近日，湖北襄陽(yáng)的金先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)反映， 2020年他安裝了湖北襄陽(yáng)華電有限公司的室內(nèi)供暖后，由于安裝時(shí)管道熱熔焊接存在質(zhì)量問(wèn)題，每年管道加熱后都會(huì)出現(xiàn)管道破裂的情況，造成財(cái)產(chǎn)損失。今年因?yàn)楣艿榔屏褯](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致家中地板被破壞，損失高達(dá)2萬(wàn)多元，但是湖北襄陽(yáng)華電有限公司僅答應(yīng)賠償500元。

3月1日，經(jīng)澎湃新聞介入，湖北襄陽(yáng)華電有限公司認(rèn)為供暖設(shè)備兩年質(zhì)保期已過(guò)，且造成損失與金先生未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管道破裂有一定關(guān)系。后經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致。目前，金先生已收到800元賠償款。

消費(fèi)者投訴：

(資料圖片僅供參考)

據(jù)金先生介紹，2020年他安裝了湖北襄陽(yáng)華電有限公司的室內(nèi)供暖，由于安裝時(shí)管道熱熔焊接存在質(zhì)量問(wèn)題，每年管道加熱后都會(huì)出現(xiàn)管道破裂的情況，造成財(cái)產(chǎn)損失。

金先生告訴澎湃新聞，今年春節(jié)期間因?yàn)橐患胰硕疾辉诩?，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)管道再次漏水，導(dǎo)致家中的地板被水泡壞，損失高達(dá)2萬(wàn)多元。事后，金先生聯(lián)系了襄陽(yáng)華電有限公司，對(duì)方派維修人員對(duì)漏水管道進(jìn)行了維修。對(duì)于賠償問(wèn)題，金先生多次聯(lián)系協(xié)商，但是對(duì)方在沒(méi)有查看現(xiàn)場(chǎng)的情況下，僅在電話(huà)中答應(yīng)賠償金先生500元。

金先生家被泡壞的地板。受訪(fǎng)者供圖

金先生認(rèn)為，在供暖過(guò)程中，消費(fèi)者因室內(nèi)采暖設(shè)施發(fā)生意外滲漏造成的財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由供熱單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。他希望襄陽(yáng)華電有限公司在他的實(shí)際損失范圍之內(nèi)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，對(duì)于僅賠償500元這一處理方案他并不認(rèn)同。

金先生家被泡壞的地板。受訪(fǎng)者供圖

處理結(jié)果：

2月24日，澎湃新聞致電湖北襄陽(yáng)華電有限公司。對(duì)方表示,供暖安裝提供的質(zhì)保期為兩年，消費(fèi)者本次管道破裂的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)質(zhì)保期；另一方面，由于消費(fèi)者的疏忽導(dǎo)致管道持續(xù)漏水，造成地板被破壞，并且在消費(fèi)者報(bào)修的第二天，公司就派維修人員無(wú)償上門(mén)維修，如果消費(fèi)者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且報(bào)修，就不會(huì)產(chǎn)生這么大的財(cái)產(chǎn)損失。鑒于消費(fèi)者是華電的長(zhǎng)期用戶(hù)，公司要求長(zhǎng)期合作的施工單位對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行500元的賠償。但是嚴(yán)格來(lái)講，消費(fèi)者的質(zhì)保期已過(guò)，公司沒(méi)有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行賠償。

對(duì)此，金先生表示理解，但堅(jiān)持認(rèn)為自家地板損壞與管道漏水之間存在直接的因果關(guān)系，希望湖北襄陽(yáng)華電有限公司能夠給予相應(yīng)補(bǔ)償。湖北襄陽(yáng)華電有限公司表示，按照安裝協(xié)議中所述，公司對(duì)此事不具有賠償義務(wù)，但會(huì)與施工單位溝通，爭(zhēng)取滿(mǎn)足消費(fèi)者的訴求。

3月1日，金先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，雙方已經(jīng)協(xié)商一致，他提供的收款記錄截圖顯示，目前已收到800元賠償款。