1月9日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南口市場(chǎng)監(jiān)管所（以下簡(jiǎn)稱南口市場(chǎng)所）接到了張先生通過12345市民服務(wù)熱線發(fā)來的表?yè)P(yáng)工單：“表?yè)P(yáng)南口市場(chǎng)所盡職盡責(zé)、服務(wù)周到、辦事迅速，幫助我協(xié)調(diào)了價(jià)值21萬元貨品的退貨退款，解決了我的燃眉之急。”

具體發(fā)生了什么事

一起來了解下

【資料圖】

當(dāng)天上午10時(shí)40分，南口市場(chǎng)所接到12345市民服務(wù)熱線工單，來電人張先生反映其于2023年1月6日在北京某食品公司購(gòu)買的5噸豬手存在質(zhì)量問題，貨值金額共計(jì)21萬元。因臨近年關(guān)，資金緊張，且貨品難以儲(chǔ)存，希望市場(chǎng)所盡快協(xié)調(diào)辦理退貨退款。此工單貨值金額大，產(chǎn)品數(shù)量多，處理時(shí)間短，南口市場(chǎng)所高度重視，實(shí)行提級(jí)辦理，由所長(zhǎng)宋衛(wèi)國(guó)、片區(qū)負(fù)責(zé)人劉海負(fù)責(zé)調(diào)查工作。

經(jīng)了解，該食品公司已經(jīng)放假，單位無人值守，企業(yè)負(fù)責(zé)人也已離開北京，并且貨品的發(fā)貨地在陜西，收貨地在河北，現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)解難度較大，退貨退款會(huì)因此延緩。為迅速處理問題，執(zhí)法人員通過多方信息查找，與該企業(yè)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系，要求負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)絡(luò)將經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、進(jìn)貨票據(jù)、檢驗(yàn)檢疫報(bào)告等相關(guān)材料傳至南口市場(chǎng)所接受檢查，同時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，勸說負(fù)責(zé)人積極退貨退款，盡快解決消費(fèi)糾紛。

用時(shí)僅4小時(shí)

經(jīng)查，企業(yè)各項(xiàng)材料符合要求，貨品不存在質(zhì)量問題，通過行政調(diào)解，企業(yè)與來電人張先生達(dá)成一致意見，將21萬元的貨款退回張先生賬戶。14時(shí)40分，回復(fù)完結(jié)，從接單調(diào)查到退貨退款僅用時(shí)4小時(shí)，來電人張先生表示訴求問題已解決，對(duì)辦理結(jié)果和執(zhí)法人員工作表示非常滿意，“已辦理退貨，款已追回，辦理得特別好?！?/strong>

接下來

南口市場(chǎng)所將持續(xù)把“接訴即辦”

作為服務(wù)群眾的重要抓手

著力提高執(zhí)法質(zhì)量和工作效率

不斷提升服務(wù)水平

維護(hù)好人民群眾的根本利益

努力打造群眾放心、人民滿意的

市場(chǎng)監(jiān)管干部隊(duì)伍