近日，河南鄭州市民王先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于1月11日在抖音平臺一直播間以近3000元的價格購買了一部iPhone 13 Pro Max，到貨后查驗手機系統(tǒng)卻顯示型號為iPhone XR，這是一款2018年上市的手機。

王先生的購買記錄   本文圖片均由受訪者提供

他認為店家存在售假行為，并要求按照直播間標注的“假一賠四”賠償。他說，他找店家協(xié)商時卻發(fā)現(xiàn)店鋪已關，找不到店主；聯(lián)系抖音平臺，被告知可補貼100元優(yōu)惠券，無法退回貨款。

(資料圖)

就此，2月8日下午，抖音平臺一名售后客服人員回應澎湃新聞稱，系統(tǒng)顯示涉事店鋪處于停業(yè)整頓狀態(tài)，此前平臺給出的補貼優(yōu)惠券方案，消費者不同意。目前，平臺有售后人員正跟進處理此事。

消費者投訴：

2月8日，王先生告訴澎湃新聞，他今年1月11日瀏覽抖音時，刷到一家店鋪正在直播售賣蘋果手機，直播間里介紹，所賣的產品為iPhone 13 Pro Max，下單先付18元快遞費，收到貨后再支付2980元。

王先生稱，他覺得價格非常便宜，店家在直播間展示的宣傳海報上寫著“安心購 7天無理由退貨 假一賠四......”等信息，于是下了單。他提供的下單截圖信息顯示，該店鋪為“轉輪尖小店”，商品介紹中寫著“包正品Pro新款（新人福利）”，“7天無理由退貨、假一賠四”。王先生先付了18元快遞費。

王先生提供的物流截圖信息顯示，快遞在1月11日“備貨”，1月14日被“本人簽收”。簽收的同時，他支付了2980元。

王先生稱，這臺手機的外殼和iPhone 13 Pro Max看不出差別，但他為了驗證手機的真?zhèn)?，在手機上查看了型號，結果顯示為iPhone XR，型號一欄上方寫著“iPhone 13Pro Max”。

王先生稱，這臺手機的外殼和iPhone 13 Pro Max無區(qū)別

根據王先生提供的手機型號頁面截圖，長期致力于網絡安全的專業(yè)人士曲子龍介紹，標為“iPhone 13Pro”處，實際是設備名稱，名稱可以手動更改。他提醒消費者，iPhone手機查驗真?zhèn)?，最簡單有效的方法就是查序列號?/p>

王先生稱，他使用該手機的兩天里，手機多處于無信號狀態(tài)，打電話多無法撥通。他判斷這臺手機是iPhone XR改裝成了iPhone 13Pro Max。

根據他提供的手機序列號，澎湃新聞查詢顯示，該手機為“iPhone XR 128GB 黑色”。記者在某電商平臺查詢發(fā)現(xiàn)，iPhone 13 Pro Max（256G）新機在蘋果自營店的售價為9899元，而iPhone XR僅有二手機，價格多在1600元、1700元左右。

王先生提供的截圖顯示，手機型號為iPhone XR，設備名稱處寫著“iPhone 13Pro”

公開信息顯示，iPhone XR在2018年10月投入市場，厚度為8.3mm，重量為194g，屏幕尺寸為6.1英寸，有2個攝像頭；iPhone 13 Pro Max于2021年9月投入市場，厚度為7.65mm，重量為238g，屏幕尺寸為6.7英寸，有4個攝像頭。

王先生說，他找抖音店家討要說法時，發(fā)現(xiàn)店家已經注銷賬號，關閉了店鋪。他多次撥打抖音客服電話，被告知由于店鋪已關閉，無法聯(lián)系到店主，平臺可補貼他100元優(yōu)惠券，無法退回貨款。

王先生無法接受這一解決辦法。他認為，如果店家是用iPhone XR改裝冒充iPhone 13 Pro Max售賣，則屬于售假，應按照“假一賠四”的標準賠償。

企業(yè)回應：

2月8日下午，抖音平臺的一名售后客服人員回應澎湃新聞稱，系統(tǒng)查詢到涉事店鋪目前處于停業(yè)整頓狀態(tài)，王先生所反映的上述訂單的售后問題，目前有人員正在跟進處理中。

該售后客服人員稱，系統(tǒng)顯示，此前的售后服務人員給出的一個方案是，抖音平臺補貼王先生100元優(yōu)惠券。王先生稱，他不認可這一方案，希望按“假一賠四”標準，賠償11992元。

前述售后客服人員稱，他將再次反饋此事，并讓售后人員盡快處理。

2月8日16時許，王先生再次接到抖音平臺售后人員的電話。售后人員表示，平臺補貼他200元優(yōu)惠券。王先生稱，他仍無法接受這一處理方案。

律師觀點：

2月8日，湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，該事件中，若商家出售由iPhone XR改裝而成的iPhone 13 Pro Max情況屬實，或屬于《民法典》第148條中規(guī)定的欺詐行為。若商家承諾“假一賠四”，消費者可以要求商家履行承諾。

邢鑫介紹，關于平臺的法律責任，《消費者權益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。