是差評還是誹謗？高校研究生張銘（化名）購買廣西來賓“文科考研網(wǎng)”（以下簡稱“文考網(wǎng)”）的課程后，在知乎留言區(qū)發(fā)表了對文考網(wǎng)的評價(jià)，“......文考虎視眈眈在微信上拉架，誰敢實(shí)名誰必定被網(wǎng)暴......價(jià)格確實(shí)貴、有些課程質(zhì)量確實(shí)一般，特別是服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣”。

而后，他被文考網(wǎng)訴至法院。此前來賓市興賓區(qū)法院一審判決張銘的言行構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，判令其登載致歉聲明，賠償文考網(wǎng)相應(yīng)損失。

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澎湃新聞（www.thepaper.cn）報(bào)道該案后，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。近日，記者從張銘的代理律師屈振紅處獲悉，她已經(jīng)收到此案的二審判決書，法院撤銷了一審判決，并駁回了文考網(wǎng)的全部訴訟請求。

來賓市中級人民法院的二審判決書顯示，法院認(rèn)為，此案中，張銘與文考網(wǎng)是消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系，張銘有權(quán)對文考網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，甚至是負(fù)面批評。張銘的言辭雖有不妥當(dāng)之處，但不存在詆毀的主觀故意，亦未超過消費(fèi)者表達(dá)意見的必要限度。此外，該評價(jià)的關(guān)注度很低，不足以損害文考網(wǎng)的社會評價(jià)，故張銘的言行不構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

一審被判名譽(yù)權(quán)侵權(quán)

12月19日，剛收到二審判決書的張銘稱，他想平復(fù)下心情。這一年多的時(shí)間里，正在讀書深造的他沒想到自己會卷入官司之中。

這場官司始于他在知乎網(wǎng)上發(fā)表的對文考網(wǎng)課程的評論。2020年2月，他購買了文考網(wǎng)價(jià)值700元的復(fù)試班課程。聽了課程后，他認(rèn)為內(nèi)容非常簡單，對他用處不大。

張銘介紹，他多次看到，文考網(wǎng)的工作人員把給負(fù)面評價(jià)考生的微信賬號和聊天內(nèi)容，在微信群等地方公布出來。在他看來，對文考網(wǎng)有負(fù)面評價(jià)的考生或會遭到“網(wǎng)暴”。

同年4月7日，張銘在知乎瀏覽時(shí)看到“文考網(wǎng)怎么樣”話題，他匿名評論：“為什么要匿名？因?yàn)槲目蓟⒁曧耥裨谖⑿派侠?，誰敢實(shí)名誰必定被網(wǎng)暴！怎么樣，我覺得對專業(yè)的跨考來說，不可否認(rèn)是個(gè)方便的好選擇，是一個(gè)有利的補(bǔ)充。但不代表他不存在問題，包括價(jià)格確實(shí)貴、有些課程質(zhì)量確實(shí)一般，特別是服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣，這是真實(shí)存在的。你們與其聲討差評，不如思考思考這些問題到底存不存在？消費(fèi)者有沒有說的權(quán)利？”

他提供的一張?jiān)?020年10月被公證的截圖內(nèi)容顯示，上述言論共有16個(gè)點(diǎn)贊，3個(gè)評論。次年1月，他的上述言論因“違規(guī)”被平臺刪除。

2021年9月，張銘收到來賓市興賓區(qū)人民法院的傳票和起訴狀，他被文考網(wǎng)起訴了。庭審在同年10月21日進(jìn)行。

一審判決書顯示，來賓市興賓區(qū)人民法院審理認(rèn)為，對于在知乎網(wǎng)站發(fā)表的言論是否侵犯他人名譽(yù)權(quán)的認(rèn)定，要符合名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的全部構(gòu)成要件，還應(yīng)當(dāng)考慮信息網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)并結(jié)合侵權(quán)主體、傳播范圍、損害程度等具體因素進(jìn)行綜合判斷。被告張銘上述言論中“虎視眈眈在微信拉架”“被網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

二審法院駁回文考網(wǎng)的訴訟請求

收到一審判決書后，張銘不服判決結(jié)果，他認(rèn)為自己作為消費(fèi)者，有權(quán)對文考網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，張銘提起上訴。該案于2022年5月23日開庭審理。

