在北京市西城區(qū)陶然亭街道快遞分揀中心，40平方米的黨員活動(dòng)室總是在每月22日最熱鬧?！安煌爝f公司的小哥會(huì)不時(shí)在黨員活動(dòng)室里交流，聊聊各自遇到的困難，一起探討解決方案，還會(huì)定期學(xué)習(xí)黨史知識(shí)、黨的二十大精神?！表権S速運(yùn)快遞小哥劉闊說(shuō)。

這個(gè)建在快遞站點(diǎn)里的黨支部不僅為快遞小哥排憂解難，也讓快遞小哥走出快遞站，真正成為城市基層治理的貢獻(xiàn)者。

【資料圖】

“我們有了共同的家”

“陶然亭站點(diǎn)服務(wù)區(qū)域較大，服務(wù)區(qū)域類型也比較復(fù)雜，區(qū)域內(nèi)多是胡同、老舊小區(qū)，收派件難度相對(duì)較大。”順豐速運(yùn)陶然亭分部經(jīng)理李洋說(shuō)，由于場(chǎng)地局限，貨物中轉(zhuǎn)效率一直很低，派送時(shí)效受到影響，客戶的滿意度也較低，業(yè)務(wù)量一直無(wú)明顯提升。

2021年年初，李洋調(diào)任到順豐速運(yùn)陶然亭分部，此時(shí)這里約有160名員工、近160輛電動(dòng)三輪車、20多輛貨車，在不到600平方米的中轉(zhuǎn)空間里，站點(diǎn)日均中轉(zhuǎn)貨量近3萬(wàn)多單。人多、車多、經(jīng)常占用公共資源，還有卸貨噪音，這些給周邊居民帶來(lái)不便，不少居民投訴到市長(zhǎng)熱線，單日最高紀(jì)錄是8起。李洋曾嘗試走訪周邊的居民，記錄居民反饋的問(wèn)題，甚至在過(guò)節(jié)時(shí)送些禮品，但并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。

2021年7月8日，北京市西城區(qū)陶然亭街道工委書記史鋒召集轄區(qū)內(nèi)順豐、京東、德邦、韻達(dá)等快遞企業(yè)的黨員，詢問(wèn)目前經(jīng)營(yíng)存在的困難、小哥的工作環(huán)境及衣食住行的情況。“通過(guò)這次座談，我們感受到了黨和政府對(duì)我們的關(guān)注。”李洋說(shuō)，座談結(jié)束后街道書記現(xiàn)場(chǎng)建立了溝通微信群，并且跟大家互留了聯(lián)系方式。

一個(gè)月后，面積1500平方米的快遞分揀中心建成，順豐快遞的小哥們有了新的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地，這里還配備了安全的充電設(shè)施、寬裕的停車場(chǎng)地，徹底解決了快遞小哥停車難、充電難、占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

2021年8月2日，陶然亭地區(qū)快遞行業(yè)臨時(shí)黨支部成立了，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人任黨支部書記，將優(yōu)秀快遞小哥發(fā)展為黨員，把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成優(yōu)秀黨員，把優(yōu)秀黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，以黨組織引導(dǎo)誠(chéng)信自律、規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)。

“黨支部的成立使我們黨員小哥有了共同的家，黨支部?jī)?nèi)的黨旗讓我回想起入黨誓言?！崩钛笳f(shuō)，“黨支部也是我們共同溝通學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，街道還給我們配備了專屬的黨建管家，在支部?jī)?nèi)我們強(qiáng)化了‘紅墻意識(shí)’，以絕對(duì)忠誠(chéng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、首善標(biāo)準(zhǔn)作為價(jià)值追求?！?/p>

陶然亭街道黨群工作辦公室科長(zhǎng)張辰說(shuō)，臨時(shí)黨支部成立以來(lái)，這個(gè)分揀中心營(yíng)業(yè)收入明顯提升，派單量由2021年的4萬(wàn)單增至7萬(wàn)單，營(yíng)業(yè)額由2021年的不足1億元增至2.5億元；員工隊(duì)伍穩(wěn)定并快速壯大，快遞小哥由160名增至1000名；服務(wù)滿意率高達(dá)98%。順豐速運(yùn)陶然亭分部成為順豐北京分公司標(biāo)桿分部，獲評(píng)“北京市工人先鋒號(hào)”。黨在新興領(lǐng)域的凝聚力、號(hào)召力、影響力不斷增強(qiáng)。

陶然亭街道還為快遞小哥成立了11處蜂巢驛站，“冷可取暖、熱可納涼、渴能飲水、累可歇腳、傷可急救”。此外，街道還整合了工青婦、人社、教育、衛(wèi)健、司法等部門的政策資源，借助黨群服務(wù)中心等平臺(tái)，幫助解決快遞小哥婚戀交友、技能培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、住房保障、子女入學(xué)、看病就醫(yī)、法律援助等實(shí)際困難。

“多為大家服務(wù)”

