近日，南京市民梁先生向江蘇廣電融媒體新聞中心幫忙巴士反映稱，2022年12月份，他在南京德基廣場購買了一件售價17500多元的羽絨服，可沒穿幾次，就出現(xiàn)了開線的問題。商場客服回復稱可以修補，這讓梁先生難以接受。梁先生懷疑，他所購買的羽絨服存在質(zhì)量問題，希望得到更合理的解決方案。

門店稱可以開線羽絨服可織補，消費者難以接受

梁先生購買的是一款盟可睞品牌的女士羽絨服，售價17500多元。買回去，梁先生的母親就穿了五六次，羽絨服內(nèi)側竟然開線了。

(資料圖片僅供參考)

梁先生說：“當時我母親到德基跟店員交涉，對方說幫我修，幫我補。我說買一個新衣服，誰也不愿意去補。這件衣服近18000元，也是個奢侈品，不是1800元的東西，穿幾次就開線了，根本對不起它的價格?！?/p>

梁先生認為，這屬于衣服的質(zhì)量問題，應該可以免費退換。

“衣服外面還能刮到，在里面開線了純粹是設計問題。我們的意思是換一件同款，如果沒有同款就把這件退掉。德基門店客服的意思是要向領導審批，然后我問什么時候給答復，她說不知道。”梁先生說。

經(jīng)過協(xié)調(diào)店方同意退貨

之后，商家遲遲沒有給出回復。在幫忙巴士記者陪同下，梁先生和母親再次來到盟可睞德基廣場專賣店。

德基門店營業(yè)員表示：“脫線了原則上來講，我們可以織補。但是我知道，這是剛買的，買家也不想織補，我們也是理解的，我們也會積極滿足梁先生的需求。”

梁先生母子則表示，近18000元買一件衣服，穿幾天就要織補，從內(nèi)心來說實在無法接受。

營業(yè)員一再強調(diào)理解客戶的心情，但對于客戶提出的退換要求，仍稱自己做不了主，需要向公司請示，走流程，目前已經(jīng)在跟進了。

在幫忙巴士記者溝通下，門店經(jīng)理來到現(xiàn)場。

門店經(jīng)理表示：“我們店關于衣服的退換貨標準，就是20天之內(nèi)可以換一次（此為品牌方關于退換貨的約定）。只要你沒有穿過、洗過，不影響二次銷售都可以，沒有問題。如果有質(zhì)量問題的話，我們一直有售后的，肯定是可以給你退換的，沒有問題。”

可對于梁先生所購買的這件羽絨服是否存在質(zhì)量問題，門店經(jīng)理表示，暫時無法給出明確答復。

根據(jù)我國《消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨、或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

在與門店經(jīng)理現(xiàn)場溝通后，考慮到梁先生購買的羽絨服價格較高，只穿了幾次就出現(xiàn)了開線問題，而這一問題也并非人為故意造成，店方同意了梁先生退換貨的要求。

在梁先生明確要求退貨后，最終，盟可睞德基門店為梁先生辦理了退貨手續(xù)。