“我鑲牙就是想多活幾年，可我交了21萬多，這診所把我牙都拔了，人卻跑了?！表n女士氣憤地摘下口罩，向北京青年報記者展示著自己空空的上牙膛，憤怒不已。

(資料圖片僅供參考)

近日，北京德貝口腔門診部有限公司（以下簡稱“德貝口腔”）突然閉店，讓像韓女士一樣的十余位老人犯了愁。2月21日，北青報記者聯(lián)系到了16位患者，涉及金額高達154萬余元。經(jīng)多方聯(lián)系，北青報記者找到了診所的法定代表人陳金池，對方表示，自己正在想辦法善后。

患者：錢交了、牙拔了、店卻關了 十余位患者154萬余元“落空”

“我鑲牙就是想多活幾年，可我交了21萬多，這醫(yī)院把我牙都拔了，人卻跑了。”今年75歲的韓女士說，因為自己做過胃癌手術，消化不好，吃東西需要盡量嚼碎，所以一直想將自己的上半口假牙換成種植的。2020年7月，她和老伴從公交車的電視上看到了德貝口腔的廣告。

2020年7月29日，韓女士來到德貝口腔進行咨詢，對方聲稱“18.8萬元全包”，后韓女士交付了10萬元的定金。

韓女士說，在3天后經(jīng)過測量，醫(yī)生診斷她上膛牙床萎縮，需要將上膛僅剩的牙齒拔掉，種植骨粉和骨膜，待傷口愈合才能接受牙體種植。而韓女士的恢復期，至少需要8個月。

自此，因為口腔形狀改變、僅剩的牙也被拔除，韓女士此前的假牙戴不上了，只能選擇德貝口腔配備的“臨時牙”。

而后，德貝口腔又收了韓女士11萬元，“因為他們說骨粉和骨膜是之外的價格，10萬我都交了，這11萬不得不交?！?/p>

到了2021年7月，韓女士上牙膛恢復完全，她又來到了德貝口腔進行治療，而此時醫(yī)生卻告知，要對其口腔內(nèi)進行再次測量，發(fā)現(xiàn)其中一顆位置不佳，只能拔下來重新植體。之后將數(shù)據(jù)發(fā)回廠家，待一個月后牙體制作完成后再進行種植。

“后面不是有疫情，就是醫(yī)生有事兒，要不就是負責和我溝通的工作人員有其他情況，幾次推諉下來，時間就到了2022年。”韓女士說，這一年來，她帶著臨時牙，不僅吃飯會掉，經(jīng)常塞食物，難清理，就連咬合都是難題，米飯不敢吃，饅頭會粘牙，就連蔬菜也咬不斷，夜間還總會因為牙床的脹痛感難以入眠。

“這臨時牙時間長了還會發(fā)黑、開裂，口腔里總有股怪味，怎么刷都刷不干凈?！表n女士告訴北青報記者，直到2022年10月13日，韓女士到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)德貝口腔大門緊閉，上面還貼著裝修公告。

她趕快撥通了客服電話，工作人員告知其到海淀的分店進行種植?！拔业搅撕５碛质且煌y量，可沒幾天，又沒信兒了，到了2023年2月11日，海淀的分店也關了。錢的問題單說，牙沒了怎么辦??？”韓女士說，她按照門上的電話打了個遍，店員一開始還在安撫，之后便不再接聽。

韓女士告訴北青報記者，與她有類似遭遇的老年人，還有十幾個，都是在漫長等待后，見到了店門緊閉的情況?！袄习迮芰?，我們遇到了投訴無門的困境?！?/p>

與韓女士有同樣遭遇的唐女士表示，相較于其他醫(yī)院，德貝口腔的服務態(tài)度非常熱情，“一口一個阿姨、姐姐叫著，都有專門的工作人員跟隨患者進行推銷和安撫，提供各類免費體驗，連排隊繳費的流程都免了?！?/p>

唐女士也正因認為德貝口腔設備先進、技術好，才選擇到該處消費。她說，德貝口腔唯獨讓她不滿意的是，原本想購買總價6200元的套餐，卻被對方劃走了21200元，之后還關了店。

北青報記者聯(lián)系了其中16位患者，除了保質(zhì)期內(nèi)種植牙出現(xiàn)問題外，共涉及154萬余元，其中金額最高的老人，花了31萬元。她說，自己也曾想找其他診所種牙，可“工程”進行了一半，沒有診所敢冒風險接收，即便愿意接收的，也是價格不菲。

