藍洞新消費 今日報道

(資料圖片)

1月10日消息，陜西某地一名電子煙店主秦嶺（化名）向藍洞透露，近日她真實遭遇一名外地男子上門購買電子煙后又以投訴索賠三倍賠償?shù)氖虑椤?/p>

中國消費者報在1月4日報道了云南一名店主的遭遇，目前陜西店主也有類似遭遇。

據(jù)報道，一位云南的電子煙店店主反映稱，不久前，一位消費者在店內(nèi)購買了總價1000多元的奶茶杯電子煙。隔日，該消費者便攜帶消費憑證找上門來，聲稱抽完奶茶杯后出現(xiàn)身體不適，在聯(lián)系廠家無果后，認定店主出售三無產(chǎn)品，要求門店進行10倍賠償。

該消費者稱，已拍下了門店的營業(yè)執(zhí)照和煙草零售許可證，準備向相關(guān)部門舉報，店主最終以對方要求的金額私了。

秦嶺的遭遇和云南這位店主一模一樣。

秦嶺稱，這名男子前天下午到店點名要買奶茶杯電子煙，秦嶺表示只有國標煙草電子煙，但架不住男子的軟磨硬泡，最終賣給了男子20個奶茶杯電子煙，合計非煙1600元。

臨走時，男子還要了秦嶺的微信，說以后方便繼續(xù)購買。秦嶺也沒多想，日常也有添加顧客微信的習(xí)慣，于是雙方互加微信。

沒想到當(dāng)天晚上，男子就告訴秦嶺，自己購買的電子煙是三無產(chǎn)品，要求退一賠三，并給出了消費者權(quán)益保護法相關(guān)法律。

秦嶺一下子懵了。

新聞里報道的事情咋還真在自己身上上演了呢？

秦嶺向?qū)Ψ奖硎究梢酝素?，但對方表示必須退一賠三，也不多要，1600元的銷售額退款，秦嶺同時要付出4800元賠償，對方才肯罷休。

新消法的退一賠三是指經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者可以要求退一賠三。退一指無條件退款；賠三是指應(yīng)當(dāng)賠償消費者三倍的損失。

男子表示如果不賠償?shù)脑?，將去市監(jiān)局舉報，但同時告訴秦嶺，不打算去煙草局舉報，不想因為幾千塊錢就毀人。

秦嶺從接聽的來電中看出對方電話號碼屬地為四川，男子表示自己即將離開當(dāng)?shù)厝ノ靼玻笄貛X在自己去工商局之前把問題解決掉，并附上了一張已經(jīng)在市場監(jiān)督管理局門口的照片，同時還有購買的奶茶杯電子煙。

以下為事情溝通經(jīng)過。

以上就是新聞變真實案例的全過程。

首先，我們要確定的是，秦嶺銷售奶茶杯電子煙的行為已經(jīng)違反《電子煙管理辦法》和電子煙強制國標。

在電子煙強制性國家標準正式實施后，水果味電子煙于2022年10月1日起正式禁售，而奶茶杯正是帶有多種風(fēng)味的調(diào)味電子煙，不符合國家相關(guān)規(guī)定，且出自沒有電子煙生產(chǎn)資質(zhì)的地下作坊。

所以，秦嶺處于理虧的一方。

恰恰正是這一點被人利用，并且對此進行合理合法索賠。

男子購買奶茶杯電子煙并尋求索賠的行為有法律依據(jù)嗎？

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

關(guān)鍵詞：欺詐。

但這個是否銷售過程中是否有欺詐并不好界定，對方也極有可能是職業(yè)打假人，或者是熟悉消法的用戶，最主要是現(xiàn)在店主理虧。

給三倍賠償吧，4800元打水漂，不給三倍賠償吧，他又要威脅去舉報。

舉報有什么后果？

對方可以向工商局舉報，也可以向煙草專賣局舉報，均可能導(dǎo)致秦嶺被罰款、賠償，甚至被吊銷電子煙零售許可證。

妥妥的拿捏。

北京浩天律師事務(wù)所律師徐泰輝在談到云南案例時表示，目前無法判定這類消費者維權(quán)行為是否與職業(yè)打假人相關(guān)，但消費者的訴求是合理的。。

「根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)、銷售不符合國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。面對銷售三無產(chǎn)品的不良商販，消費者可以依法主張相關(guān)賠償?！剐焯┹x表示。

秦嶺感覺到自己非常委屈，她認為對方就是在敲詐勒索，雖然自己售賣非國標確實不對，但總覺得對方是故意設(shè)局敲詐。

三倍索賠，也符合法律規(guī)定，但此行為是否涉嫌敲詐勒索？

藍洞查詢了相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)敲詐勒索和消費維權(quán)之間確實有很多相關(guān)案例。

案例一：

自2018年12月開始，被告人宋某礎(chǔ)、李某等人以團伙作案的方式，在廣西柳州市、梧州市等商場超市，專門購買超過保質(zhì)期、變質(zhì)或者標注雙重日期的食品，以向食藥監(jiān)局舉報投訴為要挾條件，共計敲詐勒索16次，得款4萬余元。

被告人宋某礎(chǔ)犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑3年6個月，并處罰金；被告人李某犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑2年6個月，并處罰金。

售賣過期食品，超市肯定違規(guī)，以此為要挾索要錢財，16次要了4萬元，每次平均2500元，存在主觀故意。

案例二：

2018年4月至8月期間，被告人陳某君等人到涿州市賓都煙酒店、齊軒煙酒店等地，以買到該店出售的假酒為由，威脅恐嚇店主，作案多起，敲詐勒索現(xiàn)金。后經(jīng)鑒定：涉案海某某酒并非假酒。

被告人陳某君犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑1年8個月，并處罰金。

以銷售假酒為由要挾，但實際上是真酒，這個妥妥捏造。

結(jié)合到本文案例，消費者以購買的奶茶杯電子煙是三無產(chǎn)品索要三倍賠償，并以不賠償為由威脅舉報，似乎是正常維權(quán)，似乎也是在違法的邊緣瘋狂試探。

也許，這就是店家和消費者之間的博弈和制約。

秦嶺面臨兩難選擇。

如果答應(yīng)，4800元賠出去，電子煙生意本無多大利潤空間，這對四線城市的店主來說，可能一個月白干。

如果不答應(yīng)，對方去工商局或煙草局投訴舉報，秦嶺面臨賠償、罰款或吊銷零售許可證的風(fēng)險。

截至發(fā)稿前，秦嶺尚未回復(fù)藍洞最終結(jié)果走向。

說實話，店主也不能責(zé)怪有人你店主售賣水果味電子煙去索賠，畢竟你違法在先，所以，最好的選擇就是合規(guī)經(jīng)營，守法經(jīng)營，不給任何人留下把柄，睡覺踏實。

同時，對于此類索賠行為，我們也提醒消費者，正常的維權(quán)行為沒有問題，但如果越界了，比如多次、團伙，則可能涉嫌敲詐勒索。

畢竟，一念天堂、一念地獄。