一老人穿著單薄，孤身站在北京西站眼露迷茫，被北京鐵路公安北京西站派出所民警發(fā)現(xiàn)。女民警馮雪怕老人凍著，先是把警服脫了把里面的棉內(nèi)膽摘下給老人披上。2月12日，北京青年報記者從北京鐵路警方了解到，一七旬老人吳女士因與兒子鬧矛盾負氣離家，卻不知如何買票而迷路。在民警勸說下老人終于同意回家。

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2月10日16點10分，北京西站派出所女民警馮雪正在北京西站北廣場一樓進站口執(zhí)勤，突然一位上身穿著一件毛衣、腳上穿著一雙單皮鞋的女士背著雙肩背包、拉著行李箱上前跟她咨詢?nèi)ツ睦镔I票。馮雪隨即將詳細購票路線告知老人，可解答完老人的問題后，馮雪很快發(fā)現(xiàn)老人卻沒有著急離開，而是一直再看著她。于是她又立即上前詢問老人有沒有帶身份證和現(xiàn)金。

“老人和我說都帶了，但還是沒有要走的意思?！瘪T雪說，自己猜測老人是怕找不到售票廳，于是她又問老人需不需要自己帶她去買票，果然得到了老人的肯定回答。但這個時候，馮雪卻猶豫起來了，她總覺得老人不對勁，老人只穿了件毛衣，腳上也是單皮鞋，而且還獨自帶了很多行李，感覺老人走的很匆忙。老人說話有口音，通過耐心的詢問，了解到老人叫吳某、今年已經(jīng)71歲了，老家在湖北省。

吳女士講，她早晨離家后是打車來到北京西站的，就想回湖北老家，馮雪決定還是先把吳女士先帶到車站內(nèi)的服務(wù)區(qū)再詳細了解情況。由于老人攜帶的行李較多，馮雪在攙扶老人上電梯的同時，她還拜托一名旅客幫忙給拿一下行李。吳女士身上穿的少，馮雪擔(dān)心她凍著了，于是趕緊脫下警服卸下里面的棉內(nèi)膽給老人披上。

通過嘮會家常，果然被馮雪猜對了，原來吳女士因兒子教育孫子的方式與兒子產(chǎn)生了矛盾，便生氣獨自拿著行李離家想乘火車返回湖北。由于對北京西站的環(huán)境不熟悉，她找不到售票廳，也不知道該怎么用手機買票。隨后，馮雪又了解到吳女士從早晨出來一直到下午都沒吃過東西，于是她趕緊把自己之前打回來的晚飯又在微波爐熱了一下送到吳女士手里，讓她先吃飯。

馮雪熱心周到的照顧，讓吳女士很是感動。吃過飯后，馮雪又和同事孟雨一起陪著吳女士，并耐心的進行勸導(dǎo)。最終，吳女士把兒子的電話告訴了馮雪。電話撥通后，吳女士的兒子才得知母親已來到北京西站想回老家，于是他表示立即從北京城北趕往北京西站來接母親。

18點50分，吳女士的兒子驅(qū)車趕到北京西站，馮雪把他接進車站。他告訴馮雪，母親患有嚴重的心衰，出院后一直想回老家。雖然母親不適應(yīng)北京的新環(huán)境，但她因病現(xiàn)在已經(jīng)不能獨自生活了。令他沒有想到的是，這次與母親產(chǎn)生矛盾后竟離家去火車站了。在執(zhí)勤室里看到母親披著警服的棉內(nèi)膽他很是感動，得知母親也吃過晚飯后，他再三表示感謝。

經(jīng)過大家近一個小時的勸解，最終吳女士同意跟兒子回家。晚上，吳女士的兒子給馮雪發(fā)來短信報了平安，馮雪叮囑他老人的身體不好今后一定要多加細心照顧。

通訊員 王海蛟 趙茜

文/北京青年報記者 王浩雄

編輯/王朝