購買健身房課程卻被擅自更換私教，預(yù)付費(fèi)卡還未激活卻被擅自?？ǎ魧W(xué)寄宿費(fèi)用中介支付不實(shí)……遇到上述問題該怎么辦？

3月14日上午，北京朝陽法院公開開庭宣判了一起服務(wù)合同糾紛案。被告向原告提供出國留學(xué)寄宿中介服務(wù)，其向原告承諾服務(wù)合同金額的70%均用于代為支付給寄宿家庭，但實(shí)際上只付給寄宿家庭1780美元，僅占合同金額的46%。朝陽法院經(jīng)審理認(rèn)定被告存在欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者情形，判決賠償原告6240美元。

圖｜

(資料圖)

庭審現(xiàn)場

隨后，朝陽法院召開新聞通報(bào)會，總結(jié)涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件審理情況，發(fā)布朝陽法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。

圖｜

朝陽法院涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件審理情況暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例新聞通報(bào)會

據(jù)了解，2020年至2022年，朝陽法院共審結(jié)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同糾紛2918件。其中，職業(yè)資格、大學(xué)學(xué)歷等教育培訓(xùn)類合同占比74.5%，美容美發(fā)、健身、婚慶等服務(wù)合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費(fèi)者生活各個(gè)方面。而此類案件標(biāo)的額普遍較小，5萬元以下的占92.6%，在事實(shí)認(rèn)定和法律適用上的爭議較小，簡易程序適用率較高，以調(diào)解、撤訴方式結(jié)案的案件占65%左右，多數(shù)糾紛可以通過雙方協(xié)商調(diào)解方式解決。

“預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同涉及消費(fèi)者生活的各個(gè)方面，我院對此類糾紛的特征、發(fā)案趨勢進(jìn)行實(shí)證分析，旨在進(jìn)一步發(fā)揮人民法院的職能作用，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造促進(jìn)消費(fèi)的良好法治環(huán)境，推動國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求。”朝陽法院黨組成員、副院長齊曉丹表示。

圖｜

朝陽法院黨組成員、副院長齊曉丹

據(jù)齊曉丹副院長介紹，涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件中，當(dāng)事人呈現(xiàn)明顯群體性特征，教育培訓(xùn)行業(yè)和美容健身行業(yè)中預(yù)付費(fèi)糾紛相對多發(fā)，糾紛發(fā)生原因主要是經(jīng)營者履行合同失當(dāng)，且許多案件中被告不到庭應(yīng)訴，在以判決方式審結(jié)的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象。調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，消費(fèi)者對經(jīng)營者的信任直接影響合同后續(xù)履行，消費(fèi)者的訴訟請求以要求解除合同、返還款項(xiàng)為主，但其舉證能力和訴訟能力尚有不足。

圖｜

朝陽法院望京法庭負(fù)責(zé)人李金雷

在朝陽法院望京人民法庭負(fù)責(zé)人李金雷通報(bào)的五起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例中，某健身房擅自將消費(fèi)者購買的健身課程分割為金額不等的多個(gè)合同、更改私教，法院判決解除服務(wù)合同、健身房退還私教課剩余預(yù)付款；開發(fā)商在與購房者簽訂預(yù)售合同后將已售出的房屋再行抵押導(dǎo)致預(yù)售合同無法履行，法院判決其支付按合同約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的違約金；消費(fèi)者購買預(yù)付費(fèi)卡未激活，但被發(fā)卡方擅自?？ú⑹杖》?wù)費(fèi)，法院判決解除合同、退還消費(fèi)者預(yù)付款及利息；經(jīng)營者銷售二手名表侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，法院判決其賠償2萬元；快遞公司未明示消費(fèi)者保價(jià)服務(wù)的收費(fèi)及權(quán)利義務(wù)而自行操作保價(jià)，法院判決按貨物實(shí)際損害情況賠償消費(fèi)者損失。

掃碼查看《北京市朝陽區(qū)人民法院

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例》

“希望這些典型案例能夠引領(lǐng)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營意識，提高服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保持理性、成熟的消費(fèi)心態(tài)，及時(shí)關(guān)注商家的經(jīng)營動態(tài)，注意保存相關(guān)票證，產(chǎn)生糾紛依法維權(quán)?！背柗ㄔ好袷聦徟幸煌ヘ?fù)責(zé)人李增輝說道。

