，保護(hù)好別人也保護(hù)好自己?！背砂⒁虒?duì)附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都很熟悉，用自助機(jī)掛號(hào)取號(hào)、繳費(fèi)取藥一氣呵成；有時(shí)一家醫(yī)院開(kāi)不到特定的藥品，她就不辭辛苦再前往另一家醫(yī)院，最多的一次跑了四家醫(yī)院。

除了尋醫(yī)問(wèn)藥，成阿姨還帶動(dòng)10余名熱心鄰居加入網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)，跟社區(qū)工作人員一起在網(wǎng)格群里做起了健康咨詢和心理疏導(dǎo)，她說(shuō)：“康復(fù)返崗的工作人員會(huì)分享自己的用藥經(jīng)驗(yàn)、病程感受，緩解居民的緊張情緒；志愿者們會(huì)分享居家隔離的經(jīng)驗(yàn)做法，把富裕的藥品轉(zhuǎn)贈(zèng)給需要的鄰居；我們還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)一些專家學(xué)者的文章、視頻，帶動(dòng)鄰居們樹(shù)立科學(xué)理性的態(tài)度，做好自己健康的第一責(zé)任人?！?/p>

文/北京青年報(bào)記者 蒲長(zhǎng)廷

供圖/豐臺(tái)區(qū)

編輯/李曉萌