由于多重因素疊加影響，近期北京“最后一公里”的快遞派送壓力加劇。據(jù)悉，12月15日至18日，連續(xù)4天每日快遞攬投量保持在1500萬件以上，其中投遞量均在1000萬件以上。面對快遞高峰、疫情沖擊和冷空氣影響等多重難題，快遞小哥和同城配送騎手們?nèi)詧?jiān)守在北京的街頭巷尾，保障日常生活物資配送。他們不畏嚴(yán)寒，為市民送來濃濃的冬日溫暖。

最多的時(shí)候一天派送出1100多件包裹

郭巧飛是中通北京豐臺(tái)馬家堡網(wǎng)點(diǎn)快遞員。她是這個(gè)行業(yè)中少有的女性快遞員，也是兩個(gè)孩子的媽媽。

(資料圖)

隨著疫情防控“新十條”的發(fā)布，又恰逢“雙十二”，快遞攬收量和投遞量迅速上升。快遞一線業(yè)務(wù)員面臨高強(qiáng)度的工作壓力和疫情影響，郭巧飛所在的網(wǎng)點(diǎn)只有一半左右的快遞小哥還堅(jiān)守在工作崗位上。

上周，郭巧飛負(fù)責(zé)派送的區(qū)域每天大約有400-500件包裹，近日身邊同事陸續(xù)生病，工作量一下子翻了番，她每天要派送出1100多件包裹，早晨5點(diǎn)就得起床，一直忙碌到晚上十一二點(diǎn)。郭巧飛說，以前一天固定兩次派送，現(xiàn)在是只要三輪車空了就趕緊回網(wǎng)點(diǎn)裝貨，延長夜派時(shí)間，派送效率也提高了不少。在派送過程中，她時(shí)不時(shí)地還會(huì)接到客戶催促包裹的電話。很多客戶居家隔離中，他們最需要的就是退燒藥品、生活必需品?！把巯抡亲钚枰业臅r(shí)候，冷點(diǎn)、辛苦點(diǎn)沒關(guān)系，自己做好防護(hù)，給快件做好消毒，優(yōu)先派送藥品、消毒液和生鮮物資，能多送點(diǎn)就多送點(diǎn)?！彼嬖V記者。

▲中通快遞員正在送貨

董辛鹿是中通北京通州運(yùn)河網(wǎng)點(diǎn)快遞員。他在疫情期間主動(dòng)申請擔(dān)當(dāng)社區(qū)志愿者，為中倉街道西上園社區(qū)1、2兩個(gè)區(qū)共21棟居民樓派送快遞的同時(shí)派送生活物資。他被中通公司評為“飛毛腿”快遞員，還榮獲了2021年度“五星快遞員”稱號(hào)。

董辛鹿所在的快遞網(wǎng)點(diǎn)近20位快遞員陸續(xù)感染，目前已有80%快遞員返崗。上周，董辛鹿所在派送區(qū)域每天大約有400件包裹，本周包裹超過上周1倍。他每天都是早早地就從家里出門，到網(wǎng)點(diǎn)整理包裹，穿戴好防寒衣物后就騎著三輪車到社區(qū)派送。在分揀快遞過程中，他會(huì)把藥物和生活用品優(yōu)先分揀出來放到一邊，裝車時(shí)放到最外側(cè)，方便第一時(shí)間給客戶派送。他說：“這個(gè)時(shí)候大家最需要的就是退燒藥和消毒水，我會(huì)第一時(shí)間送過去。將心比心，生病太難受了。”董辛鹿自己經(jīng)歷了感染后，對大家催促包裹、著急用藥的心情特別能理解。

全市快遞企業(yè)全力保障寄遞服務(wù)暢通

針對北京地區(qū)快遞行業(yè)派送延遲的情況，兔喜生活+表示，目前北京800余家兔喜生活+末端門店均正常運(yùn)營，保障民生物品快遞及時(shí)接收。此外，針對消費(fèi)者取件不及時(shí)可能造成的快件滯留，兔喜將提供免費(fèi)保管服務(wù)，同時(shí)對門店進(jìn)行擴(kuò)容增量，通過清理包裝廢物、適時(shí)適度調(diào)整商業(yè)面積、臨時(shí)租借門店等措施，保障快件庫容最大化，并優(yōu)先保障生活必需品、藥品等配送，避免積壓情況。

當(dāng)前，中通正在加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，保障平穩(wěn)渡過業(yè)務(wù)高峰，通過成立旺季專項(xiàng)小組、設(shè)立幫扶基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，幫助冒疫奔忙的網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)產(chǎn)能，保障寄遞渠道通暢。

為了保障北京的物流配送，尤其是藥品配送，12月14日22點(diǎn)25分，菜鳥M2C&裹配事業(yè)部緊急召開“援京動(dòng)員大會(huì)”，各大區(qū)克服重重困難，在屬地疫情嚴(yán)峻的情況下依然積極調(diào)動(dòng)資源。與此同時(shí)，快遞員也主動(dòng)請纓加入援京隊(duì)伍，16個(gè)小時(shí)集結(jié)374位快遞員馳援北京，目前已陸續(xù)抵達(dá)北京，保障北京所有菜鳥快遞站點(diǎn)全量開放配送。