漸漸地，快遞小哥也變成了陶然亭街道居民的“好鄰居”，基層治理的“新伙伴”，被稱為“最熟悉的陌生人”。

給各家各戶送快遞時(shí)，劉闊習(xí)慣多問(wèn)一句、多看一眼：如果客戶家里有孩子在上網(wǎng)課，就盡量不敲門，以電話或微信告知；遇到不便下樓的老人，就順手把門口的垃圾帶走。有一次，劉闊到了客戶家門口卻一直沒(méi)人開門，等了許久后他了解到這家客戶腿腳不方便。此后，他便記下了這戶人家，以后再上樓前會(huì)先給對(duì)方打個(gè)電話?！耙?yàn)樗麆?dòng)作非常慢，如果你上去就敲門，他可能會(huì)著急?！?/p>

業(yè)績(jī)考核中，不善言辭的劉闊一年的客戶投訴為零。新人遇到問(wèn)題時(shí)常會(huì)向他電話求助，他覺(jué)得多問(wèn)是好事，不問(wèn)才麻煩：“我是黨員，就應(yīng)該多為大家服務(wù)?！?/p>

李洋的另一個(gè)身份是北京市西城區(qū)青聯(lián)委員，在他看來(lái)，快遞行業(yè)的年輕人立足于本職工作，要發(fā)揮社會(huì)接觸面廣、工作機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，做街道社區(qū)治理的“民情前哨”“流動(dòng)探頭”“公益使者”，以志愿服務(wù)、線索直報(bào)等方式貢獻(xiàn)力量。

有的快遞小哥送件時(shí)看到老太太迷路，就會(huì)把她送回家；有的發(fā)現(xiàn)路上掉了一個(gè)錢包，主動(dòng)電話聯(lián)系失主；有的送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)收件人是孤寡老人，主動(dòng)幫他們送貨、買菜、洗衣服……如今，“陶然小哥”已經(jīng)成為品牌。陶然亭街道還引導(dǎo)快遞員組建平安志愿服務(wù)隊(duì)伍，并聯(lián)合陶然亭派出所建立“陶然小哥”群防群治工作機(jī)制，共有130余名快遞小哥收集社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患，與社區(qū)民警開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息交流。

小哥們的快遞車上還配備了微型滅火器，發(fā)現(xiàn)火情可以隨時(shí)參與救援。他們還化身“文明使者”、開展“順手公益”，在快遞車上粘貼海報(bào)，宣傳光盤行動(dòng)、文明養(yǎng)犬、禮讓斑馬線等文明行為。他們擔(dān)任“文明創(chuàng)建質(zhì)檢員”，加入社區(qū)治理聯(lián)動(dòng)微信群，隨時(shí)隨地拍照上傳不文明現(xiàn)象?！巴ㄟ^(guò)黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了快遞企業(yè)與監(jiān)管部門關(guān)系的新轉(zhuǎn)變，變治理對(duì)象為治理力量?！碧杖煌そ值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“行業(yè)自信出現(xiàn)了”

李洋坦言，一段時(shí)間以來(lái)，送快遞被視為“苦力活兒”，是個(gè)看起來(lái)不那么“有面兒”的工作，盡管大部分快遞員的工資已達(dá)到白領(lǐng)水平，但行業(yè)的推薦度很低。但2019年出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，在新中國(guó)成立70周年的閱兵活動(dòng)中，一線快遞小哥的身影出現(xiàn)在“美好生活”方陣中，那是快遞小哥作為新興青年群體的一次高調(diào)亮相。“行業(yè)自信出現(xiàn)了?！崩钛蟀l(fā)現(xiàn)，從那以后許多快遞小哥跟客戶溝通時(shí)更加主動(dòng)熱情，這個(gè)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度顯著提升。

平日里，劉闊早上六七點(diǎn)開始上班，晚上八九點(diǎn)下班，中午給自己留出半小時(shí)的吃飯時(shí)間。但在2022年12月中旬，很多快遞小哥“中招”新冠病毒，運(yùn)力減少，貨量卻沒(méi)減，劉闊主動(dòng)承擔(dān)起滿負(fù)荷派送的責(zé)任，忙起來(lái)連吃午飯的時(shí)間也擠不出。“啥也不想了，就想趕緊把這些貨送出去?！彼f(shuō)。

劉闊不只是一名快遞小哥，北京疫情嚴(yán)重時(shí)，他是在核酸檢測(cè)點(diǎn)做登記的志愿者；社區(qū)宣傳垃圾分類時(shí)，他站在垃圾桶旁當(dāng)引導(dǎo)員。2022年北京冬奧會(huì)開幕式上，五星紅旗在176位來(lái)自全國(guó)各行各業(yè)及56個(gè)民族的代表手里傳遞，劉闊就是其中的快遞小哥代表。

臨近年關(guān)，北京琉璃廠東街一些書畫店的先生們寫起了福字和春聯(lián)，有店主專門給劉闊選了兩條寬大的紅紙，寫上“千祥云集家聲振，百福年增世業(yè)長(zhǎng)”。劉闊說(shuō)，等過(guò)年回家，要把這幅春聯(lián)貼在河北老家的大門上。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張藝 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)