“不好找、不好用、不放心”,是家政服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期存在的難題。記者近日走訪廣州、東莞、佛山等城市了解到,近年來,廣東精準(zhǔn)把脈家政市場(chǎng)存在的問題,深入實(shí)施“南粵家政”工程,通過扶持龍頭企業(yè)示范引領(lǐng)、探索“員工制”模式、數(shù)字化賦能、推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等一系列舉措,逐個(gè)破解難題。目前,在廣東不少城市,打個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),群眾在家門口就能獲取安心的家政服務(wù)。
(資料圖片僅供參考)
“2月上旬客戶咨詢量200多人次,訂單量同比增長(zhǎng)近15%,已經(jīng)供不應(yīng)求了?!睆V東東莞智通到家家庭服務(wù)有限公司總經(jīng)理周家勇告訴記者。該公司的金牌月嫂顏士嫻也表示,手上的訂單已排到年底了。
“我想把家里徹底大掃除一遍?!薄翱梢钥匆幌挛覀冞@個(gè)上門清潔服務(wù)套餐?!薄诜鹕绞胸S收街的“南粵家政”基層服務(wù)示范站內(nèi),不斷有市民走過一個(gè)個(gè)家政公司“檔口”咨詢,找家政服務(wù)就像逛超市一樣便捷。
“不好找、不好用、不放心”,是家政服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期存在的難題。記者近日走訪廣州、東莞、佛山等城市了解到,近年來廣東精準(zhǔn)把脈家政市場(chǎng)存在的問題,深入實(shí)施“南粵家政”工程,通過扶持龍頭企業(yè)示范引領(lǐng)、探索“員工制”模式、數(shù)字化賦能、推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等一系列舉措,逐個(gè)擊破難題。目前,廣東共建成“南粵家政”基層服務(wù)站超過700個(gè),省級(jí)扶持建設(shè)“家政一條街”、家政產(chǎn)業(yè)園、家政服務(wù)超市等載體50多個(gè),評(píng)選省、市級(jí)家政服務(wù)龍頭、誠(chéng)信企業(yè)超過150家。在不少城市,打個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),群眾在家門口就能獲取安心的家政服務(wù)。
數(shù)字化賦能:好家政不難找
好家政難找,是消費(fèi)者對(duì)家政市場(chǎng)的普遍印象。如今,數(shù)字化賦能有效緩解了珠三角地區(qū)家政市場(chǎng)這一難題,讓選家政服務(wù)如“點(diǎn)外賣”般便捷。
東莞市民林建娣是廣東快潔幫家政服務(wù)有限公司的老客戶,從2019年線上購(gòu)買過一次開荒保潔服務(wù)后,平均每周都要購(gòu)買一次日常保潔服務(wù)?!霸谑謾C(jī)小程序上下單,1小時(shí)內(nèi)就有保潔師上門,她們工具齊全,服務(wù)還很專業(yè)?!绷纸ㄦ氛f。
快潔幫家政公司董事長(zhǎng)馮濤介紹,公司將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念引入傳統(tǒng)家政,實(shí)現(xiàn)了“滴滴”式保潔:客戶在線上下單,便可查看到附近的保潔員,并了解其工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)滿意度;而保潔員可接收周圍15公里范圍內(nèi)的待接單提示,按照個(gè)人時(shí)間選擇接單與否。服務(wù)完成后,客戶可在平臺(tái)上支付及評(píng)價(jià),有了問題客服也會(huì)及時(shí)跟蹤和反饋。
這樣靈活的工作模式吸引了不少全職媽媽加入,原本在工廠上班的張俐便是其中之一?!肮ぷ鲿r(shí)間自由,收入也比之前在工廠打工高?!睆?019年兼職做保潔到2022年全職加入快潔幫,張俐已服務(wù)200多單。目前,在快潔幫就業(yè)端注冊(cè)的阿姨已超過5000人。
在佛山,“智享家”南粵家政綜合服務(wù)平臺(tái)的設(shè)立,也發(fā)揮了“互聯(lián)網(wǎng)+”的倍增能效。該平臺(tái)將家政服務(wù)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)的管理和家政用工歷史追溯、誠(chéng)信評(píng)價(jià)等內(nèi)容納入其中,截至去年年底已入駐企業(yè)148家,家政服務(wù)員6075名。同時(shí),佛山人社局還推出“一人一證一碼”:每一個(gè)家政人員都配有一個(gè)證件,雇主通過掃描證件上的二維碼,就能清楚查看其個(gè)人信息、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能水平和無(wú)犯罪記錄等。
“員工制”探索:營(yíng)造安心市場(chǎng)
家政服務(wù)如何讓消費(fèi)者用起來放心?固然要靠行業(yè)監(jiān)督,但根本上還需要從業(yè)者自身的職業(yè)精神和內(nèi)驅(qū)力。記者了解到,廣東市場(chǎng)上的家政公司有兩種主流的發(fā)展路徑:?jiǎn)T工制與中介制。盡管員工制目前在市場(chǎng)上占比不高,但卻是廣東努力引導(dǎo)的方向。不久前,廣州出臺(tái)了員工制家政企業(yè)補(bǔ)貼政策,平均每年從就業(yè)補(bǔ)助資金中安排約5000萬(wàn)元,覆蓋全市300家以上員工制企業(yè)和20萬(wàn)余名從業(yè)人員。佛山、東莞等地不少家政龍頭企業(yè)也在政策激勵(lì)下積極推行“員工制”。