近日，德邦快遞北京區(qū)貨量激增，是平日到貨的3-4倍，他們通過延長作業(yè)時(shí)間，增加效能激勵(lì)，高庫存區(qū)域制定派件激勵(lì)，并增加夜派、指定地方存放等形式保障北京市民的快遞服務(wù)需求。

▲德邦快遞員抵京馳援

12月14日晚，德邦從河北、天津兩地調(diào)集的100名快遞小哥連夜抵京，支援北京市內(nèi)末端派送工作。他們在15日分配至北京朝陽、順義、通州、大興、豐臺(tái)、海淀、房山等地，針對訂單較多的區(qū)域進(jìn)行逐一疏通，提高產(chǎn)能，進(jìn)一步暢通“最后一公里”，后續(xù)還會(huì)有200名其他省市的德邦小哥陸續(xù)抵達(dá)北京。

李朝彪是來自廊坊香河縣渠口鎮(zhèn)營業(yè)部的快遞小哥，入職10年左右，第一次來京支援。李朝彪說：“為了更好地服務(wù)首都人民，我會(huì)盡自己最大努力為他們多送貨。”

在后勤保障方面，德邦為來京馳援的快遞小哥安排好酒店住宿，提供防寒棉大衣，準(zhǔn)備酒精、消毒液、防護(hù)服、口罩等防護(hù)物資，為快遞小哥們保駕護(hù)航，讓他們無后顧之憂。

為應(yīng)對當(dāng)前首都快遞業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，順豐總部第一時(shí)間發(fā)動(dòng)全國各地區(qū)一線小哥支援北京，近500名順豐小哥聞令而動(dòng)，迅速集結(jié)至北京進(jìn)行一線收派作業(yè)……目前，京東、順豐、德邦、丹鳥、極兔、圓通等企業(yè)已派出超過2300人增援北京的投遞服務(wù)工作，人員力量得到及時(shí)補(bǔ)充。

▲順豐快遞員逆風(fēng)馳援，共克時(shí)艱

全力以赴把百姓最急需的包裹快速送達(dá)

“雙十二”伊始，貨量猛增。然而，在疫情的沖擊下，在最后一公里“戰(zhàn)場”上奮戰(zhàn)的快遞小哥陸續(xù)病倒，派送力量嚴(yán)重告急，客戶急需的防疫物資和藥品配送速度大幅延遲。為保障百姓急需物資快速送達(dá)，有這樣一支隊(duì)伍悄然集結(jié)，在最缺少派送力量的末端網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)起百姓急需防疫物資和藥品的派送任務(wù)——12月14日晚，北京圓通黨支部緊急部署，迅速成立了一支由15名黨員、積極分子組成的黨員突擊隊(duì)，連夜整裝出發(fā)，專門承擔(dān)困難網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域百姓急需防疫物資和藥品的緊急配送任務(wù)，通過專人急遞，把百姓最急需的包裹快速送達(dá)，以解百姓燃眉之急。

12月15日，北京最低溫度是零下11攝氏度。凜冽寒風(fēng)中，北京中通勁頭火熱，230多個(gè)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、4000多名在崗快遞員、800多家兔喜開啟“白加黑”模式，增派人手加速派送，部分快遞員工作量翻幾番，當(dāng)天投遞包裹超過1000件?！胺浅顟B(tài)”下，北京管理中心多措并舉，全力以赴保障最后一公里末端投遞，并加大對網(wǎng)點(diǎn)和小哥的激勵(lì)關(guān)愛。

中通快遞北京海淀上地網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人徐志軍說：“有不少快遞員陸續(xù)康復(fù)返崗，相信在四五天內(nèi)就能恢復(fù)到常態(tài)”。

在北京，針對當(dāng)下分揀和末端派送人員相對緊缺的問題，北京中通現(xiàn)有在崗業(yè)務(wù)員開啟“夜派”模式，主動(dòng)延長派件時(shí)長，以盡可能緩解積壓壓力。同時(shí)，鼓勵(lì)已康復(fù)的員工早日返崗，優(yōu)化排班，優(yōu)先滿足藥品或生活必需品等緊急快件的寄遞需求，爭取短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。

▲韻達(dá)快遞員正在與客戶聯(lián)系送貨

韻達(dá)豐臺(tái)區(qū)飛宇公司負(fù)責(zé)人王世俊，今年51歲，2011年接手韻達(dá)站點(diǎn)，已是10來年的韻達(dá)“老人”了。他每日在公司忙到很晚，恰逢“雙十二”業(yè)務(wù)高峰，派送人手不夠，快件到貨量巨大。為了讓居民早一天收到快件，他還在安排好員工工作的同時(shí)，自己也騎上三輪車去送貨，每天送貨超過200件。

51歲的王世俊每天都要忍著腰腿的疼痛，付出比年輕人更多的辛苦。在他的帶領(lǐng)下，站點(diǎn)所負(fù)責(zé)的區(qū)域沒有發(fā)生快件積壓的情況，到達(dá)的快件基本上都按時(shí)進(jìn)行派送。“我們辛苦點(diǎn)不算啥，只要能將百姓需要的快遞第一時(shí)間送達(dá)，解決他們的燃眉之急，我們就很開心了。”王世俊樸素的話語，道出了寒冷天氣下奔波在大街小巷所有快遞員的心聲。