現(xiàn)場大門緊鎖積灰成片 德貝已被列入“老賴”名單并被采取限高措施

2023年2月20日，北青報記者來到北京市朝陽區(qū)SK大廈二層德貝口腔所在地，百度顯示，這里的租金每平方米每天7到14元。門店大門緊鎖，近期被塞進去的報紙已經(jīng)將門縫堵住。店墻上，紅色的橫幅及各種執(zhí)照、獎牌還掛著，順著門縫往里看，電腦、儀器還在桌上并未搬走，屋子里布滿灰塵。

北青報記者詢問了附近的店鋪及工作人員，都表示這個店關了很久，“不知道什么時候關的。”

SK大廈物業(yè)公司負責人表示，“每天有十幾個顧客來問，我們也想找他們呢，欠著我們幾百萬（房租、物業(yè)費）呢，說跑就跑了，我們正在通過法律途徑解決。”

而德貝口腔的海淀分院位于海淀區(qū)國際財經(jīng)中心二層，北青報記者趕到后看到了相近的場景，店里的設備都在，但大門緊鎖。大廈物業(yè)公司負責人也表示該店鋪欠物業(yè)費不給，目前處于“失聯(lián)”狀態(tài)?！拔覀円蚕胝宜?，可連法院送傳票都不知道往哪兒送。”物業(yè)公司負責人說。

而后，北青報記者從企查查了解到，德貝口腔目前處于經(jīng)營異常狀態(tài)，因房屋租賃糾紛及勞動合同糾紛被判賠償后，因未履行還款義務，德貝口腔和法定代表人陳金池被法院列為失信被執(zhí)行人，并有12次被采取限制高消費措施。其中最近的兩起公開案件為2023年2月17日，因2起房屋租賃合同糾紛，被發(fā)起非訴保全審查案件，共被凍結(jié)了1500余萬元，陳金池也因融資租賃合同糾紛，被凍結(jié)了170萬元的股權。

北青報記者以消費者名義向北京12315進行了咨詢和舉報，其表示，會將情況進行詳細備案，并轉(zhuǎn)交給轄區(qū)內(nèi)的市場監(jiān)督管理局進行處理。

前高管：經(jīng)常拖欠工資 生意巔峰時期每天上百名顧客就診不乏名人

2月21日，北青報記者還聯(lián)系到了德貝口腔的一位前高管李先生。李先生表示，德貝口腔的主要客戶群體為老年人，該門診部是北京較早專職為老年人牙體種植的機構。該醫(yī)院最頂峰時，有170多位職工，其中醫(yī)護人員達70余人，外聘專家8名。

“我和老板陳金池算是朋友，疫情開始，因為經(jīng)營問題，他經(jīng)常會拖欠醫(yī)護人員的工資，但每次都能妥善解決?！崩钕壬f，他印象中，最長一次拖欠了醫(yī)護人員3個多月的工資。

他回憶，在德貝口腔最巔峰的時候，每天要有上百名顧客就診，其中不乏一些名人，有時候要加班到晚上七八點。李先生推測，可能正是因為這種印象，不少醫(yī)生對德貝的盈利能力是信任的，在沒有工資的情況下都在崗位上堅持。只不過少了很多廣告營銷，顧客也隨之越來越少。

到了去年10月，因為疫情原因，德貝也一直沒有通知員工和醫(yī)護人員上班，“我也是等到了顧客打來電話，才知道閉店了?！崩钕壬鷩@了口氣，在此之后他見到陳金池的機會越來越少，直至過完年，陳金池徹底“失聯(lián)”了，連自己的電話和微信都不回了。

李先生說，之后許多醫(yī)生，也在幫助患者尋求新診所，免費種植牙，但能力有限，不能輻射到所有老人。

“漸漸地，醫(yī)護人員們也就各自尋求新職業(yè)了，對我們唯一的影響，就是還欠著2個月左右的工資?！崩钕壬硎?。

老板回應：做生意要講誠信 一直在想辦法善后

21日下午，北青報記者分別嘗試撥通德貝口腔留下的9個電話，但不是關機，就是欠費停機狀態(tài)。直至半個小時過后，德貝口腔法定代表人陳金池主動回電。

“不好意思，我剛才在上班，沒能接到（電話）?！标惤鸪卣f，他創(chuàng)建德貝口腔后，在北京打拼了十幾年，靠的就是群眾口碑?！半m然疫情這幾年業(yè)績很慘，但我們在不做廣告推廣情況下，也是靠顧客之間口口相傳，接收了不少新顧客?！标惤鸪馗嬖V北青報記者，做生意要講誠信，而且門診部的關停，并非他個人意愿。

