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北京市政務(wù)服務(wù)智能個性化案例入選聯(lián)合國電子政務(wù)報告-環(huán)球快看
發(fā)布日期： 2023-01-16 15:49:08 來源： 北青都市


(資料圖)

1月16日，北京青年報記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，近日（2022年12月28日），《2022聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告（中文版）》在中央黨校（國家行政學(xué)院）發(fā)布。報告顯示，我國電子政務(wù)排名從2012年的第78位上升到了2022年的第43位，成為全球增幅最高的國家之一，北京市政務(wù)服務(wù)智能個性化案例入選報告。

報告指出，北京市政府在確保在線服務(wù)以人為本、易于訪問和用戶友好方面取得了顯著成績，在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺上推出了一系列智能個性化服務(wù)，包括引導(dǎo)式辦事指南、24*7實時在線導(dǎo)辦、基于大數(shù)據(jù)和用戶畫像的定制用戶空間等。

入選《2022聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》只是北京市政務(wù)服務(wù)智能化、個性化發(fā)展的一個縮影。近年來，北京市為進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事，依托國家和本市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)陸續(xù)推出一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事“找得到、問得清、看得懂”。引導(dǎo)式辦事指南通過“一問一答”的形式，根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果，自動生成符合辦事人條件的定制化、個性化材料清單和辦事流程，截至目前已提供1.45萬個情景引導(dǎo)式辦事指南。在線導(dǎo)辦為辦事人提供“一對一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報指導(dǎo)、申請材料審核等實時交互服務(wù)，截至目前已累計接待咨詢?nèi)罕?4.7萬人次，滿意度達(dá)97%。用戶空間利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判企業(yè)和個人用戶需求、進(jìn)行用戶畫像，為用戶提供主動提醒、政策推送、服務(wù)推薦等個性化服務(wù)。同時，建立個性化專屬檔案，將原來分散在各部門的辦事信息、電子證照等分類歸集管理、集中應(yīng)用。截至目前已為企業(yè)群眾提供各類個性化服務(wù)712萬余次。

下一步，北京市將繼續(xù)發(fā)揮在全國的示范引領(lǐng)作用，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，為企業(yè)群眾提供更加智能化、個性化、精準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。

文/北京青年報記者 張月朦

編輯/譚衛(wèi)平

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