這幾天，北京市豐臺區(qū)一名正在發(fā)燒的居民遇上隔壁裝修，不堪其擾，他找12345、居委會進行調解后，內心仍煩躁不安，于是撥通了國家二級心理咨詢師蘇水琴的電話。

(資料圖片僅供參考)

“他需要的是被看見?！碧K水琴所在的青年心理咨詢志愿服務隊，由團豐臺區(qū)委聯(lián)合北京市云家心理社會工作事務所和中鼎社會工作事務所建立。他們在網上公開了自己的電話號碼，為疫情期間面臨情緒困擾的來電者提供幫助，陪伴他們走出情緒低谷。

親子矛盾、工作困擾、對“中招”的恐慌，一系列情緒都在這一時期被放大。一些跨區(qū)、甚至跨省的咨詢熱線打來。蘇水琴說，自己要幫助一些居民普及心理咨詢和心理治療的區(qū)別，通過評估為對方提供調節(jié)情緒的有效方法。她引用心理學家阿德勒的一句話說，“人的一生需要被理解，需要被看見”。

在鄰里的守望相助中，越來越多人的實際需要“被看見”。

“請問誰家還有富余的抗原試劑盒嗎？可以賣我?guī)讉€嗎？非常感謝！”家住北京市東城區(qū)的王女士在社區(qū)樓門群里求助。5分鐘后，一位鄰居回復：“過來拿吧，我放在門口早餐奶箱里了?！蓖跖肯爰余従拥奈⑿呸D錢過去，對方卻只說：“都是鄰居，先拿去用！”

在北京，一個個這樣的“共享平臺”正在自發(fā)形成。這些平臺是活躍在東城區(qū)的線上“小院議事廳”，是西城區(qū)隨放隨取的免費共享小藥箱，是一個個小社群……在不少微信群里，人們一句句關切的話語、一次次主動的幫忙救急將溫暖不斷傳遞。社區(qū)干部、志愿者穿針引線，承擔起小單元里的資源統(tǒng)籌。

曾經的“防控群”變成“互助群”，讓居民從一個個“孤島”連接成“大陸”。在朝陽區(qū)三間房地區(qū)定西南里社區(qū)的“陽光互助群”里，有物業(yè)、社區(qū)工作人員、轄區(qū)藥店工作人員、附近蔬果店的老板，還有具備一定醫(yī)學知識的志愿者、心理咨詢師等。

一位家住北京市西城區(qū)的居民聯(lián)系到定西南里社區(qū)的虛擬社工“福寶”，稱自己80多歲的母親住在定西南里社區(qū)，希望給母親送點藥，自己“陽了”過不去。社工將求助信息發(fā)在群里。居民馬藝華很快回應說，家中有藥，“我下樓送一下就可以，不用等跑腿閃送”。

馬藝華也是互助的受益者，“前幾天，我‘陽’的時候沒有抗原，是鄰居分給了我，我想給錢的時候，對方不要”。

12月20日，有20多個大V、博主在微博轉發(fā)了這個故事，呼吁左鄰右舍傳遞溫暖。

在朝陽區(qū)垡頭街道北焦社區(qū)群里，有居民急切地詢問道：“不知道吃啥藥，是感冒藥還是退燒藥，能不能給點建議？”一些已經康復的鄰居熱心解答，用親身經歷提供用藥建議。還有居民轉發(fā)科普消息，幫助大家緩解焦慮。得到幫助的居民主動提出，家中有車輛可以供鄰居外出就醫(yī)使用。

特殊時期，老人成為最脆弱的群體。西便門東里社區(qū)助老特需服務隊的志愿者采取“一對一”結對的方式，為空巢老人、獨居老人提供專屬服務。

在海淀區(qū)，雷霆應急救援志愿服務隊隊長趙偉介紹，這段時間，志愿者就近、就便，為鄰居和社區(qū)的老人送抗原試劑盒和藥品。志愿者王雪梅還主動幫獨居老人送菜，帶老人去看病。

隨著新冠肺炎疫情的變化，天宮院澤眾社會工作事務所志愿服務隊的服務也在不斷調整。隊長宗呈裕說：“從11月18號至今，我們的愛心服務車隊一直駐扎在融匯社區(qū)里，獨居老人、殘疾人家庭有外出購藥、打第四針疫苗等需求時，隨時找我們，車隊司機就住在社區(qū)?！?/p>

前些日子，北京地區(qū)的快遞由于運力不足一度積壓嚴重。這兩天，居民明顯感受到，快遞的速度恢復了。

12月15日前后，團大興區(qū)委、團順義區(qū)委等發(fā)出關于就近參與快遞轉運志愿服務的倡議，志愿者一呼百應。

看到快遞轉運志愿者招募信息后，大興區(qū)企業(yè)志愿服務協(xié)會志愿者孫福權立即報了名?！霸谛侣勆峡吹娇爝f積壓，就想著自己能做點什么。我們守在分揀線兩端，按照各自的分區(qū)編號將快遞取下，沒一會兒身后就堆了一座‘快遞山’，快遞從業(yè)人員工作壓力可真不小，太辛苦了！”上崗體驗后的孫福權感慨。

“去年年初疫情嚴峻的時候，澤眾社會工作事務所的志愿者支援我們融匯小區(qū)，當時我挺感動的。今年11月，小區(qū)又被封控了，他們又來到我們小區(qū)，我也主動加入進來?！敝驹刚呃钅日f。

12月18日開始，快遞人員把貨物運到融匯小區(qū)門口，志愿者們清點完數量后，按照樓號和單元進行分類，再拉上小推車配送。李娜說：“每人每天大概上門配送30多次，很辛苦，但是我們都干得挺起勁兒的。尤其是作為小區(qū)里的居民，我很高興能為鄰居做一點事情。”

“原來是志愿者幫忙送的呀，非常感謝！”當鄰居們看見李娜身上的藍馬甲，他們很驚訝，并提醒李娜注意防護。

“做好事會上癮?！崩钅日f，當得到別人的一句感謝、一句認可，心里特別溫暖。

宗呈裕說：“團隊里有許多人都是從被服務者變?yōu)橹驹刚?，他們曾經接受過我們服務隊的服務，現(xiàn)在來服務更多的居民。這樣的角色轉化也是志愿精神的傳承。”

（來源：中國青年報）