新京報訊（記者戴軒）記者從北京急救中心獲悉，近段時間以來，120急救呼叫高位運行，120指揮調(diào)度和全市院前急救承受極大壓力。為更好地應(yīng)對當前院前急救工作形勢，北京急救中心通過120指揮調(diào)度擴容、院前急救隊伍人員補充和以區(qū)級統(tǒng)籌抓轉(zhuǎn)運大急救格局等措施，強化急救資源統(tǒng)籌，提升急救運行效率。

北京急救中心內(nèi)，調(diào)度員們正在忙碌。 新京報記者 鄭新洽 攝

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據(jù)北京急救中心相關(guān)負責人介紹，北京急救中心啟動電話系統(tǒng)升級擴容，數(shù)字電話交換機中繼線由240路緊急擴容到720路，電話席位由50個擴到100個，擴容后120電話運行平穩(wěn)，呼損（未接起的來電）由擴容前每24小時1000余個減少為零，并新增云調(diào)度功能，實現(xiàn)異地部署異地受理，設(shè)有云受理席位和云咨詢席位，增設(shè)13類相關(guān)疫情知識庫模塊，滿足呼救者的咨詢需求。

目前120調(diào)度系統(tǒng)安全升級后運行穩(wěn)定，日接聽急救電話數(shù)量最高可達9萬個，受理派單4萬件。12月23日24小時呼入電話13310次，呼入中繼電話已全部接起，共接聽咨詢電話1988次，首醫(yī)云咨詢完成269次，分流席完成1719次咨詢。

目前120調(diào)度系統(tǒng)安全升級后運行穩(wěn)定，日接聽急救電話數(shù)量最高可達9萬個。 新京報記者 鄭新洽 攝

由于非急救用車需求急速增長，對120急救資源的擠兌非常嚴重。為此，中心通過強化區(qū)級統(tǒng)籌、壓實區(qū)級非急救轉(zhuǎn)運專班工作責任、補充院前急救人力資源等措施，使急救派車率從12月7日的53.08%增長至12月23日的99.94%，平均反應(yīng)時間從20.81分鐘降至16.60分鐘，急救車組滿載運行，最大限度地保障城市醫(yī)療急救需求。

目前，市民對非急救轉(zhuǎn)運專班車輛認可度還很有限，仍舊傾向于使用急救車對患者進行轉(zhuǎn)運，尤其老年人對于搬抬的需求依賴性強，部分非急救轉(zhuǎn)運專班車輛無法滿足，非急救轉(zhuǎn)運專班車輛無法切實解決市民的用車需求，且因醫(yī)院門急診病人較多、床位不足，導(dǎo)致與急救車組交接效率低。隨著疫情進一步發(fā)展，未來急危重癥患者呼叫120的需求將進一步增加。

北京急救中心內(nèi)，一眾調(diào)度員正在忙碌，電話一刻不停。 新京報記者 鄭新洽 攝

面對院前急救工作壓力，北京急救中心將結(jié)合疫情發(fā)展態(tài)勢和急救工作發(fā)展要求，持續(xù)保持院前急救車組標準配置運行數(shù)量，提升院前急救服務(wù)能力、質(zhì)量和效率，同時進一步暢通院前院內(nèi)銜接，緊盯各有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)提升急診、發(fā)熱門診和住院部的收治能力，確保急救就醫(yī)綠色通道始終暢通。

編輯 陳靜

校對 趙琳