他說，自從疫情開始，牙科行業(yè)受到了不小沖擊?！叭陼r間里，我兩家門店都停了16個月?！标惤鸪卣f，疫情期間，房東始終不肯減免租金，兩家門店一年就要一千多萬的房租費用，再加上兩家診所150多名員工的工資，一年至少兩三千萬的開銷。

陳金池說，為了讓德貝“活下去”，他連自己老家的房子都抵押了，算上私人借貸，一共將1200萬的錢款補貼到了德貝的賬戶，可門店開不了，房租照收不誤，工資不能不發(fā)，他欠種植牙廠商的錢也還不上，窟窿越來越大。但當北青報記者向其索要抵押證據(jù)時，他表示，抵押證明和賬本被鎖在他在望京的出租屋內(nèi)，拿不出來。

陳金池說，“我今年也50多歲了，上有老下有小，不想讓老年顧客覺得我騙了他們?！彼f，之后自己編了個理由“大廈內(nèi)部管道維修，門診暫停營業(yè)”，將顧客們引流到海淀的分店，希望先幫顧客們把牙種上，但沒過幾個月，海淀的分店也因欠費被物業(yè)鎖了門。

對于他說預留了五名善后工作人員，而后電話關機、拒聽的情況，陳金池表示，收多少錢辦多少事兒，“我實在發(fā)不出工資了，幾個人也就不再管這攤事兒了。不過所有顧客的資料在廠商那里有備案，我都能聯(lián)系?！彼嬖V北青報記者，在這段時間他曾想過找從事牙科的朋友們“借”幾個床位，讓名下的醫(yī)生幫忙為剩余的患者植牙，但由于醫(yī)療風險承擔問題，都遭到了拒絕。

“于是，我想著再借點錢，和朋友再開一個牙科診所，或者租一間診所，一面接納新顧客，一面為未完工客戶做善后工作，但目前還在籌錢?！标惤鸪卣f。

“退款的話，我真沒錢，只能給我三至六個月時間，或等后續(xù)治療，把未完工的治療完?！标惤鸪卣f，這也是為他以后開店積累口碑，“再苦再難也要撐著，除非我死了?！?/p>

律師提醒：要有證據(jù)意識，付款憑證要保留

北京京本律師事務所主任連大有律師表示，近些年，收取定金、押金、預付款、會員費等后跑路的案件層出不窮。排除商家正常的經(jīng)營倒閉破產(chǎn)外，以收取定金、押金、預付款、會員費為目的的“真收費，假服務”騙局并不少見。

德貝口腔的行為如果是“真收費，假服務”，就涉嫌合同詐騙。

律師表示，根據(jù)《刑法》相關規(guī)定，以非法占有受害人的錢財為目的，在簽訂、履行合同過程中，采取虛構事實或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取受害人的財物，數(shù)額較大的行為，就可以構成合同詐騙罪。此時的消費者已經(jīng)轉(zhuǎn)化為刑法中的被害人。這種情況下，消費者可以向公安機關進行報案，但是由于被害人比較分散，被害人之間又互不認識，在實踐中，刑事立案又存在各種障礙。

對于類似的未消費就繳納大額費用的服務，律師提醒消費者，一定要有證據(jù)意識，對付款憑證要保留，對于直接支付到個人賬戶上的要慎重，出現(xiàn)服務不及時的要抓緊維權或要求賠償。同時要注意發(fā)揮消費者協(xié)會等組織的作用。律師表示，個人維權難，信息不對稱等因素的影響，導致案件發(fā)生后個人維權成本高，“遇到侵權或被騙時，消費者要發(fā)揮消協(xié)或工商部門的作用，將損失匯總，方便維權。”

同時律師認為，市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，需要政府、行業(yè)協(xié)會、商家、消費者組織、消費者等良性互動。無論是官方或民間機構可對從業(yè)人員或（機構）建立行業(yè)禁入名單。

文/北京青年報記者 王浩雄