“推進(jìn)家政員的職業(yè)化是解決家政行業(yè)問題的底層邏輯,這樣才能更好地引導(dǎo)家政服務(wù)全流程、全要素的轉(zhuǎn)型升級(jí)和規(guī)范發(fā)展?!敝峭ㄈ瞬胚B鎖集團(tuán)副總裁項(xiàng)賢東說。他介紹,集團(tuán)旗下家政品牌智通到家,作為國(guó)家級(jí)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,2016年開始就實(shí)行“員工制”管理模式,與家政員簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議,根據(jù)考核發(fā)放工資,提供豐富的心理輔導(dǎo)、旅游等福利,并全程維護(hù)其勞動(dòng)權(quán)益?!啊畣T工制’帶來從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的提高,讓他們真正感受到來自公司與客戶的雙重尊重。因?yàn)榉?wù)口碑好,我們70%至80%的業(yè)務(wù)都來自老客戶的推薦。”
當(dāng)然,率先嘗到“員工制”甜頭的多為規(guī)模較大的企業(yè)和月嫂等對(duì)企業(yè)黏性較高的家政服務(wù)領(lǐng)域,許多小家政企業(yè)出于經(jīng)營(yíng)成本考慮,推行“員工制”存在一定的難度,同時(shí)一些習(xí)慣了傳統(tǒng)模式的從業(yè)者也傾向于靈活的就業(yè)形式。但在“南粵家政”工程的示范引領(lǐng)下,“員工制”已漸成趨勢(shì)。
“目前智通到家的‘員工制’人員以月嫂為主,今后將逐步擴(kuò)大到養(yǎng)老、保姆、保潔收納等領(lǐng)域?!敝峭ǖ郊铱偨?jīng)理周家勇建議,政府部門可對(duì)“員工制”企業(yè)在注冊(cè)手續(xù)、用工補(bǔ)貼、稅收減免、社保補(bǔ)貼等方面提高扶持力度,引導(dǎo)更多家政企業(yè)進(jìn)入,提高服務(wù)品質(zhì),從根本上改變大家對(duì)家政服務(wù)的偏見。
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn):提供“好用”服務(wù)
“如今大家的房子越來越漂亮,裝修越來越精致,倒逼我們從業(yè)人員要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力,傳統(tǒng)拖把掃把的‘三板斧’是無(wú)法滿足需求的?!瘪T濤告訴記者,如今公司不僅在員工禮儀、保潔細(xì)節(jié)等方面高標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)性加強(qiáng)培訓(xùn),還增設(shè)了婦嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理等培訓(xùn)。鳳凰到家佛山地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也表示,“90后”正成為家政消費(fèi)主力軍,對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高,需求更細(xì),衍生出收納、插花、庭院整理、照顧寵物等多種服務(wù)。
需求端的新態(tài)勢(shì)使得家政市場(chǎng)提供“好用”的服務(wù)更加緊迫。為破解這一難題,“南粵家政”工程一手抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),一手抓技能培訓(xùn)。
廣東省人社部門介紹,長(zhǎng)期以來,制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素就是標(biāo)準(zhǔn)缺失。為破解家政行業(yè)進(jìn)入門檻低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等痛點(diǎn),廣東出臺(tái)了全國(guó)首個(gè)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系——《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖(2022—2026年)》,圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、家政用戶三個(gè)維度,為家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供整體指引。
在專業(yè)技能培訓(xùn)方面,“南粵家政”工程充分調(diào)動(dòng)職業(yè)院校(技工院校)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)等各類培訓(xùn)資源,完善多元化培養(yǎng)體系,加快培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),打造家政人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)就業(yè)全流程供應(yīng)鏈。比如,清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院就與華南地區(qū)最大的員工制家庭服務(wù)企業(yè)——51家庭管家合作成立了“訂單班”,共同培養(yǎng)現(xiàn)代家政專業(yè)人才。
“在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),讓我在工作后能把所有技能串聯(lián)在一起,形成體系化的服務(wù)思維?!蓖跛窃撔?015屆訂單班的學(xué)生,現(xiàn)在她已成長(zhǎng)為51家庭管家的培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)。她說,職業(yè)院校的家政專業(yè)課程設(shè)置日趨系統(tǒng)化、專業(yè)化,這也扭轉(zhuǎn)了不少年輕人對(duì)家政行業(yè)的負(fù)面看法,讓更多手握高學(xué)歷高技能的人才愿意進(jìn)入家政市場(chǎng)從業(yè)。
“小工程”撬動(dòng)家政市場(chǎng)“大變化”。目前,廣東已有家政企業(yè)2.68萬(wàn)家,從業(yè)人員超127萬(wàn)人。在政府、企業(yè)、家政人員的合力下,廣東家政行業(yè)正在加速走向規(guī)?;?、專業(yè)化,“南粵家政”逐步成為名片式家政品牌。
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