圖｜

朝陽法院民一庭負(fù)責(zé)人李增輝

李增輝表示：“針對此類案件審理過程中發(fā)現(xiàn)的合同制定不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量難以保證、連帶責(zé)任適用程度低、民刑交叉案件處理難等問題，我們建議，健全完善多層級法律規(guī)制體系，制定行業(yè)規(guī)范、明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，法院也將注重發(fā)揮示范性裁判作用，建立多發(fā)糾紛預(yù)警機(jī)制，深化構(gòu)建預(yù)付費(fèi)糾紛源頭預(yù)防調(diào)處化解工作體系，加強(qiáng)普法宣傳，減少預(yù)付費(fèi)糾紛發(fā)生?！?/p>

代表點(diǎn)評

20余名市、區(qū)兩級人大代表通過線上、線下方式觀摩此次通報(bào)會，中央廣播電視總臺、北京廣播電視臺、法治日報(bào)、北京日報(bào)等多家媒體采訪報(bào)道。

袁民

北京市人大代表

朝陽法院舉辦涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件審理情況暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例新聞通報(bào)會，對相關(guān)案件審理工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理總結(jié)，從完善法律規(guī)制、強(qiáng)化行業(yè)自律、推進(jìn)矛盾調(diào)處化解、加強(qiáng)普法宣傳等角度向社會各方面提出建議，既有利于進(jìn)一步提升法院自身相關(guān)審理工作水平，又積極引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營、消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，推動社會治理水平進(jìn)步，體現(xiàn)了人民法院司法為民的理念和強(qiáng)烈的社會擔(dān)當(dāng)，非常有意義、有價(jià)值。

萬欣

北京市人大代表

朝陽法院的此次新聞通報(bào)會主要體現(xiàn)了三個(gè)特點(diǎn)：一是時(shí)效意義強(qiáng)。臨近“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，通過對預(yù)付類合同糾紛這一熱點(diǎn)及重點(diǎn)糾紛的全面分析，助力消費(fèi)者維權(quán)，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。二是教育意義廣。通過以點(diǎn)帶面，發(fā)布典型案例，為廣大消費(fèi)者建立了“風(fēng)向標(biāo)”，具有廣泛的教育意義。三是指導(dǎo)意義深。通過對消費(fèi)法律關(guān)系的梳理，對有關(guān)疑難問題的剖析，對廣大律師更好地提供該領(lǐng)域的法律服務(wù)，具有深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。

孫瑩

朝陽區(qū)人大代表

朝陽法院對近年來涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件的審理情況、案件特點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)，從健全完善多層級法律規(guī)制體系、制定行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面提出了化解此類糾紛的對策及有效建議，為朝陽法院點(diǎn)贊。特別是結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的5個(gè)典型案例，為百姓進(jìn)行了生動的普法宣傳。預(yù)付式消費(fèi)涉及群眾生活的各個(gè)領(lǐng)域，與百姓生活息息相關(guān)，希望朝陽法院通過多種渠道向群眾宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，讓老百姓在理性消費(fèi)的同時(shí)提高自我保護(hù)意識，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

王婷婷

朝陽區(qū)人大代表

近年來，朝陽法院召開多場新聞通報(bào)會，讓法治聲音以群眾喜聞樂見的形式傳播。此次的新聞通報(bào)會以預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同為主題，對此類糾紛的特征、發(fā)案趨勢進(jìn)行了分析，總結(jié)了預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同糾紛案件的典型問題，探索了此類糾紛預(yù)防調(diào)處化解工作的有效路徑，為全面促進(jìn)消費(fèi)保駕護(hù)航。通報(bào)會選用的案例都非常貼近老百姓的生活，也體現(xiàn)了朝陽法院主動以高質(zhì)量司法服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的大局觀。

供稿：朝陽法院

文字：李天佳

攝影：曹璐

編輯：麥浩敏 肖飛

審核：劉小源