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工作人員帶用戶體驗虛擬柜員機(jī)。(王春宇 攝)

春節(jié)將至年味濃，1月18日，通州公司環(huán)球供電服務(wù)中心營業(yè)廳依舊迎接著來來往往的用戶。環(huán)球供電服務(wù)中心“光儲直柔”零碳營業(yè)廳開門營業(yè)已過去兩個月，憑借創(chuàng)新應(yīng)用的預(yù)約服務(wù)、人臉識別、虛擬柜員、綠色建筑光儲直柔系統(tǒng)展示、直流電器應(yīng)用場景展示等智慧功能，客戶服務(wù)滿意度和辦電效率均得到有效提高，也為地區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境提供了堅強(qiáng)的電力支撐。

這天一早，家住附近小區(qū)的陳先生走進(jìn)營業(yè)廳，“您好，我覺得去年家里用電量有點(diǎn)高，想查一下去年每月的電費(fèi)?！币酝鶢I業(yè)廳柜員們會通過系統(tǒng)查詢并告知用戶用電量等信息，但這次引導(dǎo)員直接將陳先生引至“虛擬柜員”面前，由“虛擬柜員”直接為陳先生服務(wù)，省去了他排隊等候的時間。

“環(huán)球度假區(qū)開業(yè)后，我們轄區(qū)內(nèi)的客戶數(shù)量也逐步增加，為解決新用戶信息不對等、集中咨詢的問題，我們開發(fā)了虛擬柜員功能，后臺與內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)聯(lián)通，將用電信息查詢、電費(fèi)繳納、私人充電樁報裝等常用業(yè)務(wù)集成至虛擬柜員，用戶可自助進(jìn)行辦理，一方面能縮短客戶等待時長，另一方面也能減輕窗口人工壓力。”環(huán)球供電服務(wù)中心主任胡寶玉說。

核對完每月電量，陳先生點(diǎn)贊營業(yè)廳的服務(wù)模式：“以前總得問用戶編號，實在是記不住，這回能用手機(jī)號直接查方便多了，而且自助服務(wù)功能挺全，又不用排號，自助辦業(yè)務(wù)的形式對年輕人也更有吸引力，真不錯!”

辦完查詢業(yè)務(wù)后，陳先生被旁邊的“光儲直柔”客戶體驗區(qū)吸引，黨員服務(wù)隊隊員為陳先生詳細(xì)介紹了其新用能模式：通過屋頂光伏配合日常工作生活中常見的電視、空調(diào)、照明設(shè)備等直流電器應(yīng)用場景，光伏綠電不僅被全額消納更減少了交直流變換帶來的能量損失。“為助力北京城市副中心國家綠色發(fā)展示范區(qū)建設(shè)，我們率先打造綠色建筑‘光儲直柔’典型示范，構(gòu)建了國內(nèi)領(lǐng)先的雙臺區(qū)交直流柔性互聯(lián)+光儲直柔應(yīng)用+光伏組件優(yōu)化器的功能組合系統(tǒng)，并在營業(yè)廳里增設(shè)‘光儲直柔’體驗區(qū)，便于客戶更直觀地理解‘光儲直柔’技術(shù)，進(jìn)而達(dá)到推廣效果，推動‘雙碳’目標(biāo)率先在副中心實現(xiàn)?！焙鷮氂裾f。