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預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的難點(diǎn)。據(jù)三聯(lián)生活周刊報(bào)道，2月25日，知名瑜伽機(jī)構(gòu)梵音瑜伽突然宣布暫停營(yíng)業(yè)，全國(guó)80多家門(mén)店全部關(guān)閉，波及會(huì)員20萬(wàn)人左右，僅會(huì)員未耗費(fèi)卡退費(fèi)金額就高達(dá)6億元。

杭州富陽(yáng)區(qū)通過(guò)單用途商業(yè)預(yù)付卡全周期治理改革，以管住預(yù)付資金保障消費(fèi)者權(quán)益為主要邏輯，將商家發(fā)卡和消費(fèi)者預(yù)付買(mǎi)卡統(tǒng)一納入平臺(tái)監(jiān)管，或?qū)⒏我蚶习迮苈?、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善等產(chǎn)生的預(yù)付卡消費(fèi)退費(fèi)難頑疾。

該平臺(tái)入口為“富春預(yù)付碼”微信公眾號(hào)，可應(yīng)用于預(yù)付消費(fèi)卡經(jīng)營(yíng)所涉的健康、體育、文娛、教培、康養(yǎng)、旅游、餐飲等九大領(lǐng)域、百余行業(yè)。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）3月8日從搭建該數(shù)字化治理平臺(tái)的主導(dǎo)部門(mén)之一富陽(yáng)區(qū)商務(wù)局獲悉，自2022年5月全區(qū)推廣應(yīng)用至今，已有1276家經(jīng)營(yíng)者上平臺(tái)備案登記，1127家發(fā)卡商家上線發(fā)卡，發(fā)卡金額1.6億元。只要消費(fèi)者是通過(guò)“富春預(yù)付碼”應(yīng)用充值的，若想退款就能通過(guò)商家在銀行的預(yù)付資金托管賬戶退還。

據(jù)了解，該項(xiàng)改革的工作領(lǐng)導(dǎo)小組由富陽(yáng)區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員，明確單用途商業(yè)預(yù)付卡存管資金所有權(quán)屬于消費(fèi)者，使用權(quán)、收益權(quán)屬于經(jīng)營(yíng)者。

該項(xiàng)改革試行預(yù)付資金銀行全托管，經(jīng)營(yíng)者發(fā)卡后，消費(fèi)者的預(yù)付資金100%存入經(jīng)營(yíng)者在銀行的“托管賬戶”，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)一筆、支付一筆”。平臺(tái)提供規(guī)范合同文本，厘清了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和義務(wù)。消費(fèi)者能實(shí)時(shí)查看經(jīng)營(yíng)者信息，進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)等。

據(jù)介紹，為化解經(jīng)營(yíng)者融資難點(diǎn)，該項(xiàng)改革創(chuàng)新性引入銀行、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)，提供金融支持，并配套“預(yù)付貸”，降低經(jīng)營(yíng)成本。富陽(yáng)區(qū)已有15家銀行推出針對(duì)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者的金融貸款產(chǎn)品，完成“預(yù)付貸”授信5233萬(wàn)元。

在政府監(jiān)管端，法院、人力社保、市場(chǎng)監(jiān)管、水電氣等12個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)全部打通，能通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，綜合評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一旦經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，進(jìn)入監(jiān)管核查程序。自平臺(tái)上線以來(lái)，系統(tǒng)推送自動(dòng)預(yù)警信息54條，聯(lián)動(dòng)處置投訴44件，上線平臺(tái)企業(yè)的投訴率與去年同期相比下降65個(gè)百分點(diǎn)。