12月19日，張銘的代理律師屈振紅告訴澎湃新聞，她已經(jīng)收到此案的二審判決書，來賓市中級人民法院撤銷了一審判決，并駁回了文考網(wǎng)的訴訟請求。

此案中，文考網(wǎng)認(rèn)為張銘的言論以侮辱、誹謗的方式侵犯了其名譽(yù)權(quán)，對此，二審判決書載明，《民法典》第一千零二十四條規(guī)定：“民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價(jià)。”民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。但是，接受名譽(yù)權(quán)保護(hù)的民事主體，特別是從事市場經(jīng)營活動的主體亦應(yīng)接受社會大眾的監(jiān)督、批評。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利?！钡谑邨l規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！?/p>

來賓市中級人民法院認(rèn)為，上述法規(guī)賦予消費(fèi)者對市場經(jīng)營活動主體的消費(fèi)監(jiān)督權(quán)。而消費(fèi)者評價(jià)權(quán)與消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)相似。面對消費(fèi)者的消費(fèi)評價(jià)，尤其是批評意見，市場經(jīng)營活動主體必須具有適度的容忍義務(wù)，這既是維護(hù)良好的市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是市場經(jīng)營主體應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

來賓市中級人民法院認(rèn)為，此案中，張銘和文考網(wǎng)屬于消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系。作為消費(fèi)者，張銘對文考網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)有權(quán)進(jìn)行評論，甚至是負(fù)面批評，文考網(wǎng)一方作為經(jīng)營者應(yīng)有適度容忍的義務(wù)。同時(shí)，根據(jù)張銘在“知乎網(wǎng)”上的發(fā)帖內(nèi)容來看，他對文考網(wǎng)的服務(wù)做出不滿的評價(jià)，個(gè)別措辭雖有不妥當(dāng)、不嚴(yán)謹(jǐn)之處，但該內(nèi)容并不存在詆毀文考網(wǎng)的主觀故意，亦未超過消費(fèi)者表達(dá)意見的必要限度。

此外，張銘的上述言論僅有16個(gè)贊同和3條評價(jià)，關(guān)注度低，未引起網(wǎng)絡(luò)用戶的高度關(guān)注，不足以使文考網(wǎng)社會評價(jià)降低?？梢?，張銘在“知乎網(wǎng)”的言論沒有侵害文考網(wǎng)的名譽(yù)權(quán)，未實(shí)際造成文考網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)損失。

來賓市中級人民法院表示，文考網(wǎng)要求張銘承擔(dān)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任并賠償其經(jīng)濟(jì)損失，沒有事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。但張銘仍需注意，網(wǎng)絡(luò)用戶切不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交流的匿名性、遠(yuǎn)距離性等特點(diǎn)，帶著情緒隨意發(fā)表不妥當(dāng)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难赞o，而應(yīng)秉著客觀、公正的態(tài)度文明發(fā)表意見。

另一被告二審也獲得勝訴

在此案中，另一知乎賬號“馬倩”一同被起訴至法院，一審被判名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，并賠償原告數(shù)千元經(jīng)濟(jì)損失。

澎湃新聞此前報(bào)道，賬號“馬倩”背后綁定的身份信息為馬某。她稱，自己僅有初中文化，平時(shí)多在外打工、照顧子女，從未在知乎上發(fā)表過上述言論。相關(guān)言論系其賬號使用者朱博（化名）發(fā)出。

朱博此前向記者介紹，2020年6月，他換了新的手機(jī)號碼，用該手機(jī)號注冊知乎后，系統(tǒng)自動顯示昵稱為“馬倩”，也已經(jīng)有了賬號頭像。他稱，愿意承擔(dān)馬某為此案付出的所有成本，并將擬一份澄清聲明，幫她擺脫案子的糾紛。

二審判決書明載明，法院的調(diào)查結(jié)果顯示，“知乎網(wǎng)”上“馬倩”賬戶確為馬某所注冊，但從朱博遞交的《個(gè)人聲明》、馬某和朱博分別親筆書寫兩人因“馬倩”賬戶的使用而聯(lián)系和交涉的過程、馬某和朱博以及朱博和“文科考研網(wǎng)”客服的微信聊天記錄等，可知相關(guān)言論并非馬某所為。故此，馬某不存在侵害文考網(wǎng)名譽(yù)權(quán)的行為。

來賓市中級人民法院討論決定，撤銷來賓市興賓區(qū)人民法院一審民事判決；駁回文考網(wǎng)的訴訟請求。