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網(wǎng)紅餐飲“鬼包子”。 

網(wǎng)紅餐飲“鬼包子”竟雇“托兒”排隊(duì)，將賣出的包子回收后再次對(duì)外銷售，這種套路該如何整治，消費(fèi)者權(quán)益如何保障？近日，川渝消委組織聯(lián)合開展2022年度優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選活動(dòng)，上述案例入圍獲獎(jiǎng)。

去年4月，重慶市璧山區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者葉女士投訴，稱其慕名到重慶市璧山區(qū)中央大街一家名為“鬼包子”的網(wǎng)紅餐飲店消費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)該店居然雇托兒排假隊(duì)，將賣出的包子回收后再次對(duì)外銷售。葉女士對(duì)這種欺騙消費(fèi)者的行為很氣憤，而且認(rèn)為購(gòu)買的包子受到污染，要求經(jīng)營(yíng)者退費(fèi)并給予相應(yīng)的賠償。

接投訴后，璧山區(qū)消委會(huì)聯(lián)合璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。根據(jù)投訴人提供的線索，工作人員跟隨兩名“顧客”到達(dá)中央大街地下車庫(kù)負(fù)二層，發(fā)現(xiàn)這兩名“托兒”將購(gòu)買的包子交給了一輛紅色東風(fēng)小車車主。該車主將陸續(xù)回收的包子裝在紙箱內(nèi)帶回店里，整個(gè)過程被執(zhí)法記錄儀拍攝取證。隨后執(zhí)法人員在該店后廚進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)回收的包子、使用過的包裝袋、包裝盒若干。

璧山區(qū)消委會(huì)據(jù)此情形對(duì)葉女士的民事訴求予以支持，經(jīng)組織調(diào)解，商家退還葉女士購(gòu)買包子的費(fèi)用36元并賠償500元，本起消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為：......（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”。本案中網(wǎng)紅包子店的“請(qǐng)托兒式營(yíng)銷方式”，涉嫌“雇傭他人進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”。璧山區(qū)消委會(huì)將線索進(jìn)行移交，最終由璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為并罰款6000元的行政處罰。

據(jù)介紹，該案中經(jīng)營(yíng)者為了打造網(wǎng)紅餐飲店的標(biāo)簽，通過請(qǐng)托排隊(duì)營(yíng)造生意火爆的假象，欺騙消費(fèi)者錯(cuò)誤地信賴商品品質(zhì)而消費(fèi)，是典型的消費(fèi)欺詐案。

為糾正過度營(yíng)銷，套路消費(fèi)的歪風(fēng)邪氣，重慶市璧山區(qū)消委會(huì)通過督促行業(yè)自治、加大社會(huì)監(jiān)督等手段，更加高效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)同類消費(fèi)投訴案件辦理時(shí)具有借鑒意義。

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲表示，川渝兩地消委會(huì)將打通消費(fèi)堵點(diǎn)，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同，延伸維權(quán)半徑，加強(qiáng)維權(quán)協(xié)作，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“異地維權(quán)同城待遇”，破解跨區(qū)域消費(fèi)糾紛難題。

（原標(biāo)題：《這家“鬼包子”雇“托兒”排隊(duì) 市監(jiān)部門：罰款，整改！》）