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直播間搶購成功、線下提貨卻被拒絕，消保委介入后商家兌現(xiàn)
發(fā)布日期： 2023-03-15 17:33:13 來源： 澎湃新聞


(資料圖)

在網(wǎng)上直播間以優(yōu)惠價搶到一輛電動自行車，根據(jù)線上提供的地址到線下旗艦店提貨卻被拒絕，稱不參與直播間活動——3月15日，浙江湖州市公布包括該起網(wǎng)購?fù)对V在內(nèi)的2022年度“十大消費(fèi)維權(quán)案例”。

去年4月，沈先生打算買輛電動自行車。通過實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)渠道等對比，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上一直播間的某品牌旗艦店價格實(shí)惠，通過拼手速搶到活動價3100元的一輛電動車，第二天去線下旗艦店提貨，卻被告知該店不參與直播間活動。沈先生核對旗艦店的線下取貨店鋪名稱、地址，確認(rèn)無誤并展示給商家查看，但商家堅(jiān)持是直播間上錯鏈接，無法兌換。

沈先生認(rèn)為商家欺騙消費(fèi)者，向南太湖新區(qū)消保委投訴。工作人員比對網(wǎng)上直播間旗艦店的活動后，聯(lián)系了該品牌湖州區(qū)域經(jīng)理，對方表示直播間確實(shí)推出過優(yōu)惠活動，但沒有與線下門店溝通好，導(dǎo)致無法兌換。經(jīng)調(diào)解，門店同意沈先生線下提貨。

南太湖新區(qū)消保委表示，據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受損的，可向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)履行承諾。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)履行廣告發(fā)布者、經(jīng)營者或代言人的責(zé)任和義務(wù)。

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