將照片貼在卡上、貼二維碼防偽標(biāo)、覆膜、充值……大年初一，陶然亭公園東門的年票銷售點，楊志濤正在熟稔地幫游客辦理公園年票。不到兩分鐘，一張嶄新的公園年票就交到了游客手中。盡管輕車熟路，但辦理年票并不是楊志濤的“老本行”，他其實是公園游船隊的隊長。

(資料圖片)

為了方便游客辦理，今年北京市公園年票集中發(fā)售時間延長到了2月15日，這也意味著，春節(jié)期間，工作人員仍要在崗隨時準(zhǔn)備為游客服務(wù)?！耙呀?jīng)習(xí)慣了。大家過節(jié)，公園人過關(guān)。”楊志濤說，多年來的周末和節(jié)假日，他很少能正常休息，都是節(jié)后再調(diào)休。這個假期也不例外，七天的假期里，他將在崗服務(wù)至少5天。

楊志濤在窗口為游客辦理公園年票業(yè)務(wù)。新京報記者 薛珺攝

辦理年票會提前準(zhǔn)備充電器，應(yīng)對突發(fā)情況

春節(jié)假期，不少市民游客來到公園賞景游玩，感受節(jié)日的氣氛，一些游客順道來辦理公園年票。8點半，楊志濤已經(jīng)出現(xiàn)在售票窗口，熱情地向游客打招呼。他的桌子上放著3個POS機、一個驗鈔收款機和一臺裁像器。公園的?？涂粗勰昶贝翱诘姆?wù)人員往往覺得面熟，因為他們正是游船隊的隊員。

每年11月初天氣漸冷，公園游船陸續(xù)停航，隊員們就會到其他崗位支援。2014年起，考慮到游船隊服務(wù)游客有經(jīng)驗，公園安排他們接手了發(fā)售個人公園年票的業(yè)務(wù)。

楊志濤記得，最初面對這份新工作，隊員們都覺得有難度。“我們船隊有60人，只有七八個人是售票員，其他的同事都是鉤船的小伙子，他們干活有得是力氣，但很少直接和錢打交道。就算拿著計算器按，也難免出差錯，往往第一天發(fā)現(xiàn)少六塊，第二天少九塊，這些錢都要自己補齊?！绷硪环矫妫昶钡霓k理往往很集中，大家喜歡在中午前后氣溫偏高時集中來辦理。為此，楊志濤不僅帶領(lǐng)游船隊的同事們練熟了業(yè)務(wù)，還優(yōu)化服務(wù)流程，加快辦理速度。

記者注意到，售票窗口放了一摞“半成品卡”，這正是為了減少游客們的等候時間。游客到訪之前，楊志濤和同事已經(jīng)開啟了制卡的步驟，先把不同種類的票面粘在票卡上，留出貼照片的位置用小隔片擋住，制成“半成品卡”。雖然利用這個方案，大家的工作量稍微增加了一點，但每辦一張卡，游客可以少等待兩分鐘。

這幾年的疫情也給售票帶來了不小的挑戰(zhàn)?！懊磕?2月15日是公園年票開售的第一天，去年第一天我們接待了100多位游客，也是近年來最少的一天。之后平均每天都在600-700人左右，這些數(shù)據(jù)都在我腦子里。”楊志濤坦言，當(dāng)時到窗口服務(wù)的隊員相繼感染新冠病毒，但大家病愈后都立即投入工作，保證了服務(wù)的正常進(jìn)行。

在售票窗口，楊志濤遇到過各種問題——辦年票需要一寸照片，有的游客拿來了兩寸照片，工作人員會用裁像器幫忙裁剪；有的游客想用微信支付，但手機沒電了，工作人員會拿出提前準(zhǔn)備的充電器；還有的老人拿到年票后發(fā)現(xiàn)尾號是14等數(shù)字，覺得“不吉利”?！坝龅竭@種情況，我會把這張卡留下，如果自己家親戚辦卡時再用上，只能想辦法自己消化。”

今年，北京市公園管理中心首次推出電子年票，游客使用手機便可在線辦理。但一些老年游客還是會選擇到線下辦理，楊志濤說，他和隊員們會隨時做好服務(wù)，讓大家更加便利地購票。

為了減少游客等待時間，楊志濤和同事提前制作“半成品卡”。新京報記者 薛珺攝

在游船隊工作9年，感受5G帶來新變化

楊志濤1999年8月來到陶然亭公園工作，養(yǎng)護(hù)過花卉、修剪過樹木、負(fù)責(zé)過后勤，最終于2014年來到游船隊任隊長。每年3月春暖花開，游船開航，楊志濤和隊員們便忙碌了起來。在接下來的8個月里，每個周末和節(jié)假日，他們都要全勤在崗?！爱?dāng)隊長至今9年，我從沒在周末和節(jié)日陪孩子出去玩過，隊員們也是如此?！?/p>

快艇巡護(hù)安全、船只維修、夜間充電安全……每年，游船隊接待的游客超過30萬人次，他們關(guān)注的問題事無巨細(xì)。另一方面，游船隊的工時也比較長，他們8點半就得到崗，晚上6點才能收完船下班。遇到五一勞動節(jié)、六一兒童節(jié)，為了滿足游客的需求，他們要提前一個小時運營，晚一個小時結(jié)束。

“游客上船時，工作人員要把船鉤穩(wěn)，避免游客踩空，這對大家體力有很高的要求?！彼f，一條船就一千多斤，再上幾個游客四五百斤，很多鉤船的老師傅腰疼也得頂上。

去年，陶然亭游船進(jìn)入5G應(yīng)用時代，實現(xiàn)“5G+北斗”實時定位、游客云上排隊、等待叫號登船、統(tǒng)一收銀管理等功能，提升了游客乘船游覽的體驗感。楊志濤說，以往游客一旦游船出現(xiàn)問題，很難描述確切的位置。有了5G智慧管理平臺，救援更加精準(zhǔn)快速。同時，工作人員只要在中控室屏幕上點擊船只，就可以實時看到設(shè)備的電量?！叭绻龅酱箫L(fēng)、暴雨等突發(fā)天氣情況，中控室會啟動一鍵呼叫器，每條船都會收到智能廣播提示?！?/p>

5G開啟了游船新時代，但第一年施行時，楊志濤和隊員們所做的解釋工作更多了，比如要提醒游客上船掃碼、介紹使用方法等?！半m然工作還是一樣繁忙，但我也相信，隨著5G的推廣和使用，今后游客的體驗感將更強?！?/p>

冬季要輪流負(fù)責(zé)碼頭、冰面安全

往年春節(jié)假期，公園年票售賣工作已經(jīng)完成，游船隊要負(fù)責(zé)冰面、湖面的安全管理。巡視中，如果發(fā)現(xiàn)圍擋鐵絲有破損，隊員們要及時修復(fù)，防止缺口越來越大，有游客鉆入冰場未開放區(qū)域。

今年除了售賣公園年票，隊員們也要輪流負(fù)責(zé)碼頭和冰面等“本職工作”，及時清理碼頭枯枝落葉避免火情，同時要確保船只不能凍冰，為船只電瓶充電。

“無論在哪個崗位上，我們都希望為游客提供最周到的服務(wù)，讓他們在公園度過一個溫暖的假日，留下一段美好回憶?！睏钪緷齽忧榈卣f。

新京報記者 張璐

編輯 樊一婧 校對 柳寶慶