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新京報(bào)訊（記者 薄其雨）老年人遭遇早教機(jī)構(gòu)退費(fèi)困難，投訴無果時(shí)該如何正確維權(quán)？3月13日，新京報(bào)記者從北京市密云區(qū)人民法院獲悉，近日，密云法院審理一起奶奶為孫子報(bào)名早教課后發(fā)生的退費(fèi)糾紛案件。該案中，原告鄭女士因就退費(fèi)事宜與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商無果，訴至法院，要求退還培訓(xùn)費(fèi)10497元。

據(jù)了解，60多歲的鄭女士退休后一直專心在家照看孫子。孫子不到2歲時(shí)，鄭女士花費(fèi)21900元在密云區(qū)某早教機(jī)構(gòu)為他報(bào)名了120節(jié)早教課程。鄭女士的孫子在該早教機(jī)構(gòu)上了58節(jié)早教課程后，該機(jī)構(gòu)因疫情停止線下培訓(xùn)，直至7個(gè)月后才恢復(fù)。但至此，鄭女士的孫子已經(jīng)到了上幼兒園的年齡，并順利進(jìn)入北京市朝陽區(qū)一所幼兒園，未再繼續(xù)參加該早教課程。此后，鄭女士多次找到該早教機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門協(xié)商退費(fèi)事宜，早教機(jī)構(gòu)要求按照協(xié)議書約定，扣除會員費(fèi)、禮品費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和加盟費(fèi)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)的30%，即5864.7元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，鄭女士和早教機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議書并預(yù)交了全部培訓(xùn)費(fèi)用，早教機(jī)構(gòu)應(yīng)如約提供課程服務(wù)。在疫情防控措施影響下，早教機(jī)構(gòu)由于不可抗力停止線下培訓(xùn)，另根據(jù)協(xié)議書約定的早教課程的教學(xué)內(nèi)容及特點(diǎn)，鄭女士之孫所報(bào)早教課程不宜進(jìn)行線上培訓(xùn)，加之協(xié)議書約定的履行期限已屆滿，早教機(jī)構(gòu)未向鄭女士之孫提供全部培訓(xùn)服務(wù)，因此，鄭女士要求返還培訓(xùn)費(fèi)的主張符合法律規(guī)定，法院予以支持。

對于應(yīng)返還的培訓(xùn)費(fèi)金額，法院綜合鄭女士購買課程、消費(fèi)課程情況并考慮到早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營成本等因素，酌定該早教機(jī)構(gòu)返還鄭女士培訓(xùn)費(fèi)8600元。法院作出一審判決后，雙方均未上訴。

法院在此提醒廣大家長，尤其是老年人，在為孩子報(bào)名早教班或興趣班時(shí)，要避免簽訂長期的預(yù)付消費(fèi)合同，更要仔細(xì)審查合同條款，尤其是合同的起始時(shí)間、價(jià)格、課時(shí)、退費(fèi)手續(xù)、退費(fèi)流程等條款，付費(fèi)后不要忘記索要合同及相關(guān)票據(jù)，作為維權(quán)依據(jù)。一旦發(fā)生退費(fèi)糾紛，家長作為消費(fèi)者可以與商家協(xié)商，也可以尋求相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)，如果商家依然不愿意退費(fèi)，消費(fèi)者可以收集相關(guān)資料和證據(jù)，進(jìn)行訴訟維權(quán)。

編輯 彭沖 校對 劉軍