本次疫情發(fā)生以來，120急救電話處于高位運(yùn)行。為保障市民需求和生命安全，近期北京急救中心多措并舉，加強(qiáng)急救資源統(tǒng)籌，大大提升急救運(yùn)行效率。本臺(tái)記者今天探訪120調(diào)度指揮中心，目前120生命線運(yùn)行穩(wěn)定。各區(qū)每天現(xiàn)場(chǎng)急危重癥患者的院前急救服務(wù)需求滿足率基本在100%。

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上午10點(diǎn)，北京急救中心調(diào)度指揮大廳內(nèi)，調(diào)度員們一刻不停地接聽電話。本次疫情發(fā)生以來，120急救電話處于高位運(yùn)行，在12月9號(hào)出現(xiàn)高峰，24小時(shí)電話呼入量達(dá)31863次。截至12月24日，120電話呼入量已經(jīng)下降到13000次。其中，需要急救車的電話近7000次，派出急救車輛達(dá)到近6000次。北京急救中心副主任劉紅梅說：

劉紅梅：12月9日當(dāng)日呼入這么多電話，大部分是咨詢、催車以及尋醫(yī)問藥這類，實(shí)際急救的呼叫電話是3000余次。到昨天（12月24日）為止，市民真正打120電話是呈現(xiàn)以60%左右的（趨勢(shì)）在下降，而需要急救車和我們派出急救車，呈兩倍的態(tài)勢(shì)在持續(xù)增長(zhǎng)。沒有一天需要急救車和我們派出急救車輛是持平或略微下降的。

為最快地接起每一個(gè)120來電，北京急救中心啟動(dòng)電話系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容，數(shù)字電話交換機(jī)中繼線由240路緊急擴(kuò)容到720路，電話席位由50個(gè)擴(kuò)到100個(gè)，擴(kuò)容后120電話運(yùn)行平穩(wěn)。劉紅梅介紹：

劉紅梅：真人接聽。我們通過多渠道增加有償?shù)闹г?wù)，對(duì)三家公司的人力進(jìn)行篩選和規(guī)范培訓(xùn)，現(xiàn)在上崗。大概有150人增加到調(diào)度指揮中心，受理120急救電話。同時(shí)開通了聯(lián)通云坐席，云受理30個(gè)、云咨詢30個(gè)。首都醫(yī)科大學(xué)專門組織了高年資的醫(yī)學(xué)生通過專業(yè)培訓(xùn)，我們?cè)凇笆揍t(yī)端”開設(shè)了 20個(gè)24小時(shí)不間斷的咨詢席，專門圍繞國(guó)家和本市關(guān)于新冠的最新政策、各區(qū)發(fā)熱門診的設(shè)置，還有一些癥狀解決、尋醫(yī)問藥。市民關(guān)注的120電話打得通、有人接，第一步解決了。接了電話你就要派得出車。第一個(gè)環(huán)節(jié)分流席，如果他確實(shí)要打120電話，10秒鐘能夠持續(xù)地準(zhǔn)備接聽，我們現(xiàn)在10秒鐘的接聽率已經(jīng)達(dá)到了99%。分流席工作人員，要求是 60秒鐘之內(nèi)快速地明確患者的需求。

目前120調(diào)度系統(tǒng)安全升級(jí)后運(yùn)行穩(wěn)定，日接聽急救電話數(shù)量最高可達(dá)9萬個(gè)，受理派單4萬件。北京急救中心調(diào)度組長(zhǎng)李曦說：

李曦：我們現(xiàn)在又開設(shè)了一條專線，對(duì)于急危重癥的患者，我們會(huì)有調(diào)度席去守著專線。為了第一時(shí)間滿足大家的接聽呼救。

為滿足市民就醫(yī)需求，進(jìn)一步暢通急救通道，近期，本市多個(gè)區(qū)加開就醫(yī)專線電話。其中，西城、海淀、門頭溝、房山、順義加開急危重癥緊急求助熱線。東城、大興、豐臺(tái)、石景山、通州、昌平、懷柔、延慶、經(jīng)開區(qū)公布非急危重癥轉(zhuǎn)運(yùn)專班熱線電話。劉紅梅說：

劉紅梅：我們叫分級(jí)分類調(diào)度，急危重癥緊急地受理以后立刻調(diào)派就近車輛。對(duì)于一些有轉(zhuǎn)院、回家需求，或者以解決攙扶、搬抬包括需要交通工具去就診的需求，各區(qū)政府嚴(yán)格落實(shí)市里的要求，以街道為單位，配備了非急的分流和轉(zhuǎn)運(yùn)，大大減緩了急救車配齊醫(yī)、護(hù)、司、單的搶救車的任務(wù)。增加支援人員是一部分，按照市委市政府的要求，我們各區(qū)均加大了對(duì)院前急救工作人員的補(bǔ)充和相關(guān)急救設(shè)備設(shè)施的投入。2022年，全市落實(shí)了465個(gè)急救工作站。隨著近期的疫情形勢(shì)，出現(xiàn)了更多的急危重癥患者。我們現(xiàn)在的當(dāng)班車輛已經(jīng)達(dá)到了560多，遠(yuǎn)比規(guī)劃的465 高出了20%左右的當(dāng)班車數(shù)，有車、有設(shè)備、有人員。我們各區(qū)的每一天的急危重癥滿足率基本在100%。

凡有非急危重癥就醫(yī)需求的群眾，可撥打999或所在區(qū)的熱線完成就醫(yī)出行需求；盡可能不要撥打120急救電話，將急救資源留給急危重癥群體。

來源 北京新聞廣播

編輯 實(shí)習(xí)編輯 高悅

流程編輯 馬曉雙