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11歲娃線上自習(xí)室充值數(shù)千元，澎湃報(bào)道后商家承諾全額退款
發(fā)布日期： 2023-03-10 10:30:07 來源： 澎湃新聞


(資料圖片僅供參考)

澎湃新聞刊發(fā)報(bào)道《線上自習(xí)室有玄機(jī)：11歲娃充值數(shù)千元，商家稱可部分退款》后，3月10日，投訴人張女士告訴澎湃新聞，Costudy虛擬自習(xí)室經(jīng)營方可思達(dá)地信息科技（上海）有限公司（簡稱“可思達(dá)地”）已同意退回女兒全部充值消費(fèi)5821元，目前已查到5200元左右退款。

Costudy虛擬自習(xí)室的有些教室等場景需要支付虛擬幣才可以進(jìn)去。

對于為何沒有嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證和未成年人充值限額規(guī)定一事，截至發(fā)稿，可思達(dá)地客服未回復(fù)澎湃新聞。

澎湃新聞此前報(bào)道，近日，張女士查詢微信賬單時意外發(fā)現(xiàn)，去年6月到今年1月，女兒在Costudy虛擬自習(xí)室充值5596元。其中最少的每筆6元，多的每筆328元，近幾個月月均消費(fèi)1500元左右。

澎湃新聞用蘋果手機(jī)下載Costudy虛擬自習(xí)室，發(fā)現(xiàn)該App有手機(jī)號碼一鍵登錄以及微信、支付寶等第三方授權(quán)登錄，，充值虛擬貨幣，只需輸入支付密碼即可。

該App主打虛擬陪伴的線上自習(xí)室，但因?yàn)橛脩粼O(shè)置有個人形象，由此衍生出換裝、聊天、開店等社交功能。許多功能需虛擬貨幣購買。此外，里面以酒吧、餐廳等為場景的聊天室，也由用戶來建立經(jīng)營。由此，線上虛擬自習(xí)室，搖身一變成為在中小學(xué)生中風(fēng)靡的經(jīng)營性小游戲。

澎湃新聞報(bào)道當(dāng)日（3月9日），Costudy客服再次聯(lián)系張女士，雙方再次進(jìn)行協(xié)商?？头Q，經(jīng)查詢，張女士女兒所有賬戶（包含已注銷賬戶）共在Costudy虛擬自習(xí)室充值5821元，公司同意全部退回，退款方式為原路返回。

3月10日，張女士表示，她已查到5200元左右退款。因不清楚女兒所有充值方式，還有600元左右沒查詢到。

北京市中聞律師事務(wù)所李彬律師表示，作為針對未成年人的學(xué)習(xí)應(yīng)用，按照相關(guān)規(guī)定運(yùn)營商必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，設(shè)置未成年人防沉迷系統(tǒng)，進(jìn)行未成年人消費(fèi)限制。如果沒有，應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任。此外，家長作為監(jiān)護(hù)人，要管理好孩子的消費(fèi)行為，以及自身的財(cái)務(wù)，避免孩子沖動消費(fèi)造成財(cái)產(chǎn)損失。

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